Viqal combina la automatización de la AI con la alta capacidad de entrega de los canales preferidos de los huéspedes, como WhatsApp, con tasas de apertura del 98% para ofrecer un servicio de atención al cliente del hotel óptimo. Esto es más eficaz que las aplicaciones para huéspedes de hoteles que requieren descarga, así como los correos electrónicos, los SMS o las llamadas, con los que la interacción es inferior al 50%. Los huéspedes pueden acceder fácilmente a todos los servicios del hotel directamente en WhatsApp.
Comodidades y extras: Mejore la experiencia de los huéspedes con ventas adicionales personalizadas y mensajes proactivos.
Gestión de reservas: Los huéspedes pueden extender su estadía o mejorar las habitaciones, actualizándolas instantáneamente a su PMS.
Recomendaciones: Ofrece sugerencias personalizadas de atracciones, restaurantes o actividades a través de WhatsApp.
Comparta el check-in en línea: Envía formularios de registro previo a través de WhatsApp y ofrece las llaves digitales de la habitación.
Servicios durante la estancia: Permita que los huéspedes soliciten servicios o asistencia o informen sobre problemas a través de WhatsApp.
Toma de control del chat por parte de su personal: El personal puede intervenir cuando sea necesario, mientras que la IA se encarga de las conversaciones rutinarias.
Configure y personalice las interacciones automatizadas con los huéspedes para cada hotel, todo gestionado de forma centralizada desde una interfaz intuitiva.
Optimice las solicitudes de los huéspedes en todas sus propiedades, permitiendo que su equipo de recepción gestione las consultas de forma eficiente desde una sola bandeja de entrada.
Asegúrese de que los datos de los huéspedes estén protegidos en todas las propiedades con medidas de seguridad sólidas y un control centralizado.
¿Está repleto de correos electrónicos y llamadas telefónicas sobre huéspedes del hotel que desean cambiar su reserva? Vikal permite a los huéspedes gestionar su estancia directamente a través de WhatsApp. Pueden actualizar las reservas, prolongar las estancias o mejorar las habitaciones, todo ello sincronizado al instante con tu PMS.
Permita que los huéspedes mejoren sus habitaciones sin esfuerzo a través de WhatsApp, lo que mejorará su estancia y aumentará sus ingresos.
Permita que los huéspedes modifiquen o amplíen sus reservas directamente a través de WhatsApp, lo que agiliza el proceso.
Comprueba la disponibilidad, los precios y actualiza tu PMS automáticamente, lo que elimina el trabajo manual y reduce los errores.
Nuestro conserje virtual se integra perfectamente con los sistemas PMS, CRM y CRS, proporcionando una solución unificada para un excelente servicio al huésped y una gestión hotelera eficiente.
Automatice más del 80% de las consultas rutinarias de los huéspedes. Esto permite que el personal se concentre en las tareas que necesitan un toque humano, lo que aumenta la productividad.
Aumente los ingresos por reserva hasta en un 6%. Las ventas adicionales de Viqal mejoran las estancias de los huéspedes y aumentan los ingresos con ofertas de servicios personalizadas.
Alivie la carga de trabajo del personal, reduzca el agotamiento y reduzca la rotación mediante la automatización de las tareas repetitivas, lo que se traduce en empleados más felices y comprometidos.
Permita interacciones naturales y fluidas para los huéspedes, mejorando su experiencia con una asistencia inmediata y precisa y un servicio personalizado.
Los hoteles pueden personalizar perfectamente las interacciones de los huéspedes. El personal puede hacerse cargo fácilmente de las conversaciones cuando sea necesario, equilibrando la automatización con un toque personal.
Realice un seguimiento de los mensajes automatizados y de los que gestiona el personal. Comprueba cuánto tiempo has ahorrado y cuántas ventas adicionales ha realizado el conserje para ti.
Garantice una configuración sin problemas. Nuestro experto en incorporación lo guiará y le proporcionará las credenciales de inicio de sesión para su cuenta de Viqal.
Vincula tu cuenta de Meta Business a Viqal para que los huéspedes puedan interactuar con tu nombre de hotel verificado en WhatsApp, garantizando la autenticidad y la confianza.
Conecte Viqal a su sistema de administración de propiedades para acceder a los datos en tiempo real y funcionar sin problemas.
Personaliza las respuestas para consultas específicas de los huéspedes y establece límites para las consultas que mejor gestiona tu equipo. Esto mejora la precisión del servicio a la vez que mantiene un toque personal.
Realiza una prueba para asegurarte de que todo funciona correctamente. Comprueba la capacidad de respuesta y la precisión del sistema a la hora de gestionar las interacciones y consultas habituales de los huéspedes.