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Durante años, los hoteles han confiado en métricas de rendimiento tradicionales como RevPAR (ingresos por habitación disponible) y ADR (tarifa diaria promedio) para medir el éxito. Sin embargo, en el panorama hotelero actual, que cambia rápidamente, estas métricas ya no cuentan la historia completa.
Las expectativas de los huéspedes son más altas que nunca, la escasez de mano de obra pone a prueba las operaciones y los hoteles generan ingresos con algo más que la venta de habitaciones. Sin embargo, muchos hoteleros siguen midiendo el rendimiento de la misma manera que lo hacían hace una década.
Si sigues rastreando solamente ocupación e ingresos por habitación, se está perdiendo información crucial que podría genere más ingresos, mejore la experiencia de los huéspedes y optimice la eficiencia.
Es hora de adoptar un enfoque más inteligente para el seguimiento del rendimiento de los hoteles.
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El problema de las métricas hoteleras anticuadas
La industria hotelera ha evolucionado, pero muchas métricas tradicionales no me he mantenido al día. He aquí por qué la antigua forma de medir el éxito de un hotel te está frenando:
- Ignoran el potencial total de ingresos — El RevPAR y el ADR se centran solo en las habitaciones, no en alimentos y bebidas, spas, espacios para eventos o ventas adicionales que impulsen la rentabilidad.
- No reflejan los hábitos de gasto de los huéspedes — Un ADR más alto no significa necesariamente mayores beneficios para los huéspedes no están gastando en extras.
- Pasan por alto la eficiencia operativa — Métricas como la tasa de ocupación te dicen cómo lleno su hotel es, pero no la eficiencia con la que lo administra.
- Se pierden el valor a largo plazo para los huéspedes — Hoteles que solo rastrean las reservas no mida el impacto de la lealtad y las estadías repetidas.
En resumen, si solo estás mirando habitaciones vendidas e ingresos por noche, no vas a recibir un completar imagen del rendimiento de su hotel.
Una forma más inteligente de medir el éxito de un hotel
Para optimizar realmente la rentabilidad y la experiencia de los huéspedes, los hoteleros necesitan cambiar su enfoque a métricas que reflejan la forma en que operan los hoteles modernos. Estos son algunos ejemplos:
1. RevPAM (ingresos por metro cuadrado disponible)
RevPAR solo rastrea los ingresos por habitación, pero ¿qué pasa con el resto de su propiedad?
RevPAM representa todas las fuentes de ingresos, incluidas las ventas adicionales de alimentos y bebidas, el spa, los espacios para eventos y otras ventas adicionales:ofreciendo una imagen más completa del potencial de ingresos de su hotel.
2. Gasto diario de los huéspedes (en lugar de ADR)
En lugar de centrarse únicamente en cuánto pagan los huéspedes por una habitación, el seguimiento gasto total de los huéspedes ayuda a los hoteles a entender qué huéspedes generan la mayor cantidad de ingresos en todos los departamentos.
3. Valor de por vida del huésped (LTV)
Una reserva única no es tan valiosa como una huésped habitual que se hospeda varias veces al año. LTV ayuda a los hoteles a cambiar su enfoque de las transacciones individuales al crecimiento de los ingresos a largo plazo.
Estas son solo algunas de las métricas hoteleras de próxima generación eso vaya más allá de las tasas de ocupación y los ingresos por habitación, ayudando a los hoteleros optimice las operaciones, genere más ingresos y mejore la experiencia de los huéspedes.
4. Costo de adquisición de huéspedes (GAC)
¿Cuánto gastas para atraer a cada nuevo huésped? GAC compara los costos de marketing y OTA con ingresos reales por huésped, ayudando a los hoteles a optimizar las estrategias de adquisición.
5. NPS (Net Promoter Score — Felicidad de los huéspedes)
Las encuestas de huéspedes tradicionales están desactualizadas. El NPS es una forma moderna de medir la satisfacción de los huéspedes rastreando la probabilidad de que los huéspedes recomienden tu hotel.
6. eNPS (puntuación neta de promoción de los empleados — Felicidad del personal)
Empleados felices = huéspedes felices. El eNPS mide la satisfacción del personal y ayuda a los hoteles a mejorar la retención y la calidad del servicio.
7. Tasa de utilización (en lugar de ocupación)
Ocupación solamente mide el número de habitaciones reservadas, pero La tasa de utilización registra la eficiencia con la que se utilizan los espacios a lo largo del día, incluidas las áreas de trabajo conjunto y los espacios para eventos.
8. Duración media de la estancia (ALOS)
UN ALOS más largo significa menos entradas y salidas, menores costos operativos y mayores ingresos por reserva.
9. Tasa de rotación de personal
Hoteles con las altas tasas de rotación dificultan la consistencia del servicio y los costos de capacitación. Rastreo la retención del personal es clave para la eficiencia a largo plazo.
10. Huella de carbono por habitación
La sostenibilidad se está convirtiendo en factor de decisión importante para los huéspedes. Rastreo emisiones de carbono por habitación ocupada ayuda a los hoteles reducen el desperdicio de energía y atraen a los viajeros preocupados por el medio ambiente.
11. GOPPAR (beneficio operativo bruto por habitación disponible)
RevPar no tiene en cuenta costos. GOPPAR tiene en cuenta los gastos, lo que brinda una visión más clara de la rentabilidad real por habitación disponible.
12. RevPash (ingresos por hora de asiento disponible)
Para hoteles con restaurantes, bares o espacios para eventos, el RevPAR no es relevante. RevPash hace un seguimiento de la eficiencia con la que se utilizan los asientos, garantizando ingresos máximos por asiento disponible por hora.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué están desactualizadas las métricas hoteleras tradicionales, como el RevPAR y el ADR?
Los KPI tradicionales se centran únicamente en los ingresos por habitación e ignoran el gasto total de los huéspedes, la eficiencia operativa y la rentabilidad en todos los flujos de ingresos. Las métricas modernas rastrean el impacto financiero total de un hotel.
¿Qué son los KPI en los hoteles?
Los KPI (indicadores clave de rendimiento) de los hoteles son métricas que se utilizan para medir el éxito en términos de ingresos, experiencia de los huéspedes y eficiencia operativa. Los KPI tradicionales incluyen el RevPAR y el ADR, mientras que los KPI modernos se centran en los ingresos totales, el valor de por vida de los huéspedes y el impacto operativo.
¿Cómo medir el rendimiento de un hotel?
El rendimiento del hotel se mide mediante métricas clave que rastrean los ingresos, la satisfacción de los huéspedes, la eficiencia operativa y la rentabilidad. Las métricas modernas, como el RevPAM, el gasto diario de los huéspedes y el GOPPAR, ayudan a los hoteles a tener una visión completa más allá de las tasas de ocupación.
