A venda adicional é uma estratégia crucial para hotéis de negócios que buscam aprimorar a experiência dos hóspedes e, ao mesmo tempo, aumentar a receita. Esta postagem do blog explora as 10 principais ideias de vendas adicionais que atendem especificamente às necessidades e preferências dos viajantes de negócios, garantindo satisfação e maior lucratividade. Também dê uma olhada em software de upselling para hotéis para aumentar as receitas auxiliares.
Upgrades de quartos
Ofereça aos hóspedes a chance de fazer um upgrade para quartos ou suítes premium. Destaque os benefícios, como mais espaço, melhores vistas ou acesso a áreas de lounge exclusivas. Faça com que seja perfeito, possivelmente logo no check-in ou por meio de e-mails antes da chegada.
Instalações para reuniões e conferências
Ofereça acesso a salas de reuniões e instalações para conferências de última geração, equipadas com a mais recente tecnologia para apresentações, videoconferências e reuniões de negócios. Exemplo: Reserve acesso a espaços de reunião totalmente equipados com layouts de salas flexíveis, serviços de catering e suporte técnico no local.
Serviços expressos de check-in e check-out
Implemente um processo simplificado de check-in e check-out para economizar tempo para viajantes corporativos, como quiosques digitais, funcionalidades de aplicativos móveis ou faixas dedicadas para serviços expressos. Exemplo: Um aplicativo móvel que permite que os hóspedes façam o check-in ou o check-out durante o trajeto do aeroporto, incluindo a emissão digital da chave do quarto.
Serviços de concierge de negócios
Forneça um concierge de negócios dedicado que possa ajudar a organizar reuniões, adquirir material de escritório ou fazer ajustes de viagem de última hora. Exemplo: Um serviço de concierge que pode providenciar serviços de correio, apresentações de impressão e encadernação ou marcar uma teleconferência de última hora.
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Opções de café da manhã e serviço de quarto
Sugira upgrades de café da manhã ou menus exclusivos de serviço de quarto para as sessões de trabalho noturnas. Inclua opções saudáveis, especialidades locais ou refeições rápidas para levar.
Opções de fitness e bem-estar
Ofereça acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a instalações de fitness e opções de bem-estar que atendem aos horários dos viajantes, incluindo instalações de ginástica, piscinas com raia ou equipamentos de ginástica no quarto. Exemplo: Acesso 24 horas à academia e a opção de os hóspedes terem tapetes de ioga no quarto, faixas de resistência e uma biblioteca de vídeos de exercícios sob demanda.
Serviços de lavanderia e de passar roupas
Forneça serviços rápidos de lavanderia e de passar roupas para garantir que os hóspedes tenham sempre seus trajes de negócios prontos a qualquer momento. Exemplo: Um serviço expresso de lavanderia de duas horas, permitindo que os hóspedes tenham suas roupas limpas, passadas e entregues a tempo para a próxima reunião.
Kits de material de escritório
Ofereça kits de material de escritório gratuitos nos quartos ou mediante solicitação, incluindo itens como canetas, blocos de notas, grampeadores e papel para impressora. Exemplo: Um pacote “Office Essentials” disponível mediante solicitação, com uma seleção de materiais de escritório para cobrir as necessidades básicas, além da opção de solicitar itens adicionais conforme necessário.
Eventos de networking
Organize eventos de networking ou horários sociais para viajantes de negócios se conectarem, trocarem ideias ou relaxarem. Esses eventos podem ser específicos do setor ou abertos a todos os convidados que procuram oportunidades de networking profissional. Exemplo: Um evento mensal “Business Mixer” no lounge do hotel, oferecendo um ambiente casual para os hóspedes se relacionarem, com palestrantes convidados de vários setores.
Experiências locais personalizadas
Viajantes de negócios podem ter tempo livre limitado. Ofereça experiências locais selecionadas que se encaixem em suas agendas apertadas, como visitas guiadas, ingressos para eventos culturais ou reservas em restaurantes procurados.
A implementação dessas estratégias de upselling não apenas melhora a experiência do hóspede, mas também contribui para os resultados financeiros do hotel. O segredo é comunicar essas opções de forma eficaz e conveniente, facilitando que os hóspedes vejam o valor e aproveitem as ofertas durante a estadia.
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Frequently Asked Questions
Como posso oferecer upgrades de quarto de forma eficaz para viajantes de negócios?
Para oferecer upgrades de quarto de forma eficaz, comunique o valor do upgrade com antecedência e sem problemas, por exemplo, por meio de e-mails direcionados antes da chegada ou no check-in com um toque pessoal. Destaque os benefícios mais importantes para viajantes de negócios, como espaço adicional para trabalhar, Wi-Fi premium, acesso a lounges de negócios e vistas superiores para relaxar. Treinar a equipe da recepção para reconhecer oportunidades de vendas adicionais e fornecer a eles as ferramentas para fazer isso pode aumentar significativamente as taxas de aceitação.
O que devo incluir nas instalações para reuniões e conferências do meu hotel para atrair hóspedes de negócios?
Garanta que suas instalações para reuniões e conferências estejam equipadas com internet de alta velocidade, a mais recente tecnologia AV, layouts flexíveis de salas e suporte técnico no local. Oferecer serviços abrangentes de catering e configurações de quartos personalizáveis também pode agregar valor. Considere criar pacotes que incluam não apenas o quarto, mas também áreas de descanso, bebidas e suporte técnico. Destacar essas ofertas em seus materiais de marketing e por meio da comunicação direta com possíveis hóspedes corporativos pode ajudar a atraí-los para o seu hotel.
Como posso implementar serviços expressos de check-in e check-out?
A implementação de serviços de check-in e check-out expressos exige investir na tecnologia certa, como um software de gerenciamento de hotéis que ofereça suporte a check-in/check-out móveis, chaves digitais do quarto, serviços de concierge virtual como o Viqal e, possivelmente, quiosques de autoatendimento no saguão. Oferecer esses serviços pode melhorar significativamente a experiência do hóspede para viajantes de negócios que valorizam a eficiência e a conveniência.
