Digitale conciërge
Automatiseer de communicatie met gasten
-min.png){kind=icon}
Verhoog de omzet per boeking met 6%
Natuurlijke gesprekken, mogelijk gemaakt door AI, in meer dan 130 talen
Bespaar tijd voor hotelpersoneel, automatiseer handmatige taken
-min.avif)
.avif){kind=spacer}
.avif)
.avif)
.avif)
.png)
.png)
Digitale hotelconciërge
Automatiseer 80% van de vragen van hotelgasten met behulp van conversationele AI en WhatsApp.
-min.avif)
Verhoog de upsell-inkomsten.
Verras je hotelgasten met geautomatiseerde persoonlijke aanbevelingen en verhoog de inkomsten per boeking.
-min.avif)
24/7 service, de hele reis van de gast.
Een digitale hotelconciërge ontzorgt uw personeel en vermaakt uw gasten van voor aankomst tot na vertrek.
Je gasten houden van gemak
Whatsapp heeft de hoogste openingspercentages van alle communicatiekanalen.
WhatsApp heeft 98% openingspercentages van berichten bent u dus verzekerd van snelle en efficiënte communicatie met gasten, waardoor gasten eenvoudiger antwoorden krijgen, boekingen kunnen wijzigen en reserveringen of online check-ins en check-outs kunnen beheren. Onze digitale conciërge voor hotels werkt 24 uur per dag en neemt automatisch contact op met gasten van voor aankomst tot na vertrek, waardoor de werkdruk van het personeel aanzienlijk wordt verlicht.
-min.avif)
Integreer met je bestaande tech-stack
Onze digitale conciërge voor hotels is tweerichtingsgeïntegreerd met PMS-, CRM- en CRS-systemen en biedt een uniforme oplossing voor superieure gastenservice en gestroomlijnd hotelbeheer.
Key benefits
Save Time & Costs
Automatiseer meer dan 80% van de routinematige vragen van gasten. Hierdoor kunnen medewerkers zich concentreren op taken die een menselijke benadering vereisen, wat de productiviteit verhoogt.
Meer upsell-inkomsten
Verhoog de omzet per boeking met maximaal 6%. De upselling van Viqal verbetert het verblijf van gasten en verhoogt de inkomsten met gepersonaliseerde serviceaanbiedingen.
Gelukkiger personeel
Verlaag de werkdruk van het personeel, verminder burn-out en verlaag het verloop door repetitieve taken te automatiseren, wat leidt tot gelukkigere en meer betrokken werknemers.
Gasttevredenheid
Maak naadloze, natuurlijke interacties mogelijk voor gasten en verbeter hun ervaring met onmiddellijke, nauwkeurige assistentie en persoonlijke service.
Aanpassing
Hotels kunnen de interacties met gasten perfect aanpassen. Medewerkers kunnen eenvoudig chats overnemen wanneer dat nodig is, waarbij automatisering wordt gecombineerd met een persoonlijk tintje.
analytici
Volg geautomatiseerde berichten en berichten die door medewerkers worden afgehandeld. Bekijk hoeveel tijd je hebt bespaard en hoeveel upsells de conciërge voor je heeft gedaan.
Binnen 1 uur opgezet
De installatie van uw digitale conciërge is ontworpen om snel en eenvoudig te zijn, zodat hotels het systeem binnen 1 uur kunnen integreren.
Hoe het werkt
Onboarding en inloggen
Zorg voor een soepele installatie. Onze onboarding-expert kan u begeleiding en inloggegevens geven voor uw Viqal-account. Ga hier aan de slag.
WhatsApp Business koppelen
Koppel je Meta Business-account aan Viqal zodat gasten kunnen communiceren met je geverifieerde hotelnaam met een groen vinkje op WhatsApp. Dit zorgt voor authenticiteit en vertrouwen voor uw gasten.
Verbind je PMS
Koppel Viqal aan uw vastgoedbeheersysteem. Deze integratie zorgt ervoor dat het conciërgesysteem toegang heeft tot realtime gegevens en naadloos kan functioneren.
Personaliseer je conciërge
Pas aangepaste antwoorden aan om aan specifieke vragen van gasten te voldoen en bepaal de grenzen voor vragen die het best door je team kunnen worden afgehandeld. Verbeter de serviceprecisie en behoud de persoonlijke benadering.
Test
Voer een testrun uit om er zeker van te zijn dat alles correct werkt. Deze stap omvat het controleren van het reactievermogen en de nauwkeurigheid van het systeem bij de behandeling van typische interacties en vragen van gasten.
Veelgestelde vragen
Wat is een digitale conciërge voor hotels?
Een digitale conciërge voor hotels is een technologische oplossing die dienst doet als persoonlijke assistent voor gasten. Net als assistenten zoals Siri of Alexa kan een digitale conciërge eenvoudige verzoeken verwerken, met gasten communiceren en geautomatiseerde taken uitvoeren.
Het werkt via verschillende platforms, zoals hotelapps of kamer-tv's, en biedt diensten zoals het beantwoorden van vragen, het doen van aanbevelingen en het assisteren bij reserveringen. In tegenstelling tot traditionele conciërges, virtuele conciërges zijn 24/7 beschikbaar, zodat gasten gemakkelijk toegang hebben tot diensten en informatie zonder rechtstreeks contact te hoeven hebben met het hotelpersoneel.
Hoe kunnen digitale conciërges bijdragen aan het merk en de reputatie van een hotel?
Digitale conciërges kunnen het merk en de reputatie van een hotel aanzienlijk verbeteren door gasten een moderne, efficiënte en persoonlijke service-ervaring te bieden. Ze bieden gasten het gemak om problemen snel op te lossen en toegang te krijgen tot diensten zoals reserveringen voor restaurants of spa's zonder in de rij te hoeven wachten of te bellen.
Bovendien is een AI-conciërge kan de gastervaring aanpassen met functies zoals gepersonaliseerde aanbevelingen en taalvertaling, wat een persoonlijk tintje toevoegt dat gasten waarderen. Deze aanpassing kan leiden tot een grotere loyaliteit van gasten en de perceptie van het hotel als een vooruitstrevend en gastgericht etablissement.
Hoe integreert een digitale conciërge met de bestaande systemen van een hotel?
Een digitale conciërge kan worden geïntegreerd met de bestaande systemen van een hotel door op te treden als een persoonlijke assistent, vergelijkbaar met Siri of Alexa, die in staat is om eenvoudige verzoeken af te handelen, met gasten te communiceren en geautomatiseerde taken uit te voeren. Deze technologie, ook bekend als software voor hotelconciërges, is niet uniek voor de hotelsector, maar is afgestemd op hotelspecifieke behoeften wanneer het in deze context wordt gebruikt.
Het integratieproces omvat het koppelen van de digitale conciërge aan het Property Management System (PMS), Customer Relationship Management (CRM) en andere operationele hulpmiddelen van het hotel om een soepele communicatie en gegevensuitwisseling te garanderen.