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Conserje digital
Automatice la comunicación con los huéspedes con la IA
Aumente los ingresos por reserva en un 6%
Conversaciones naturales impulsadas por IA en más de 130 idiomas
Ahorra tiempo al personal del hotel, automatiza las tareas manuales
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Servicio ininterrumpido durante todo el viaje del huésped.
Un conserje digital del hotel alivia a su personal y deleita a sus huéspedes desde antes de la llegada hasta después de la salida.
Gestión de huéspedes de autoservicio
Sus huéspedes reciben un servicio de atención al cliente cómodo y personalizado, sin tener que descargar una aplicación.
Gestión de reservas
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Los huéspedes pueden actualizar las fechas de reserva, ampliar su estancia o mejorar la habitación directamente en WhatsApp, que se actualiza al instante en tu PMS.
Registro simplificado
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Intégrelo con su PMS para enviar formularios previos al registro, ahorrar tiempo en la recepción y proporcionar llaves digitales para acceder cómodamente a la habitación.
Asistencia durante la estancia
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Los huéspedes pueden solicitar asistencia o reportar problemas con facilidad, enviando notificaciones al personal para que intervengan rápidamente.
A tus huéspedes les encanta la comodidad
Whatsapp tiene las tasas de apertura más altas de todos los canales de comunicación.
WhatsApp tiene Tasa de apertura de mensajes del 98%, por lo tanto, garantiza una comunicación rápida y eficiente con los huéspedes, lo que simplifica la forma en que los huéspedes reciben respuestas, modifican las reservas y gestionan las reservas o las entradas y salidas en línea. Nuestro servicio de conserjería digital para hoteles funciona las 24 horas del día e interactúa automáticamente con los huéspedes desde antes de la llegada hasta después de la salida, lo que reduce considerablemente la carga de trabajo del personal.
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Configúralo en 1 hora
La configuración de su conserje digital está diseñada para ser rápida y sencilla, lo que permite a los hoteles integrar el sistema en 1 hora.
Cómo funciona
Incorporación e inicio de sesión
Garantice una configuración sin problemas. Nuestro experto en incorporación puede proporcionarte orientación y credenciales de inicio de sesión para tu cuenta de Viqal. Empieza aquí.
Conecta WhatsApp Business
Vincula tu cuenta de Meta Business a Viqal para que los huéspedes puedan interactuar con tu nombre de hotel verificado con una marca de verificación verde en WhatsApp. Esto garantiza la autenticidad y la confianza de tus huéspedes.
Conecta tu PMS
Conecta Viqal a tu sistema de administración de propiedades. Esta integración garantiza que el sistema de conserjería tenga acceso a datos en tiempo real y pueda funcionar sin problemas.
Personalice su conserje
Personalice las respuestas personalizadas para responder a las consultas específicas de los huéspedes y defina los límites de las consultas que mejor gestiona su equipo. Aumente la precisión del servicio y mantenga el toque personal.
Prueba
Realice una prueba para asegurarse de que todo funciona correctamente. Este paso implica comprobar la capacidad de respuesta y la precisión del sistema a la hora de gestionar las interacciones y consultas habituales de los huéspedes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un conserje digital para hoteles?
Un conserje digital para hoteles es una solución tecnológica que sirve como asistente personal para los huéspedes. Al igual que los asistentes como Siri o Alexa, un conserje digital puede gestionar solicitudes sencillas, comunicarse con los huéspedes y realizar tareas automatizadas.
Opera a través de varias plataformas, como aplicaciones de hoteles o televisores de habitaciones, y brinda servicios como responder preguntas, hacer recomendaciones y ayudar con las reservas. A diferencia de los conserjes tradicionales, conserjes virtuales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los huéspedes acceder cómodamente a los servicios y la información sin tener que interactuar directamente con el personal del hotel.
¿Cómo pueden los conserjes digitales contribuir a la marca y la reputación de un hotel?
Los conserjes digitales pueden mejorar significativamente la marca y la reputación de un hotel al brindar a los huéspedes una experiencia de servicio moderna, eficiente y personalizada. Ofrecen a los huéspedes la comodidad de resolver los problemas rápidamente y acceder a servicios como las reservas en restaurantes o spas sin tener que hacer cola ni hacer llamadas telefónicas.
Además, un Conserje de IA puede personalizar la experiencia de los huéspedes con funciones como recomendaciones personalizadas y traducción de idiomas, añadiendo un toque personal que los huéspedes aprecian. Esta personalización puede conducir a una mayor lealtad de los huéspedes y a una percepción del hotel como un establecimiento con visión de futuro y centrado en los huéspedes.
¿Cómo se integra un conserje digital con los sistemas existentes de un hotel?
Un conserje digital se integra con los sistemas existentes de un hotel al actuar como un asistente personal similar a Siri o Alexa, capaz de gestionar solicitudes sencillas, comunicarse con los huéspedes y realizar tareas automatizadas. Esta tecnología, también conocida como software de conserjería de hotel, no es exclusivo del sector hotelero, sino que se adapta a las necesidades específicas del hotel cuando se utiliza en este contexto.
El proceso de integración implica conectar al conserje digital con el sistema de administración de propiedades (PMS) del hotel, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas operativas para garantizar una comunicación e intercambio de datos fluidos.