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Las ventas adicionales son una estrategia crucial para los hoteles de negocios que buscan mejorar la experiencia de los huéspedes y, al mismo tiempo, aumentar los ingresos. Esta entrada del blog explora las 10 mejores ideas para aumentar las ventas que se adaptan específicamente a las necesidades y preferencias de los viajeros de negocios, garantizando tanto la satisfacción como una mayor rentabilidad. Eche también un vistazo a software para aumentar las ventas de hoteles para aumentar los ingresos por servicios complementarios.
Mejoras de habitación
Ofrezca a los huéspedes la oportunidad de subir de categoría a habitaciones o suites premium. Destaque los beneficios, como más espacio, mejores vistas o acceso a salas de estar exclusivas. Hágalo sin problemas, tal vez justo al momento del check-in o mediante correos electrónicos antes de la llegada.
Instalaciones para reuniones y conferencias
Ofrezca acceso a salas de reuniones e instalaciones para conferencias de última generación equipadas con la última tecnología para presentaciones, videoconferencias y reuniones de negocios. Ejemplo: Reserve el acceso a espacios para reuniones totalmente equipados con diseños de sala flexibles, servicios de catering y soporte técnico in situ.
Servicios de entrada y salida exprés
Implemente un proceso simplificado de registro y salida para ahorrar tiempo a los viajeros de negocios, como quioscos digitales, funcionalidades de aplicaciones móviles o carriles exclusivos para el servicio exprés. Ejemplo: Una aplicación móvil que permite a los huéspedes registrarse o salir mientras están de camino desde el aeropuerto, incluida la emisión digital de las llaves de la habitación.
Servicios de conserjería de negocios
Proporcione un conserje de negocios dedicado que pueda ayudarlo a organizar reuniones, obtener suministros de oficina o hacer ajustes de viaje de última hora. Ejemplo: Un servicio de conserjería que puede organizar servicios de mensajería, impresión y encuadernación de presentaciones o programar una conferencia telefónica de última hora.
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Opciones de desayuno y servicio de habitaciones
Sugiera mejoras en el desayuno o menús exclusivos del servicio de habitaciones para las sesiones de trabajo nocturnas. Incluya opciones saludables, especialidades locales o comidas rápidas para llevar.
Opciones de acondicionamiento físico y bienestar
Ofrezca acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a instalaciones de acondicionamiento físico y opciones de bienestar que se adapten a los horarios de los viajeros, incluidas las instalaciones de gimnasio, piscinas de entrenamiento o equipos de acondicionamiento físico en la habitación. Ejemplo: Acceso al gimnasio las 24 horas y la opción de que los huéspedes tengan en la habitación colchonetas de yoga, bandas de resistencia y una biblioteca de vídeos de ejercicios a pedido.
Servicios de lavandería y planchado
Proporcione servicios rápidos de lavandería y planchado para garantizar que los huéspedes siempre puedan tener su atuendo de negocios listo en cualquier momento. Ejemplo: Un servicio de lavandería exprés de dos horas, que permite a los huéspedes lavar, planchar y entregar su ropa a tiempo para su próxima reunión.
Kits de suministros de oficina
Ofrezca kits de suministros de oficina gratuitos en las habitaciones o a pedido, que incluyen artículos como bolígrafos, libretas, grapadoras y papel para impresoras. Ejemplo: Un paquete «Office Essentials» disponible a pedido, que incluye una selección de suministros de oficina para cubrir las necesidades básicas, junto con la opción de solicitar artículos adicionales según sea necesario.
Eventos de networking
Organice eventos de networking u horarios sociales para que los viajeros de negocios se conecten, intercambien ideas o se relajen. Estos eventos pueden ser específicos de la industria o estar abiertos a todos los huéspedes que buscan oportunidades para establecer contactos profesionales. Ejemplo: Un evento mensual de «Business Mixer» en el salón del hotel, que ofrece un ambiente informal para que los huéspedes puedan establecer contactos, con ponentes invitados de diversos sectores.
Experiencias locales personalizadas
Los viajeros de negocios pueden tener un tiempo libre limitado. Ofrezca experiencias locales seleccionadas que se ajusten a sus apretadas agendas, como visitas guiadas, entradas para eventos culturales o reservas en restaurantes codiciados.
La implementación de estas estrategias de ventas adicionales no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también contribuye a los resultados del hotel. La clave es comunicar estas opciones de manera eficaz y cómoda, de manera que los huéspedes puedan ver fácilmente el valor de las ofertas y aprovecharlas durante su estancia.
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Frequently Asked Questions
¿Cómo puedo ofrecer mejoras de habitación de forma eficaz a los viajeros de negocios?
Para ofrecer mejoras de habitación de manera eficaz, comunique el valor de la mejora de forma temprana y sin problemas, por ejemplo, mediante correos electrónicos específicos antes de la llegada o al registrarse con un toque personal. Destaque las ventajas que más importan a los viajeros de negocios, como el espacio adicional para trabajar, la conexión WiFi de primera calidad, el acceso a las salas de negocios y unas vistas inmejorables para relajarse. Capacitar al personal de recepción para que reconozca las oportunidades de aumentar las ventas y proporcionarles las herramientas necesarias para hacerlo puede aumentar considerablemente las tasas de aceptación.
¿Qué debo incluir en las instalaciones para reuniones y conferencias de mi hotel para atraer a los huéspedes de negocios?
Asegúrese de que sus instalaciones para reuniones y conferencias estén equipadas con Internet de alta velocidad, la última tecnología audiovisual, diseños de sala flexibles y soporte técnico in situ. Ofrecer servicios de catering integrales y configuraciones de sala personalizables también puede agregar valor. Considera la posibilidad de crear paquetes que incluyan no solo la habitación, sino también las áreas de descanso, los refrigerios y el soporte técnico. Destacar estas ofertas en sus materiales de marketing y mediante la comunicación directa con los posibles huéspedes de negocios puede ayudar a atraerlos a su hotel.
¿Cómo puedo implementar los servicios de entrada y salida exprés?
La implementación de los servicios de registro y salida exprés requiere invertir en la tecnología adecuada, como un software de administración hotelera que admita el registro de entrada y salida móvil, las llaves digitales de las habitaciones, los servicios de conserjería virtual como Viqal y, posiblemente, los quioscos de autoservicio en el vestíbulo. Ofrecer estos servicios puede mejorar significativamente la experiencia de los huéspedes en viaje de negocios que valoran la eficiencia y la comodidad.
