Les 12 indicateurs les plus importants de l'hôtellerie moderne

Depuis des années, les hôtels font confiance à indicateurs de performance traditionnels comme RevPAR (Revenu par chambre disponible) et ADR (taux journalier moyen) pour mesurer le succès. Mais dans le paysage hôtelier en évolution rapide d'aujourd'hui, ces indicateurs ne raconte plus toute l'histoire.

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Les attentes des clients sont plus élevées que jamais, les pénuries de main-d'œuvre mettent à rude épreuve les activités et les hôtels génèrent des revenus qui ne se limitent pas à la vente de chambres. Pourtant, de nombreux hôteliers continuent de mesurer les performances de la même manière qu'ils le faisaient il y a dix ans.

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Si vous êtes toujours en train de suivre seulement occupation et revenus des chambres, vous passez à côté d'informations cruciales qui pourraient générer plus de revenus, améliorer l'expérience client et optimiser l'efficacité.

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Il est temps d'adopter une approche plus intelligente du suivi des performances hôtelières.

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Le problème des indicateurs hôteliers obsolètes

Le secteur de l'hôtellerie a évolué, mais de nombreux indicateurs traditionnels n'ont pas suivi. Voici pourquoi l'ancienne méthode de mesure du succès des hôtels vous freine :

• ‍Ils ignorent le potentiel de revenus total — Le RevPAR et l'ADR se concentrent uniquement sur les chambres, pas sur les restaurants, les spas, les espaces événementiels ou les ventes incitatives qui stimulent la rentabilité.
• ‍Ils ne reflètent pas les habitudes de consommation des clients — Un ADR plus élevé ne signifie pas nécessairement des profits plus élevés pour les clients ne dépensent pas en extras.
• ‍Ils négligent l'efficacité opérationnelle — Des indicateurs tels que le taux d'occupation vous indiquent comment complet votre hôtel l'est, mais pas avec quelle efficacité vous le gérez.
• ‍Ils n'apprécient pas la valeur à long terme des clients — Hôtels qui ne suivent que les réservations ne mesurez pas l'impact de la fidélité et des séjours répétés.

Bref, si vous ne regardez que chambres vendues et revenus par nuit, vous n'obtiendrez pas de achevée photo de la performance de votre hôtel.

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Une façon plus intelligente de mesurer le succès des hôtels

Pour optimiser réellement la rentabilité et l'expérience client, les hôteliers doivent changer d'orientation pour des indicateurs qui reflètent le mode de fonctionnement des hôtels modernes. Voici quelques exemples :

1. RevPAM (Revenu par mètre carré disponible)

RevPAR ne suit que les revenus des chambres, mais qu'en est-il du reste de votre propriété ?
Rév PAM représente toutes les sources de revenus, y compris la restauration, les spas, les espaces événementiels et les autres ventes incitatives—donnant une image plus complète du potentiel de revenus de votre hôtel.

2. Dépenses quotidiennes des clients (au lieu de l'ADR)

Au lieu de vous concentrer uniquement sur le montant que les clients paient pour une chambre, effectuez le suivi dépenses totales des clients aide les hôtels à comprendre quels clients génèrent le plus de revenus dans tous les départements.

3. Valeur à vie du client (LTV)

Une réservation unique n'a pas autant de valeur qu'une client régulier qui séjourne plusieurs fois par an. LTV aide les hôtels à passer des transactions uniques à la croissance à long terme de leurs revenus.

Ce ne sont là que quelques-uns des indicateurs hôteliers de nouvelle génération cette aller au-delà des taux d'occupation et des recettes des chambres, aidant les hôteliers optimiser les opérations, générer plus de revenus et améliorer l'expérience client.

4. Coût d'acquisition d'invités (GAC)

Combien dépensez-vous pour attirer chaque nouveau client ? GAC compare les coûts de marketing et d'OTA à revenus réels par invité, aidant les hôtels à optimiser leurs stratégies d'acquisition.

5. NPS (Net Promoter Score — Le bonheur des clients)

Les enquêtes traditionnelles auprès des clients sont dépassées. Le NPS est un moyen moderne de mesurer la satisfaction des clients en suivant la probabilité que les clients recommandent votre hôtel.

6. eNPS (Employee Net Promoter Score — Staff Happiness)

Des employés heureux = des clients satisfaits. L'eNPS mesure la satisfaction du personnel, aidant les hôtels à améliorer la rétention et la qualité de service.

7. Taux d'utilisation (au lieu d'occupation)

Occupation seulement mesure le nombre de chambres réservées, mais Le taux d'utilisation permet de suivre l'efficacité avec laquelle les espaces sont utilisés tout au long de la journée, y compris des espaces de travail partagés et des espaces événementiels.

8. Durée moyenne de séjour (ALOS)

UNE ALOS plus long signifie moins d'arrivées/départs, une baisse des coûts opérationnels, et des revenus plus élevés par réservation.

9. Taux de rotation du personnel

Hôtels avec les taux de rotation élevés ont des répercussions sur la cohérence des services et les coûts de formation. Suivi la rétention du personnel est essentielle à l'efficacité à long terme.

10. Empreinte carbone par pièce

La durabilité est en train de devenir facteur de décision majeur pour les clients. Suivi émissions de carbone par pièce occupée aide les hôtels réduire le gaspillage d'énergie et attirer les voyageurs soucieux de l'environnement.

11. GOPPAR (bénéfice d'exploitation brut par chambre disponible)

RevPAR ne tient pas compte de frais. GOPPAR prend en compte les dépenses, ce qui donne une vision plus claire de la rentabilité réelle par chambre disponible.

12. RevPash (Revenu par heure de siège disponible)

Pour les hôtels avec restaurants, bars ou espaces événementiels, le RevPAR n'est pas pertinent. RevPash suit l'efficacité avec laquelle les sièges sont utilisés, garantissant revenu maximum par siège disponible et par heure.

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Consultez la liste complète des 12 indicateurs essentiels des hôtels, y compris des formules et des exemples

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