Door de virtuele conciërge van Viqal te integreren met Clarity PMS heeft Hazlewood Castle de communicatie met gasten gestroomlijnd, de werklast bij de receptie aanzienlijk verlaagd en mogelijkheden ontdekt om de gastervaring te verbeteren met proactieve upsellingstrategieën.
Hazlewood Castle Hotel & Spa ligt in een prachtig bos van 77 hectare in het hart van het platteland van Yorkshire, tussen Leeds en York.
Met 32 prachtige kamers en suites, het heerlijke restaurant Vavasour en een loungebar.
Ontsnap naar het heiligdom van Imagine Spa of omarm je gevoel voor avontuur op het kasteelterrein met Live for Today avontuurlijke buitenactiviteiten.
Het receptieteam van Hazlewood Castle werd overweldigd door herhaalde vragen, waardoor er weinig tijd overbleef voor gastbetrokkenheid en upselling. Ze hadden een oplossing nodig om de werkdruk te verminderen, de efficiëntie te verbeteren en manieren te vinden om de incrementele inkomsten te verhogen, die ook naadloos kan worden geïntegreerd met Clarity PMS.
De virtuele conciërge van Viqal automatiseerde 83% van de vragen van gasten, wat 21 uur personeelstijd per maand bespaarde en het team in staat stelde om hoogwaardige taken te prioriteren. Bovendien identificeerde de AI duidelijke mogelijkheden voor upselling tijdens piekuren, zoals reserveringen voor restaurants en spa's, die kunnen worden aangepakt met aanbiedingen in de chat en proactieve berichten. De implementatie had een onmiddellijk effect door de operationele efficiëntie te verbeteren en de weg vrij te maken voor meer gasttevredenheid en omzetgroei.
.avif)
