Digitaler Concierge
Automatisieren Sie die Kommunikation mit Gästen
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Steigern Sie den Umsatz pro Buchung um 6%
Natürliche Konversationen auf Basis von KI in über 130 Sprachen
Sparen Sie Zeit für das Hotelpersonal, automatisieren Sie manuelle Aufgaben
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Digitaler Hotelconcierge
Automatisieren Sie 80% der Anfragen von Hotelgästen mithilfe von dialogorientierter KI und WhatsApp.
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Steigern Sie den Upsell-Umsatz.
Begeistern Sie Ihre Hotelgäste mit automatisierten persönlichen Empfehlungen und steigern Sie den Umsatz pro Buchung.
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24/7-Service, die gesamte Gastreise.
Ein digitaler Hotel-Concierge entlastet Ihr Personal und begeistert Ihre Gäste von vor der Ankunft bis nach der Abreise.
Ihre Gäste lieben Komfort
WhatsApp hat die höchsten Öffnungsraten aller Kommunikationskanäle.
WhatsApp hat 98% Nachrichtenöffnungsraten, sodass Sie sich auf eine schnelle und effiziente Kommunikation mit Ihren Gästen verlassen können. Das vereinfacht die Art und Weise, wie Gäste Antworten erhalten, Buchungen ändern und Reservierungen oder Online-Ein- und Auschecken verwalten können. Unser digitaler Concierge für Hotels arbeitet rund um die Uhr und arbeitet automatisch mit Gästen vor der Ankunft bis nach der Abreise zusammen, wodurch das Personal deutlich entlastet wird.
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Integrieren Sie in Ihren bestehenden Tech-Stack
Unser Digital Concierge für Hotels ist bidirektional in PMS-, CRM- und CRS-Systeme integriert und bietet eine einheitliche Lösung für erstklassigen Gästeservice und optimiertes Hotelmanagement.
Key benefits
Save Time & Costs
Automatisieren Sie mehr als 80% der routinemäßigen Gästeanfragen. Auf diese Weise können sich die Mitarbeiter auf Aufgaben konzentrieren, die eine menschliche Berührung erfordern, was die Produktivität steigert.
Mehr Upsell-Umsatz
Steigern Sie den Umsatz pro Buchung um bis zu 6% Das Upselling von Viqal verbessert die Gästeaufenthalte und steigert den Umsatz mit personalisierten Serviceangeboten.
Glücklichere Mitarbeiter
Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter, reduzieren Sie Burnout und senken Sie die Fluktuation, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, was zu glücklicheren und engagierteren Mitarbeitern führt.
Zufriedenheit der Gäste
Ermöglichen Sie Gästen reibungslose, natürliche Interaktionen und verbessern Sie ihr Erlebnis mit sofortiger, präziser Unterstützung und persönlichem Service.
Personalisierung
Hotels können die Interaktionen mit Gästen perfekt anpassen. Die Mitarbeiter können Chats bei Bedarf problemlos übernehmen und so die Automatisierung mit einer persönlichen Note in Einklang bringen.
Analytik
Verfolgen Sie automatisierte und von Mitarbeitern bearbeitete Nachrichten. Sehen Sie, wie viel Zeit Sie gespart haben und wie viele Upsells der Concierge für Sie getätigt hat.
Innerhalb von 1 Stunde eingerichtet
Die Einrichtung Ihres digitalen Concierges ist so konzipiert, dass sie schnell und unkompliziert ist, sodass Hotels das System innerhalb von 1 Stunde integrieren können.
So funktioniert's
Onboarding und Anmeldung
Sorgen Sie für eine reibungslose Einrichtung. Unser Onboarding-Experte kann Sie beraten und Ihnen Anmeldeinformationen für Ihr Viqal-Konto geben. Fangen Sie hier an.
Verbinde WhatsApp Business
Verknüpfe dein Meta Business-Konto mit Viqal, damit Gäste mit deinem verifizierten Hotelnamen mit grünem Häkchen auf WhatsApp interagieren können. Dies gewährleistet Authentizität und Vertrauen für Ihre Gäste.
Verbinde dein PMS
Verbinden Sie Viqal mit Ihrem Immobilienverwaltungssystem. Diese Integration stellt sicher, dass das Concierge-System Zugriff auf Echtzeitdaten hat und reibungslos funktionieren kann.
Personalisieren Sie Ihren Concierge
Passen Sie maßgeschneiderte Antworten an spezifische Gastanfragen an und definieren Sie Grenzen für Anfragen, die am besten von Ihrem Team bearbeitet werden. Erhöhen Sie die Servicequalität und behalten Sie die persönliche Note bei.
Testen
Führen Sie einen Testlauf durch, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Dieser Schritt beinhaltet die Überprüfung der Reaktionsfähigkeit und Genauigkeit des Systems bei der Bearbeitung typischer Gastinteraktionen und Anfragen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein digitaler Concierge für Hotels?
Ein digitaler Concierge für Hotels ist eine Technologielösung, die Gästen als persönlicher Assistent dient. Ähnlich wie Assistenten wie Siri oder Alexa kann ein digitaler Concierge einfache Anfragen bearbeiten, mit Gästen kommunizieren und automatisierte Aufgaben ausführen.
Es wird über verschiedene Plattformen wie Hotel-Apps oder Fernseher von Gästezimmern betrieben und bietet Dienste wie die Beantwortung von Fragen, das Abgeben von Empfehlungen und die Unterstützung bei Reservierungen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Concierges virtuelle Concierges sind rund um die Uhr verfügbar, sodass Gäste bequem auf Dienstleistungen und Informationen zugreifen können, ohne direkt mit dem Hotelpersonal sprechen zu müssen.
Wie können digitale Concierges zur Marke und zum Ruf eines Hotels beitragen?
Digitale Concierges können die Marke und den Ruf eines Hotels erheblich verbessern, indem sie den Gästen ein modernes, effizientes und personalisiertes Serviceerlebnis bieten. Sie bieten Gästen den Komfort, Probleme schnell zu lösen und Dienstleistungen wie Restaurant- oder Spa-Reservierungen in Anspruch zu nehmen, ohne in der Schlange stehen oder telefonieren zu müssen.
Außerdem ein KI-Concierge kann das Gasterlebnis mit Funktionen wie personalisierten Empfehlungen und Sprachübersetzungen individuell gestalten und so eine persönliche Note verleihen, die Gäste schätzen. Diese individuelle Anpassung kann zu einer erhöhten Gästebindung führen und dazu führen, dass das Hotel als zukunftsorientiertes und gastorientiertes Hotel wahrgenommen wird.
Wie lässt sich ein digitaler Concierge in die bestehenden Systeme eines Hotels integrieren?
Ein digitaler Concierge lässt sich in die bestehenden Systeme eines Hotels integrieren, indem er ähnlich wie Siri oder Alexa als persönlicher Assistent fungiert. Er ist in der Lage, einfache Anfragen zu bearbeiten, mit Gästen zu kommunizieren und automatisierte Aufgaben auszuführen. Diese Technologie, auch bekannt als Hotel-Concierge-Software, ist nicht nur in der Hotellerie, sondern auf hotelspezifische Bedürfnisse zugeschnitten, wenn es in diesem Zusammenhang verwendet wird.
Der Integrationsprozess beinhaltet die Verbindung des digitalen Concierges mit dem Property Management System (PMS), dem Customer Relationship Management (CRM) und anderen betrieblichen Tools des Hotels, um eine reibungslose Kommunikation und einen reibungslosen Datenaustausch zu gewährleisten.