Ao integrar o Virtual Concierge da Viqal com o Clarity PMS, a Hazlewood Castle simplificou a comunicação com os hóspedes, reduziu significativamente a carga de trabalho da recepção e descobriu o potencial de aprimorar a experiência do hóspede com estratégias proativas de vendas adicionais.
O Hazlewood Castle Hotel & Spa está situado em 77 acres de floresta deslumbrante no coração da zona rural de Yorkshire, entre Leeds e York.
Oferecendo 32 belos quartos e suítes, o delicioso restaurante Vavasour e um lounge bar.
Fuja para o santuário do Imagine Spa ou abrace seu senso de aventura nos jardins do castelo com as atividades de aventura ao ar livre do Live for Today.
A equipe de recepção do Castelo de Hazlewood estava sobrecarregada com perguntas repetitivas, deixando pouco tempo para engajamento de hóspedes e vendas adicionais. Eles precisavam de uma solução para reduzir a carga de trabalho, melhorar a eficiência e identificar formas de aumentar a receita incremental, que também se integrasse perfeitamente ao Clarity PMS.
O Virtual Concierge da Viqal automatizou 83% das consultas dos hóspedes, economizando 21 horas de tempo da equipe por mês e permitindo que a equipe priorizasse tarefas de alto valor. Além disso, a IA identificou oportunidades claras de vendas adicionais durante os horários de pico, como reservas de restaurantes e spas, que podem ser abordadas com ofertas no chat e mensagens proativas. A implementação demonstrou um impacto imediato ao melhorar a eficiência operacional e abrir caminho para maior satisfação dos hóspedes e crescimento da receita.
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