Integrando Virtual Concierge di Viqal con Clarity PMS, Hazlewood Castle ha semplificato la comunicazione con gli ospiti, ridotto significativamente il carico di lavoro della reception e scoperto il potenziale per migliorare l'esperienza degli ospiti con strategie di upselling proattive.
L'Hazlewood Castle Hotel & Spa è immerso in 77 acri di splendidi boschi nel cuore della campagna dello Yorkshire tra Leeds e York.
Offre 32 splendide camere e suite, il delizioso ristorante Vavasour e un lounge bar.
Fuggi nel santuario di Imagine Spa o abbraccia il tuo senso di avventura nel parco del castello con le attività avventurose all'aperto Live for Today.
Il team della reception di Hazlewood Castle è stato sopraffatto da richieste ripetitive, lasciando poco tempo per il coinvolgimento degli ospiti e l'upselling. Avevano bisogno di una soluzione per ridurre il carico di lavoro, migliorare l'efficienza e identificare modi per incrementare le entrate incrementali, che si integri perfettamente anche con Clarity PMS.
Il Virtual Concierge di Viqal ha automatizzato l'83% delle richieste degli ospiti, facendo risparmiare 21 ore di tempo al personale ogni mese e consentendo al team di dare priorità alle attività di alto valore. Inoltre, l'intelligenza artificiale ha identificato chiare opportunità di upselling nelle ore di punta, come le prenotazioni di ristoranti e spa, che possono essere affrontate con offerte in chat e messaggistica proattiva. L'implementazione ha dimostrato un impatto immediato migliorando l'efficienza operativa e aprendo la strada a una maggiore soddisfazione degli ospiti e alla crescita dei ricavi.
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