Durch die Integration des Virtual Concierge von Viqal in Clarity PMS optimierte Hazlewood Castle die Gästekommunikation, reduzierte die Arbeitsbelastung an der Rezeption erheblich und deckte das Potenzial auf, das Gasterlebnis durch proaktive Upselling-Strategien zu verbessern.
Das Hazlewood Castle Hotel & Spa liegt inmitten eines 77 Hektar großen, atemberaubenden Waldes im Herzen der Landschaft von Yorkshire zwischen Leeds und York.
Es bietet 32 wunderschöne Zimmer und Suiten, das reizvolle Restaurant Vavasour und eine Loungebar.
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Das Rezeptionsteam von Hazlewood Castle war von sich wiederholenden Anfragen überfordert, sodass wenig Zeit für das Engagement der Gäste und Upselling blieb. Sie benötigten eine Lösung, um den Arbeitsaufwand zu reduzieren, die Effizienz zu verbessern und Möglichkeiten zur Steigerung des Umsatzes zu finden, die sich auch nahtlos in Clarity PMS integrieren lässt.
Der Virtual Concierge von Viqal automatisierte 83% der Gästeanfragen und sparte so jeden Monat 21 Stunden Personalzeit ein und ermöglichte es dem Team, wichtige Aufgaben zu priorisieren. Darüber hinaus identifizierte die KI klare Möglichkeiten für Upselling in Spitzenzeiten, wie z. B. Restaurant- und Spa-Buchungen, die mit Angeboten im Chat und proaktiven Nachrichten angegangen werden können. Die Implementierung zeigte sofortige Wirkung, da sie die betriebliche Effizienz verbesserte und den Weg für eine höhere Gästezufriedenheit und ein Umsatzwachstum ebnete.
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