Viqal kombiniert AI-Automatisierung mit der hohen Zustellbarkeit der von Gästen bevorzugten Kanäle wie WhatsApp, mit Öffnungsraten von 98%, um einen optimalen Hotelkundenservice zu bieten. Das ist effektiver als Apps für Hotelgäste, die heruntergeladen werden müssen, sowie E-Mails, SMS oder Anrufe, bei denen die Kundenbindung unter 50% liegt. Gäste können ganz einfach direkt in WhatsApp auf all deine Hotelservices zugreifen.
Ausstattung und Extras: Steigern Sie das Gasterlebnis mit personalisierten Upsells und proaktivem Messaging.
Verwaltung der Buchung: Gäste können ihren Aufenthalt verlängern oder Zimmer upgraden, die sofort auf dein PMS aktualisiert werden.
Empfehlungen: Bieten Sie personalisierte Vorschläge für Attraktionen, Restaurants oder Aktivitäten per WhatsApp an.
Online-Check-in teilen: Senden Sie Formulare vor dem Check-in über WhatsApp und bieten Sie digitale Zimmerschlüssel an.
Dienstleistungen während des Aufenthalts: Ermöglichen Sie es Gästen, über WhatsApp Annehmlichkeiten oder Unterstützung anzufordern oder Probleme zu melden.
Chat-Übernahme durch Ihre Mitarbeiter: Die Mitarbeiter können bei Bedarf einspringen, während die KI routinemäßige Gespräche führt.
Richten Sie automatische Gastinteraktionen für jedes Hotel ein und personalisieren Sie sie, die alle zentral über eine intuitive Oberfläche verwaltet werden.
Optimieren Sie Gästeanfragen in all Ihren Unterkünften, sodass Ihr Rezeptionsteam Anfragen effizient von einem Posteingang aus bearbeiten kann.
Sorgen Sie mit robusten Sicherheitsmaßnahmen und zentraler Steuerung dafür, dass die Daten Ihrer Gäste in allen Unterkünften geschützt sind.
Überfüllt mit E-Mails und Telefonanrufen über Hotelgäste, die ihre Buchung ändern möchten? Mit Viqal können Gäste ihren Aufenthalt direkt über WhatsApp verwalten. Sie können Buchungen aktualisieren, Aufenthalte verlängern oder Zimmer upgraden — alles wird sofort mit Ihrem PMS synchronisiert.
Ermöglichen Sie Gästen, ihre Zimmer mühelos per WhatsApp zu aktualisieren, um ihren Aufenthalt zu verbessern und Ihren Umsatz zu steigern.
Ermöglichen Sie es Gästen, ihre Reservierungen direkt über WhatsApp zu ändern oder zu verlängern, um den Prozess zu optimieren.
Überprüft Verfügbarkeit, Preise und aktualisiert Ihr PMS automatisch, wodurch manuelle Arbeit entfällt und Fehler reduziert werden.
Unser virtueller Concierge lässt sich nahtlos in die Hotelverwaltungssysteme (PMS) und Apps integrieren und bietet eine einheitliche Lösung für exzellenten Gästeservice und effizientes Hotelmanagement.
Automatisieren Sie mehr als 80% der routinemäßigen Gästeanfragen. Auf diese Weise können sich die Mitarbeiter auf Aufgaben konzentrieren, die eine menschliche Berührung erfordern, was die Produktivität steigert.
Steigern Sie den Umsatz pro Buchung um bis zu 6% Das Upselling von Viqal verbessert die Gästeaufenthalte und steigert den Umsatz mit personalisierten Serviceangeboten.
Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter, reduzieren Sie Burnout und senken Sie die Fluktuation, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, was zu glücklicheren und engagierteren Mitarbeitern führt.
Ermöglichen Sie Gästen reibungslose, natürliche Interaktionen und verbessern Sie ihr Erlebnis mit sofortiger, präziser Unterstützung und persönlichem Service.
Hotels können die Interaktionen mit Gästen perfekt anpassen. Die Mitarbeiter können Chats bei Bedarf problemlos übernehmen und so die Automatisierung mit einer persönlichen Note in Einklang bringen.
Verfolgen Sie automatisierte und von Mitarbeitern bearbeitete Nachrichten. Sehen Sie, wie viel Zeit Sie gespart haben und wie viele Upsells der Concierge für Sie getätigt hat.
Sorgen Sie für eine reibungslose Einrichtung. Unser Onboarding-Experte wird Sie begleiten und Ihnen die Anmeldedaten für Ihr Viqal-Konto zur Verfügung stellen.
Verknüpfe dein Meta Business-Konto mit Viqal, damit Gäste mit deinem verifizierten Hotelnamen auf WhatsApp interagieren können, um Authentizität und Vertrauen zu gewährleisten.
Verbinden Sie Viqal mit Ihrem Immobilienverwaltungssystem für Datenzugriff in Echtzeit und einen reibungslosen Betrieb.
Passen Sie die Antworten auf bestimmte Gastanfragen an und legen Sie Grenzen für Anfragen fest, die am besten von Ihrem Team bearbeitet werden. Dies verbessert die Servicequalität und behält gleichzeitig die persönliche Note bei.
Führen Sie einen Test durch, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert. Prüfen Sie die Reaktionsfähigkeit und Genauigkeit des Systems bei der Bearbeitung typischer Interaktionen und Anfragen von Gästen.