Concierge digitale
Automatizza la comunicazione con gli ospiti con l'intelligenza artificiale
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Aumenta le entrate per prenotazione del 6%
Conversazioni naturali basate sull'intelligenza artificiale in oltre 130 lingue
Risparmia tempo per il personale dell'hotel, automatizza le attività manuali
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Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per l'intero percorso dell'ospite.
Un Digital Hotel Concierge alleggerisce il personale e delizia i tuoi ospiti da prima dell'arrivo fino a dopo la partenza.
Self-service per gli ospiti
I tuoi ospiti ottengono un servizio clienti comodo e personalizzato, senza dover scaricare un'app.
Gestione delle prenotazioni
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Gli ospiti possono aggiornare le date di prenotazione, prolungare il soggiorno o effettuare un upgrade delle camere direttamente su WhatsApp, aggiornato istantaneamente nel tuo PMS.
Check-in semplificato
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Integra il tuo sistema PMS per inviare i moduli di pre-check-in, risparmiare tempo alla reception e fornire chiavi digitali per un comodo accesso alla camera.
Assistenza durante il soggiorno
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Gli ospiti richiedono facilmente assistenza o segnalano problemi con notifiche inviate al personale per un pronto intervento.
I tuoi ospiti amano la comodità
Whatsapp ha i tassi di apertura più alti di qualsiasi canale di comunicazione.
WhatsApp ha Tassi di apertura dei messaggi del 98%, quindi hai la certezza di una comunicazione rapida ed efficiente con gli ospiti, semplificando il modo in cui gli ospiti ricevono risposte, modificano le prenotazioni e gestiscono le prenotazioni o i check-in e check-out online. Il nostro Digital Concierge for Hotels opera 24 ore su 24, interagendo automaticamente con gli ospiti dal pre-arrivo alla fase successiva alla partenza, alleggerendo notevolmente il carico di lavoro del personale.
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Configurazione entro 1 ora
La configurazione del concierge digitale è progettata per essere rapida e semplice, consentendo agli hotel di integrare il sistema entro 1 ora.
Come funziona
Onboarding e login
Garantire una configurazione fluida. Il nostro esperto di onboarding può fornire indicazioni e credenziali di accesso per il tuo account Viqal. Inizia da qui.
Connetti WhatsApp Business
Collega il tuo account Meta Business a Viqal in modo che gli ospiti possano interagire con il nome verificato del tuo hotel con il segno di spunta verde su WhatsApp. Ciò garantisce autenticità e fiducia per i tuoi ospiti.
Connetti il tuo PMS
Connetti Viqal al tuo sistema di gestione della proprietà. Questa integrazione garantisce che il sistema di portineria abbia accesso ai dati in tempo reale e possa funzionare senza problemi.
Personalizza il tuo Concierge
Personalizza le risposte su misura per soddisfare le richieste specifiche degli ospiti e definisci i limiti per le domande gestite al meglio dal tuo team. Migliora la precisione del servizio e mantieni il tocco personale.
Test
Esegui un test per assicurarti che tutto funzioni correttamente. Questa fase prevede la verifica della reattività e dell'accuratezza del sistema nella gestione delle interazioni e delle richieste tipiche degli ospiti.
Domande frequenti
Cos'è un concierge digitale per hotel?
Un concierge digitale per hotel è una soluzione tecnologica che funge da assistente personale per gli ospiti. Analogamente ad assistenti come Siri o Alexa, un concierge digitale può gestire richieste semplici, comunicare con gli ospiti ed eseguire attività automatizzate.
Funziona attraverso varie piattaforme, come le app degli hotel o le TV delle camere, fornendo servizi come rispondere a domande, formulare consigli e assistere con le prenotazioni. A differenza dei concierge tradizionali, portieri virtuali sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo agli ospiti di accedere comodamente a servizi e informazioni senza dover interagire direttamente con il personale dell'hotel.
In che modo i concierge digitali possono contribuire al marchio e alla reputazione di un hotel?
I concierge digitali possono migliorare in modo significativo il marchio e la reputazione di un hotel offrendo agli ospiti un'esperienza di servizio moderna, efficiente e personalizzata. Offrono agli ospiti la comodità di risolvere rapidamente i problemi e accedere a servizi come le prenotazioni di ristoranti o spa senza fare la fila o fare telefonate.
Inoltre, un Concierge AI può personalizzare l'esperienza degli ospiti con funzionalità come consigli personalizzati e traduzione linguistica, aggiungendo un tocco personale che gli ospiti apprezzano. Questa personalizzazione può portare a una maggiore fidelizzazione degli ospiti e a una percezione dell'hotel come una struttura lungimirante e incentrata sugli ospiti.
Come si integra un concierge digitale con i sistemi esistenti di un hotel?
Un concierge digitale si integra con i sistemi esistenti di un hotel agendo come un assistente personale simile a Siri o Alexa, in grado di gestire richieste semplici, comunicare con gli ospiti ed eseguire attività automatizzate. Questa tecnologia, nota anche come software di portineria alberghiera, non è esclusivo del settore alberghiero, ma è personalizzato per le esigenze specifiche degli hotel se utilizzato in questo contesto.
Il processo di integrazione prevede il collegamento del concierge digitale con il Property Management System (PMS) dell'hotel, il Customer Relationship Management (CRM) e altri strumenti operativi per garantire una comunicazione e uno scambio di dati fluidi.