Der virtuelle Concierge von Viqal im The Stock Exchange Hotel bearbeitete mehr als 83% aller Gästeanfragen.
Die Manchester Stock Exchange wurde zwischen 1904 und 1906 nach einem Entwurf von „Bradshaw, Gass and Hope“ erbaut und am 13. Dezember 1906 feierlich eröffnet.
Das exquisite Beispiel edwardianischer Barockarchitektur wurde eigens als Symbol des Vertrauens in die Zukunft des wachsenden Manchester errichtet, das zu dieser Zeit die neuntgrößte Stadt der Welt war.
Das Stock Exchange Hotel ist eine Hommage an die reiche Geschichte des denkmalgeschützten Gebäudes der Klasse II, sowohl in Bezug auf Stil als auch Geist.
Das Stock Exchange Hotel stand vor Herausforderungen, da zeitaufwändige Gästekommunikation und ein wachsender Bedarf an Upselling-Möglichkeiten und der Generierung von mehr Reservierungen für das Restaurant Tender zu verzeichnen waren. Manuelle Prozesse überlasteten die Mitarbeiter an der Rezeption und schränkten ihre Fähigkeit ein, sich auf die Zufriedenheit der Gäste zu konzentrieren.
Der Virtual Concierge von Viqal hat 81% der Gästeanfragen automatisiert und so wertvolle Personalzeit eingespart. Viqal kümmert sich nicht nur um routinemäßige Anfragen, sondern kümmert sich auch um Upselling-Möglichkeiten und die Werbung für Reservierungen für das neu eröffnete Restaurant Tender.
Mit Viqal können sich die Mitarbeiter nun auf die Bereitstellung von Gästeservices mit hohem Kundenkontakt konzentrieren, während automatisiertes Upselling das Umsatzwachstum in ihrer gesamten Unterkunft vorantreibt.
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