Al integrar el conserje virtual de Viqal con Clarity PMS, Hazlewood Castle agilizó la comunicación con los huéspedes, redujo significativamente la carga de trabajo de recepción y descubrió la posibilidad de mejorar la experiencia de los huéspedes con estrategias proactivas de ventas adicionales.
El Hazlewood Castle Hotel & Spa está ubicado en 77 acres de impresionantes bosques en el corazón de la campiña de Yorkshire, entre Leeds y York.
Ofrece 32 hermosas habitaciones y suites, el encantador restaurante Vavasour y un bar salón.
Escápate al santuario de Imagine Spa o disfruta de tu sentido de la aventura en los terrenos del castillo con las actividades de aventura al aire libre Live for Today.
El equipo de recepción de Hazlewood Castle se vio abrumado por las preguntas repetitivas, lo que dejó poco tiempo para atraer a los huéspedes y aumentar las ventas. Necesitaban una solución para reducir la carga de trabajo, mejorar la eficiencia e identificar formas de aumentar los ingresos, que además se integrara perfectamente con Clarity PMS.
El conserje virtual de Viqal automatizó el 83% de las consultas de los huéspedes, lo que ahorró 21 horas de tiempo al personal cada mes y permitió al equipo priorizar las tareas de mayor valor. Además, la IA identificó oportunidades claras para aumentar las ventas durante las horas punta, como las reservas en restaurantes y spas, que pueden abordarse con ofertas en el chat y mensajes proactivos. La implementación demostró un impacto inmediato al mejorar la eficiencia operativa y allanar el camino para aumentar la satisfacción de los huéspedes y aumentar los ingresos.
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