Strategy of Asientos for restaurants

La industria de los restaurantes se basa tanto en la experiencia como en la comida. Uno de los factores que contribuyen a esa experiencia son los asientos. No solo dónde se sientan los clientes, sino también cómo se diseña todo el plano de asientos. Aplicando estrategias de asientos bien pensadas combinadas con servicios de conserjería virtual, los restaurantes pueden hacer más que simplemente dar cabida a los comensales; pueden mejorar la satisfacción de los clientes y maximizar los ingresos por ventas adicionales.

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La economía de los asientos

Antes de sumergirse en las estrategias, es esencial entender la economía de los asientos de los restaurantes. Por lo general, tener más asientos equivale a un mayor potencial de ingresos, pero meter demasiadas mesas en un mismo espacio puede provocar una mala experiencia para los huéspedes y, en última instancia, críticas negativas. Encontrar el equilibrio óptimo es clave.

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La Ley de Equilibrio

En el negocio de los restaurantes, sentarse no consiste simplemente en proporcionar un lugar para que los comensales disfruten de sus comidas. Es un acto de equilibrio complejo que puede influir drásticamente en los resultados finales. Si bien es tentador añadir más tablas para aumentar los ingresos, es fundamental tener en cuenta las ventajas y desventajas. Un restaurante abarrotado puede generar más ingresos a corto plazo, pero también puede provocar tiempos de espera más prolongados para recibir el servicio, un entorno ruidoso y un ambiente ajetreado, factores que pueden deteriorar la experiencia de los huéspedes y dañar tu reputación a largo plazo.

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Tasas de utilización

Las estrategias eficaces para sentar también implican comprender y maximizar la tasa de utilización de las mesas. No se trata solo del número de mesas que tenga, sino de la frecuencia con la que estén ocupadas. Calcular la tasa de rotación de asientos, es decir, el número de personas sentadas en una mesa por servicio, puede proporcionar información valiosa sobre la eficiencia de tu restaurante.

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Tipos de asientos y objetivos de ingresos

Asientos de cabina

Las cabinas brindan un ambiente acogedor e íntimo que generalmente atrae a grupos o familias. Este tipo de asientos alienta a los huéspedes a quedarse, ya sea que pidan más platos u opten por productos con mayor margen, como postres y bebidas. Si bien esto puede aumentar el tamaño promedio de las facturas, también puede ralentizar la rotación de mesas. Por lo tanto, las cabinas suelen estar mejor ubicadas en áreas diseñadas para cenar tranquilamente.

Asientos en mostrador

Los asientos en el mostrador a menudo atraen a los comensales solos o a aquellos que buscan una comida rápida. Por lo general, estos asientos se colocan cerca de la cocina o el bar, lo que proporciona un punto de vista único que puede mejorar la experiencia gastronómica para aquellos interesados en ver la acción entre bastidores. Desde el punto de vista de los ingresos, estos asientos suelen tener una rotación más rápida, pero pueden generar billetes con un tamaño medio más bajo.

Asientos de mesa abierta

Las mesas abiertas ofrecen la mayor flexibilidad y son ideales para dar cabida a grupos de diferentes tamaños. Se pueden mover y reorganizar fácilmente para adaptarse a la situación, ya sea que esté organizando una gran fiesta o preparando una mesa íntima para dos. Las mesas abiertas suelen tener una facturación y un volumen de facturación moderados, lo que las convierte en una opción versátil que atrae a una amplia gama de clientes.

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El costo de oportunidad

Cada decisión de asiento tiene un costo de oportunidad. Si llenas tu restaurante de puestos para maximizar el tamaño de los billetes, es posible que te pierdas la oportunidad de llenar las mesas más rápido de lo que se podría haber conseguido con mesas abiertas o asientos en el mostrador. Del mismo modo, optar únicamente por asientos con rotación rápida podría reducir el tamaño promedio de los billetes, lo que afectaría a la posibilidad de aumentar las ventas.

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Estrategias para maximizar los ingresos

Planos de asientos dinámicos: la flexibilidad como estrategia

Adaptabilidad

La primera regla de cualquier negocio es la adaptabilidad, y esto también se aplica a la disposición de los asientos. En lugar de ceñirse a un diseño estático, un plano de asientos dinámico le permite modificar su configuración de acuerdo con diferentes factores. Por ejemplo, durante los días de semana, cuando los almuerzos de negocios son más frecuentes, podrías priorizar las cabinas para reuniones de grupos más grandes, mientras que los fines de semana podrías optar por un espacio más abierto para parejas y familias.

Ajustes estacionales

Un plan dinámico permite realizar ajustes que reflejen las variaciones estacionales. Por ejemplo, si su restaurante tiene asientos al aire libre, optimizar su plano de planta para dar cabida a más comensales al aire libre durante los meses de clima cálido puede aumentar significativamente los ingresos.

Diseños específicos para eventos

Los eventos especiales a menudo requieren diseños personalizados. Ya sea que organice un evento de degustación de vinos o una fiesta privada, la posibilidad de ajustar los asientos puede mejorar considerablemente la experiencia de sus invitados, haciéndola más memorable y potencialmente más rentable.

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Precios por zona: maximizar el valor mediante la diferenciación

Zonas de asientos premium

En muchos restaurantes de alta gama e incluso en algunos informales, no todas las mesas son iguales. Algunas pueden ofrecer una vista espectacular, mientras que otras ofrecen un espacio más tranquilo e íntimo. Al asignar un precio superior a estas mesas, no solo agregas otra fuente de ingresos, sino que también ofreces una experiencia personalizada a los huéspedes que estén dispuestos a pagar un poco más por ella.

Zonas económicas

Tener una estrategia de precios variada le permite atender a un público más amplio. Para quienes tengan un presupuesto limitado o busquen una comida rápida, puede ofrecer opciones de asientos a un precio más bajo, pero quizás con menos privacidad o sin una vista privilegiada.

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Turning Times: el arte de programar

La ciencia del ritmo

Un ritmo adecuado es esencial para optimizar la facturación. Si las mesas se cambian demasiado rápido, es posible que los huéspedes se sientan apurados y sea menos probable que regresen. Por el contrario, las mesas que están ocupadas durante demasiado tiempo pueden generar colas y pérdidas de ingresos. El uso del análisis de datos puede ayudarle a comprender el tiempo medio de ocupación de una mesa y cómo varía según el día de la semana, la hora del día o incluso los elementos específicos del menú que se hayan pedido.

Reservaciones y visitas sin cita previa

La gestión del cronograma de reservas es otro aspecto fundamental de la facturación. Por ejemplo, escalonar los tiempos de reserva puede ayudar a garantizar un flujo constante de huéspedes, lo que facilita al personal la gestión del servicio. Además, mantener algunas mesas disponibles para personas sin cita previa puede contribuir a acelerar la rotación durante las horas punta.

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El papel de la tecnología

Decisiones basadas en datos

Con la llegada de la tecnología, los gerentes de restaurantes pueden ir más allá del instinto y tomar decisiones basadas en datos. Por ejemplo, el software de análisis puede rastrear métricas como las horas pico, la ocupación promedio de las mesas y los tiempos de rotación. Luego, estos datos se pueden analizar para optimizar los niveles de personal, los tiempos de promoción y, por supuesto, la disposición de los asientos.

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Soluciones inteligentes activadas por voz

Comentarios en tiempo real

La tecnología de voz inteligente va un paso más allá al proporcionar comentarios en tiempo real. Esto puede ir desde opiniones inmediatas de los clientes hasta señales vocales que indiquen el estado de ánimo o el nivel de satisfacción del cliente. Por ejemplo, si oyes a un gran número de clientes hablar sobre los prolongados tiempos de espera, podrías adaptar el plan de asientos o la asignación del personal en tiempo real para solucionar este problema.

Preferencias del cliente

Esta tecnología también puede captar las preferencias específicas de los clientes. Si un sistema inteligente detecta que un huésped prefiere rincones tranquilos, esta información podría usarse para personalizar sus visitas futuras. El resultado es una experiencia de cliente más personalizada, lo que puede traducirse en una mayor fidelidad de los clientes y, en última instancia, en ingresos.

Integración con los sistemas existentes

Las soluciones inteligentes activadas por voz a menudo se pueden integrar con el sistema de gestión existente de un restaurante, lo que crea una transición perfecta y permite un control más fácil de varios aspectos de las operaciones del restaurante.

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Ajustes en tiempo real

Imagina poder ajustar el diseño de tu restaurante en tiempo real, según el flujo de clientes o las preferencias específicas. Si un huésped VIP llega sin previo aviso, un sistema inteligente podría recomendarle al instante la mejor mesa disponible basándose en los datos recopilados anteriormente sobre las preferencias del huésped. Estos ajustes en tiempo real son posibles gracias a análisis avanzados y tecnología inteligente, que proporcionan un enfoque dinámico a la gestión de restaurantes.

Cumplimiento y privacidad

Es importante tener en cuenta que la implementación de la tecnología de voz inteligente debe cumplir con las leyes de privacidad. Se debe informar a los clientes de que sus conversaciones pueden analizarse con el fin de mejorar el servicio, y deben existir medidas estrictas de seguridad de los datos para proteger esta información confidencial.

Los avances en la tecnología ofrecen a los restaurantes un enfoque basado en datos para maximizar la eficiencia de los asientos. Las soluciones inteligentes activadas por voz pueden proporcionar información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que permite realizar ajustes en tiempo real en la disposición y la estrategia de los asientos.

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Caso práctico: Decisiones basadas en datos

Métricas para monitorear

1. Horario de Punta: Saber cuándo su restaurante tiene más tráfico puede ayudarlo a programar el personal y asignar los asientos de manera más eficiente.
2. Duración media de la estancia: El tiempo que los huéspedes pasan en una mesa afecta a las tasas de rotación y puede ayudar a gestionar mejor las reservas.
3. Satisfacción del cliente: Las métricas relacionadas con los asientos, como la comodidad o los niveles de ruido, pueden informar sobre los ajustes en el plano de los asientos.

Recopilación de datos

Muchas soluciones modernas de software de gestión de restaurantes ofrecen funciones de análisis integradas. Si utilizas una tecnología inteligente activada por voz, también puedes extraer datos sobre las preferencias y los niveles de satisfacción de los clientes a partir de las conversaciones grabadas, suponiendo que se cumplan todas las normas de privacidad.

How use the data

Example: hours punta and rotation speed

Supongamos que los datos muestran que la hora punta de su restaurante está entre las 19:00 y las 21:00 horas, y que la duración media de la estancia es de 1,5 horas. Sabiendo esto, puedes planear cambiar de mesa al menos una vez durante este horario, y tal vez incluso dos veces si quieres comer más rápido.

Example of cálculo

• Tienes 10 mesas.
• Cada mesa, de media, aporta 50€ durante una comida.
• Durante las horas punta, tu objetivo es voltear cada mesa una vez, lo que da como resultado 50€ x 10 mesas = 500€.
• Si puedes cambiar las tornas más de dos veces, eso equivale a 1000€ en ingresos solo durante esas horas punta.

Algunos establecimientos han empezado a utilizar el análisis de datos para evaluar la eficacia de sus estrategias de asientos. Estas métricas pueden informar sobre las horas punta, la duración media de la estancia e incluso los niveles de satisfacción de los clientes en relación con los asientos. Estos datos son de un valor incalculable para tomar decisiones informadas que repercutan en los ingresos.

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Ejemplo: Cómo abordar las quejas por ruido para mejorar la CSAT

Escenario

Supongamos que su tecnología inteligente activada por voz ha captado varios comentarios durante un mes en los que se mencionaba un ruido excesivo cerca de la zona del bar, lo que se tradujo en una puntuación de CSAT más baja. Los comentarios especifican que los niveles de ruido son especialmente molestos durante la hora de cenar y afectan a la experiencia gastronómica.

Initial data

• Puntuación actual de CSAT: 70%
• Numero de tablas afectadas: 5 mesas más cercanas al bar
• Gasto medio por mesa: 50€

Accions tomadas

1. Instala barreras de sonido: Decide invertir en barreras de sonido de alta calidad entre el bar y el comedor.
2. Reorganizar los asientos: El diseño se modifica para acercar a los grupos más grandes y ruidosos al bar y a las fiestas o parejas más pequeñas a las zonas más tranquilas.

Cálculo de costos e ingresos

Supongamos que las barreras de sonido y la reorganización le cuestan 1000€.

• New Score of CSAT: Tras los cambios, tu puntuación de CSAT aumenta al 85%.
• Sabor medio: aumenta según la tabla: La satisfacción del cliente hace que se pida una ronda adicional de bebidas o postres, lo que aumenta el gasto medio por mesa a 55€.

Impact in the Income

• Antiguos ingresos para 5 mesas: 5 mesas x 50€ = 250€
• Nuevos ingresos para 5 mesas: 5 mesas x 55€ = 275€
• Incremento de ingresos diarios: 275€ - 250€ = 25€
• Incremento de ingresos mensuales: 25€ x 30 = 750€

En este ejemplo, su inversión de 1000€ podría amortizarse en poco más de un mes, mientras que el aumento de la puntuación de CSAT aumenta la fidelidad de los clientes y la probabilidad de que vuelvan a visitarlos.

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Conclusión

En conclusión, el artículo subraya el papel fundamental que desempeñan los asientos en la industria de los restaurantes, un complejo acto de equilibrio entre maximizar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. La distribución óptima no consiste solo en aumentar la cantidad de asientos, sino en asignar de manera inteligente los diferentes tipos de asientos de acuerdo con las necesidades del cliente, las puntas horas y los objetivos de ingresos específicos. La tecnología, en particular las soluciones inteligentes activadas por voz, puede proporcionar información en tiempo real basada en datos para ajustar este equilibrio. En última instancia, una estrategia de asientos bien pensada es indispensable para crear una experiencia gastronómica que satisfaga a los huéspedes y tenga un impacto positivo en los resultados finales. En resumen, el arte de sentarse en los restaurantes trasciende las meras preocupaciones logísticas: se trata de una estrategia compleja que tiene el potencial de influir significativamente en la satisfacción del cliente y en los ingresos generales. A medida que los establecimientos gastronómicos se enfrentan a la complejidad de equilibrar la ocupación y la experiencia, adoptar un enfoque basado en los datos se convierte en un factor diferenciador fundamental. Al aprovechar las tecnologías avanzadas, como las soluciones inteligentes activadas por voz, los restaurantes no solo pueden responder a las necesidades inmediatas de los clientes, sino también pronosticar las tendencias futuras, garantizando su agilidad en un panorama de mercado en constante cambio. Al combinar la sabiduría tradicional en materia de asientos con los análisis modernos, los restaurantes pueden abrir nuevas vías de crecimiento, fidelizar a los clientes y lograr la excelencia operativa.

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