L'upselling è una strategia cruciale per gli hotel business che cercano di migliorare l'esperienza degli ospiti aumentando al contempo le entrate. Questo post del blog esplora le 10 migliori idee di upselling che soddisfano specificamente le esigenze e le preferenze dei viaggiatori d'affari, garantendo soddisfazione e maggiore redditività. Dai un'occhiata anche a software di upselling per hotel per incrementare le entrate accessorie.
Upgrade delle camere
Offri agli ospiti la possibilità di passare a camere o suite premium. Evidenzia i vantaggi come più spazio, viste migliori o accesso ad aree lounge esclusive. Semplifica la procedura, possibilmente direttamente al momento del check-in o tramite e-mail prima dell'arrivo.
Strutture per riunioni e conferenze
Offrite l'accesso a sale riunioni e strutture per conferenze all'avanguardia dotate della più recente tecnologia per presentazioni, videoconferenze e riunioni di lavoro. Esempio: Accesso su prenotazione a spazi per riunioni completamente attrezzati con disposizione flessibile delle sale, servizi di catering e supporto tecnico in loco.
Servizi di check-in e check-out rapidi
Implementa una procedura semplificata per il check-in e il check-out per far risparmiare tempo ai viaggiatori d'affari, come chioschi digitali, funzionalità di app mobili o corsie dedicate per il servizio espresso. Esempio: Un'app mobile che consente agli ospiti di effettuare il check-in o il check-out durante il viaggio dall'aeroporto, inclusa l'emissione della chiave digitale della camera.
Servizi di portineria aziendale
Fornisci un concierge aziendale dedicato che possa aiutarti a organizzare riunioni, reperire forniture per ufficio o apportare modifiche all'ultimo minuto ai viaggi. Esempio: Un servizio di portineria che può organizzare servizi di corriere, stampare e rilegare presentazioni o organizzare una teleconferenza dell'ultimo minuto.
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Opzioni per la colazione e il servizio in camera
Suggerisci un upgrade della colazione o menu esclusivi per il servizio in camera per le sessioni di lavoro a tarda notte. Includi opzioni salutari, specialità locali o pasti veloci da asporto.
Opzioni di fitness e benessere
Offrite l'accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alle strutture per il fitness e alle opzioni benessere che soddisfano gli orari dei viaggiatori, tra cui palestra, piscine a corsie o attrezzature per il fitness in camera. Esempio: Accesso alla palestra 24 ore su 24 e possibilità per gli ospiti di avere in camera tappetini da yoga, fasce di resistenza e una libreria on-demand di video di allenamento.
Servizi di lavanderia e stireria
Fornisci servizi rapidi di lavanderia e stireria per garantire che gli ospiti possano sempre avere il loro abbigliamento da lavoro pronto in qualsiasi momento. Esempio: Un servizio di lavanderia express di due ore, che consente agli ospiti di farsi pulire, stirare e riconsegnare i vestiti in tempo per la prossima riunione.
Kit di forniture per ufficio
Offri kit di forniture per ufficio gratuiti nelle camere o su richiesta, inclusi articoli come penne, quaderni, pinzatrici e carta per stampanti. Esempio: Un pacchetto «Office Essentials» disponibile su richiesta, che include una selezione di articoli per ufficio per soddisfare le esigenze di base, insieme alla possibilità di richiedere articoli aggiuntivi se necessario.
Eventi di networking
Organizza eventi di networking o momenti sociali per consentire ai viaggiatori d'affari di connettersi, scambiare idee o rilassarsi. Questi eventi possono essere specifici del settore o aperti a tutti gli ospiti in cerca di opportunità di networking professionale. Esempio: Un evento mensile «Business Mixer» nella lounge dell'hotel, che offre un ambiente informale in cui gli ospiti possono fare rete, con relatori ospiti provenienti da vari settori.
Esperienze locali personalizzate
I viaggiatori d'affari possono avere un tempo libero limitato. Offrite esperienze locali curate che si adattino ai loro orari ristretti, come visite guidate, biglietti per eventi culturali o prenotazioni presso ristoranti ricercati.
L'implementazione di queste strategie di upselling non solo migliora l'esperienza degli ospiti, ma contribuisce anche ai profitti dell'hotel. La chiave è comunicare queste opzioni in modo efficace e conveniente, in modo che gli ospiti possano facilmente vedere il valore e sfruttare le offerte durante il loro soggiorno.
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Frequently Asked Questions
Come posso offrire in modo efficace un upgrade di camera ai viaggiatori d'affari?
Per offrire un upgrade di camera in modo efficace, comunica il valore dell'upgrade in anticipo e senza interruzioni, ad esempio tramite e-mail mirate prima dell'arrivo o al check-in con un tocco personale. Sottolinea i vantaggi più importanti per i viaggiatori d'affari, come spazio aggiuntivo per lavorare, Wi-Fi premium, accesso alle business lounge e viste eccezionali per il relax. Formare il personale della reception affinché riconosca le opportunità di upselling e fornirgli gli strumenti per farlo può aumentare significativamente i tassi di utilizzo.
Cosa devo includere nelle strutture per riunioni e conferenze del mio hotel per attirare gli ospiti d'affari?
Assicurati che le tue strutture per riunioni e conferenze siano dotate di Internet ad alta velocità, tecnologia AV all'avanguardia, disposizione flessibile delle sale e supporto tecnico in loco. Anche offrire servizi di catering completi e configurazioni delle sale personalizzabili può aggiungere valore. Valuta la possibilità di creare pacchetti che includano non solo la camera, ma anche aree relax, rinfreschi e supporto tecnico. Evidenziare queste offerte nei materiali di marketing e attraverso la comunicazione diretta con i potenziali ospiti d'affari può aiutarli ad attirarli nel tuo hotel.
Come posso implementare i servizi di check-in e check-out rapidi?
L'implementazione di servizi di check-in e check-out rapidi richiede l'investimento nella tecnologia giusta, come un software di gestione alberghiera che supporti il check-in e il check-out mobili, chiavi digitali delle camere, servizi di portineria virtuale come Viqal e, possibilmente, chioschi self-service nella hall. L'offerta di questi servizi può migliorare in modo significativo l'esperienza degli ospiti per i viaggiatori d'affari che apprezzano l'efficienza e la convenienza.
