Digitale conciërge
Automatiseer de communicatie met gasten met A.I.
-min.png){kind=icon}
Verhoog de omzet per boeking met 6%
Natuurlijke gesprekken, mogelijk gemaakt door AI, in meer dan 130 talen
Bespaar tijd voor hotelpersoneel, automatiseer handmatige taken
-min.avif)
.avif){kind=spacer}
.avif)
.avif)
.avif)
.png)
.png)
24/7 service, de hele reis van de gast.
Een digitale hotelconciërge ontzorgt uw personeel en vermaakt uw gasten van voor aankomst tot na vertrek.
Gasten beheren zelf hun verblijf
Je gasten krijgen een handige en gepersonaliseerde klantenservice, zonder dat ze een app hoeven te downloaden.
Reserveringsbeheer
-min.avif){kind=icon}
Gasten kunnen de boekingsdatums bijwerken, hun verblijf verlengen of kamers upgraden, rechtstreeks in WhatsApp, onmiddellijk bijgewerkt naar uw PMS.
Gestroomlijnd inchecken
-min.avif){kind=icon}
Integreer met uw PMS om formulieren vóór het inchecken te verzenden, wat tijd bespaart bij de receptie, en zorg voor digitale sleutels voor gemakkelijke toegang tot de kamers.
Ondersteuning tijdens verblijf
-min.avif){kind=icon}
Gasten kunnen eenvoudig om hulp vragen of problemen melden, met meldingen die naar het personeel worden gestuurd om snel in te grijpen.
Je gasten houden van gemak
Whatsapp heeft de hoogste openingspercentages van alle communicatiekanalen.
WhatsApp heeft 98% openingspercentages van berichten bent u dus verzekerd van snelle en efficiënte communicatie met gasten, waardoor gasten eenvoudiger antwoorden krijgen, boekingen kunnen wijzigen en reserveringen of online check-ins en check-outs kunnen beheren. Onze digitale conciërge voor hotels werkt 24 uur per dag en neemt automatisch contact op met gasten van voor aankomst tot na vertrek, waardoor de werkdruk van het personeel aanzienlijk wordt verlicht.
-min.avif)
Binnen 1 uur opgezet
De installatie van uw digitale conciërge is ontworpen om snel en eenvoudig te zijn, zodat hotels het systeem binnen 1 uur kunnen integreren.
Hoe het werkt
Onboarding en inloggen
Zorg voor een soepele installatie. Onze onboarding-expert kan u begeleiding en inloggegevens geven voor uw Viqal-account. Ga hier aan de slag.
WhatsApp Business koppelen
Koppel je Meta Business-account aan Viqal zodat gasten kunnen communiceren met je geverifieerde hotelnaam met een groen vinkje op WhatsApp. Dit zorgt voor authenticiteit en vertrouwen voor uw gasten.
Verbind je PMS
Koppel Viqal aan uw vastgoedbeheersysteem. Deze integratie zorgt ervoor dat het conciërgesysteem toegang heeft tot realtime gegevens en naadloos kan functioneren.
Personaliseer je conciërge
Pas aangepaste antwoorden aan om aan specifieke vragen van gasten te voldoen en bepaal de grenzen voor vragen die het best door je team kunnen worden afgehandeld. Verbeter de serviceprecisie en behoud de persoonlijke benadering.
Test
Voer een testrun uit om er zeker van te zijn dat alles correct werkt. Deze stap omvat het controleren van het reactievermogen en de nauwkeurigheid van het systeem bij de behandeling van typische interacties en vragen van gasten.
Veelgestelde vragen
Wat is een digitale conciërge voor hotels?
Een digitale conciërge voor hotels is een technologische oplossing die dienst doet als persoonlijke assistent voor gasten. Net als assistenten zoals Siri of Alexa kan een digitale conciërge eenvoudige verzoeken verwerken, met gasten communiceren en geautomatiseerde taken uitvoeren.
Het werkt via verschillende platforms, zoals hotelapps of kamer-tv's, en biedt diensten zoals het beantwoorden van vragen, het doen van aanbevelingen en het assisteren bij reserveringen. In tegenstelling tot traditionele conciërges, virtuele conciërges zijn 24/7 beschikbaar, zodat gasten gemakkelijk toegang hebben tot diensten en informatie zonder rechtstreeks contact te hoeven hebben met het hotelpersoneel.
Hoe kunnen digitale conciërges bijdragen aan het merk en de reputatie van een hotel?
Digitale conciërges kunnen het merk en de reputatie van een hotel aanzienlijk verbeteren door gasten een moderne, efficiënte en persoonlijke service-ervaring te bieden. Ze bieden gasten het gemak om problemen snel op te lossen en toegang te krijgen tot diensten zoals reserveringen voor restaurants of spa's zonder in de rij te hoeven wachten of te bellen.
Bovendien is een AI-conciërge kan de gastervaring aanpassen met functies zoals gepersonaliseerde aanbevelingen en taalvertaling, wat een persoonlijk tintje toevoegt dat gasten waarderen. Deze aanpassing kan leiden tot een grotere loyaliteit van gasten en de perceptie van het hotel als een vooruitstrevend en gastgericht etablissement.
Hoe integreert een digitale conciërge met de bestaande systemen van een hotel?
Een digitale conciërge kan worden geïntegreerd met de bestaande systemen van een hotel door op te treden als een persoonlijke assistent, vergelijkbaar met Siri of Alexa, die in staat is om eenvoudige verzoeken af te handelen, met gasten te communiceren en geautomatiseerde taken uit te voeren. Deze technologie, ook bekend als software voor hotelconciërges, is niet uniek voor de hotelsector, maar is afgestemd op hotelspecifieke behoeften wanneer het in deze context wordt gebruikt.
Het integratieproces omvat het koppelen van de digitale conciërge aan het Property Management System (PMS), Customer Relationship Management (CRM) en andere operationele hulpmiddelen van het hotel om een soepele communicatie en gegevensuitwisseling te garanderen.