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Viqal combina la automatización de la AI con la alta capacidad de entrega de los canales preferidos de los huéspedes, como WhatsApp, con tasas de apertura del 98% para ofrecer un servicio de atención al cliente del hotel óptimo. Esto es más eficaz que las aplicaciones para huéspedes de hoteles que requieren descarga, así como los correos electrónicos, los SMS o las llamadas, con los que la interacción es inferior al 50%. Los huéspedes pueden acceder fácilmente a todos los servicios del hotel directamente en WhatsApp.
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Comodidades y extras: Mejore la experiencia de los huéspedes con ventas adicionales personalizadas y mensajes proactivos.
Gestión de reservas: Los huéspedes pueden extender su estadía o mejorar las habitaciones, actualizándolas instantáneamente a su PMS.
Recomendaciones: Ofrece sugerencias personalizadas de atracciones, restaurantes o actividades a través de WhatsApp.
Comparta el check-in en línea: Envía formularios de registro previo a través de WhatsApp y ofrece las llaves digitales de la habitación.
Servicios durante la estancia: Permita que los huéspedes soliciten servicios o asistencia o informen sobre problemas a través de WhatsApp.
Toma de control del chat por parte de su personal: El personal puede intervenir cuando sea necesario, mientras que la IA se encarga de las conversaciones rutinarias.
Configure y personalice las interacciones automatizadas con los huéspedes para cada hotel, todo gestionado de forma centralizada desde una interfaz intuitiva.
Optimice las solicitudes de los huéspedes en todas sus propiedades, permitiendo que su equipo de recepción gestione las consultas de forma eficiente desde una sola bandeja de entrada.
Asegúrese de que los datos de los huéspedes estén protegidos en todas las propiedades con medidas de seguridad sólidas y un control centralizado.
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¿Está repleto de correos electrónicos y llamadas telefónicas sobre huéspedes del hotel que desean cambiar su reserva? Vikal permite a los huéspedes gestionar su estancia directamente a través de WhatsApp. Pueden actualizar las reservas, prolongar las estancias o mejorar las habitaciones, todo ello sincronizado al instante con tu PMS.
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Permita que los huéspedes mejoren sus habitaciones sin esfuerzo a través de WhatsApp, lo que mejorará su estancia y aumentará sus ingresos.
Permita que los huéspedes modifiquen o amplíen sus reservas directamente a través de WhatsApp, lo que agiliza el proceso.
Comprueba la disponibilidad, los precios y actualiza tu PMS automáticamente, lo que elimina el trabajo manual y reduce los errores.
Nuestro conserje virtual se integra perfectamente con los sistemas PMS, CRM y CRS, proporcionando una solución unificada para un excelente servicio al huésped y una gestión hotelera eficiente.
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