Concierge digital
Automatize a comunicação com os hóspedes com A.I.
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Aumente a receita por reserva em 6%
Conversas naturais com tecnologia de inteligência artificial em mais de 130 idiomas
Economize tempo para a equipe do hotel, automatize as tarefas manuais
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Serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, toda a jornada do hóspede.
Um concierge de hotel digital alivia sua equipe e encanta seus hóspedes desde antes da chegada até depois da partida.
Gestão de hóspedes por autoatendimento
Seus hóspedes recebem um atendimento ao cliente conveniente e personalizado, sem precisar baixar um aplicativo.
Gerenciamento de reservas
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Os hóspedes podem atualizar as datas da reserva, estender sua estadia ou atualizar os quartos diretamente no WhatsApp, atualizados instantaneamente para seu PMS.
Check-in simplificado
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Integre-se ao seu PMS para enviar formulários de pré-check-in, economizando tempo na recepção e fornecendo chaves digitais para facilitar o acesso ao quarto.
Suporte durante a estadia
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Os hóspedes solicitam facilmente assistência ou relatam problemas, com notificações enviadas à equipe para intervenção imediata.
Seus hóspedes adoram conveniência
O Whatsapp tem as maiores taxas de abertura de qualquer canal de comunicação.
O WhatsApp tem 98% de taxas de abertura de mensagens, portanto, você tem a garantia de uma comunicação rápida e eficiente com os hóspedes, simplificando a forma como os hóspedes recebem respostas, modificam reservas e gerenciam reservas ou check-ins e check-outs on-line. Nosso concierge digital para hotéis opera 24 horas por dia, interagindo automaticamente com os hóspedes desde a pré-chegada até o pós-partida, facilitando significativamente a carga de trabalho da equipe.
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Configure em 1 hora
A configuração do seu concierge digital foi projetada para ser rápida e direta, permitindo que os hotéis integrem o sistema em 1 hora.
Como funciona
Integração e login
Garanta uma configuração suave. Nosso especialista em integração pode fornecer orientação e credenciais de login para sua conta Viqal. Comece aqui.
Conecte o WhatsApp Business
Vincule sua conta Meta Business ao Viqal para que os hóspedes possam interagir com o nome verificado do seu hotel com a marca de seleção verde no WhatsApp. Isso garante autenticidade e confiança para seus convidados.
Conecte seu PMS
Conecte o Viqal ao seu sistema de gerenciamento de propriedades. Essa integração garante que o sistema de concierge tenha acesso a dados em tempo real e possa funcionar perfeitamente.
Personalize seu concierge
Personalize respostas personalizadas para atender às perguntas específicas dos hóspedes e definir limites para as consultas mais bem tratadas pela sua equipe. Eleve a precisão do serviço e mantenha o toque pessoal.
Teste
Faça um teste para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Essa etapa envolve verificar a capacidade de resposta e a precisão do sistema ao lidar com as interações e consultas típicas dos hóspedes.
Perguntas frequentes
O que é um concierge digital para hotéis?
Um concierge digital para hotéis é uma solução tecnológica que serve como assistente pessoal para os hóspedes. Semelhante a assistentes como Siri ou Alexa, um concierge digital pode lidar com solicitações simples, se comunicar com os hóspedes e realizar tarefas automatizadas.
Ele opera por meio de várias plataformas, como aplicativos de hotéis ou TVs de quartos, fornecendo serviços como responder perguntas, fazer recomendações e auxiliar nas reservas. Ao contrário dos concierges tradicionais, concierges virtuais estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os hóspedes acessem serviços e informações convenientemente sem precisar interagir diretamente com a equipe do hotel.
Como os concierges digitais podem contribuir para a marca e a reputação de um hotel?
Os concierges digitais podem melhorar significativamente a marca e a reputação de um hotel, oferecendo aos hóspedes uma experiência de serviço moderna, eficiente e personalizada. Eles oferecem aos hóspedes a conveniência de resolver problemas rapidamente e acessar serviços como reservas em restaurantes ou spas sem esperar na fila ou fazer chamadas telefônicas.
Além disso, um Concierge de IA pode personalizar a experiência do hóspede com recursos como recomendações personalizadas e tradução de idiomas, adicionando um toque pessoal que os hóspedes apreciam. Essa personalização pode levar ao aumento da fidelidade dos hóspedes e à percepção do hotel como um estabelecimento com visão de futuro e centrado no hóspede.
Como um concierge digital se integra aos sistemas existentes de um hotel?
Um concierge digital se integra aos sistemas existentes de um hotel atuando como um assistente pessoal semelhante ao Siri ou Alexa, capaz de lidar com solicitações simples, comunicar-se com os hóspedes e realizar tarefas automatizadas. Essa tecnologia, também conhecida como software de concierge de hotel, não é exclusivo do setor hoteleiro, mas é adaptado às necessidades específicas do hotel quando usado nesse contexto.
O processo de integração envolve conectar o concierge digital ao Sistema de Gerenciamento de Propriedades (PMS) do hotel, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e outras ferramentas operacionais para garantir uma comunicação e troca de dados fáceis.