Hotel-Concierge-App
Automatisieren Sie Gastnachrichten
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Steigern Sie den Umsatz pro Buchung um 6%
Natürliche Konversationen auf Basis von KI in über 130 Sprachen
Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung für FoH-Mitarbeiter um bis zu 80%
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Hotel-Concierge-App
Automatisieren Sie 80% der Anfragen von Hotelgästen mithilfe von dialogorientierter KI und WhatsApp.
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Steigern Sie den Upsell-Umsatz.
Begeistern Sie Ihre Hotelgäste mit automatisierten persönlichen Empfehlungen und steigern Sie den Umsatz pro Buchung.
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24/7-Service, die gesamte Gastreise.
Eine Hotel-Concierge-App entlastet Ihre Mitarbeiter und begeistert Ihre Gäste von vor der Ankunft bis nach der Abreise.
Ihre Gäste lieben Komfort
WhatsApp hat die höchsten Öffnungsraten aller Kommunikationskanäle.
WhatsApp hat 98% Nachrichtenöffnungsraten, sodass Sie sich auf eine schnelle und effiziente Kommunikation mit Ihren Gästen verlassen können. Das vereinfacht die Art und Weise, wie Gäste Antworten erhalten, Buchungen ändern und Reservierungen oder Online-Ein- und Auschecken verwalten können. Unsere Hotel-Concierge-App ist rund um die Uhr in Betrieb und kommuniziert automatisch mit Gästen vor der Ankunft bis nach der Abreise, was das Personal deutlich entlastet.
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Integrieren Sie in Ihren bestehenden Tech-Stack
Unsere Hotel Concierge App ist bidirektional in PMS-, CRM- und CRS-Systeme integriert und bietet eine einheitliche Lösung für erstklassigen Gästeservice und optimiertes Hotelmanagement.
Key benefits
Save Time & Costs
Automatisieren Sie mehr als 80% der routinemäßigen Gästeanfragen. Auf diese Weise können sich die Mitarbeiter auf Aufgaben konzentrieren, die eine menschliche Berührung erfordern, was die Produktivität steigert.
Mehr Upsell-Umsatz
Steigern Sie den Umsatz pro Buchung um bis zu 6% Das Upselling von Viqal verbessert die Gästeaufenthalte und steigert den Umsatz mit personalisierten Serviceangeboten.
Glücklichere Mitarbeiter
Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter, reduzieren Sie Burnout und senken Sie die Fluktuation, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, was zu glücklicheren und engagierteren Mitarbeitern führt.
Zufriedenheit der Gäste
Ermöglichen Sie Gästen reibungslose, natürliche Interaktionen und verbessern Sie ihr Erlebnis mit sofortiger, präziser Unterstützung und persönlichem Service.
Personalisierung
Hotels können die Interaktionen mit Gästen perfekt anpassen. Die Mitarbeiter können Chats bei Bedarf problemlos übernehmen und so die Automatisierung mit einer persönlichen Note in Einklang bringen.
Analytik
Verfolgen Sie automatisierte und von Mitarbeitern bearbeitete Nachrichten. Sehen Sie, wie viel Zeit Sie gespart haben und wie viele Upsells der Concierge für Sie getätigt hat.
Innerhalb von 1 Stunde eingerichtet
Die Einrichtung Ihrer Concierge-App ist so konzipiert, dass sie schnell und unkompliziert ist, sodass Hotels das System innerhalb von 1 Stunde integrieren können.
So funktioniert's
Onboarding und Anmeldung
Sorgen Sie für eine reibungslose Einrichtung. Unser Onboarding-Experte kann Sie beraten und Ihnen Anmeldeinformationen für Ihr Viqal-Konto geben. Fangen Sie hier an.
Verbinde WhatsApp Business
Verknüpfe dein Meta Business-Konto mit Viqal, damit Gäste mit deinem verifizierten Hotelnamen mit grünem Häkchen auf WhatsApp interagieren können. Dies gewährleistet Authentizität und Vertrauen für Ihre Gäste.
Verbinde dein PMS
Verbinden Sie Viqal mit Ihrem Immobilienverwaltungssystem. Diese Integration stellt sicher, dass das Concierge-System Zugriff auf Echtzeitdaten hat und reibungslos funktionieren kann.
Personalisieren Sie Ihren Concierge
Passen Sie maßgeschneiderte Antworten an spezifische Gastanfragen an und definieren Sie Grenzen für Anfragen, die am besten von Ihrem Team bearbeitet werden. Erhöhen Sie die Servicequalität und behalten Sie die persönliche Note bei.
Testen
Führen Sie einen Testlauf durch, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Dieser Schritt beinhaltet die Überprüfung der Reaktionsfähigkeit und Genauigkeit des Systems bei der Bearbeitung typischer Gastinteraktionen und Anfragen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine Hotel Concierge App?
Eine Hotel-Concierge-App ist eine Technologie für Gäste, die auf künstlicher Intelligenz basiert und Hotelgästen Unterstützung bietet. Sie funktioniert ähnlich wie Technologien für persönliche Assistenten wie Siri oder Alexa, ist jedoch speziell auf das Gastgewerbe zugeschnitten.
Es wird über verschiedene digitale Plattformen wie mobile Anwendungen, Hotelwebsites oder Zimmertechnologien betrieben und bietet Dienstleistungen wie Restaurantreservierungen, Buchungen von Aktivitäten und Informationen über das Hotel und die Umgebung an.
Das KI-Concierge ist rund um die Uhr verfügbar und stellt sicher, dass die Gäste jederzeit Unterstützung erhalten, was zu einem persönlicheren und reibungsloseren Aufenthalt beiträgt.
Wie hilft eine Hotel Digital Concierge App meinem Hotel?
Eine digitale Concierge-App erhöht die Zufriedenheit der Gäste, indem sie rund um die Uhr sofortigen Zugriff auf Hoteldienstleistungen und Informationen bietet. Sie optimiert die Kommunikation, entlastet das Personal und bietet Möglichkeiten, Dienstleistungen und Annehmlichkeiten weiterzuverkaufen. Die App kann auch in die Managementsysteme des Hotels integriert werden, um einen reibungslosen und effizienten Betrieb zu gewährleisten.
Das Concierge-Software ist für eine einfache Bedienung konzipiert und führt Gäste mit einer einfach zu bedienenden Tastenfolge schnell durch die Optionen. Darüber hinaus kann es den Upsell-Umsatz steigern, indem es automatische persönliche Empfehlungen bereitstellt und den Umsatz pro Buchung erhöht.
Wie kann eine Hotel Concierge App zur Marke und zum Ruf eines Hotels beitragen?
Concierge-Apps können zur Marke und zum Ruf eines Hotels beitragen, indem sie die Zufriedenheit der Gäste erhöhen und ein modernes, personalisiertes Serviceerlebnis bieten. Sie bieten Gästen bessere Tools, um Fragen zu stellen und Probleme schnell zu lösen, was zu einer schnelleren Problemlösung und einem verbesserten Gasterlebnis führt.
Sie lösen nicht nur Probleme, sondern digitale Concierges verbessern Sie auch das Gästeerlebnis, indem Sie Empfehlungen aussprechen und praktische Dienstleistungen wie Restaurant- oder Spa-Reservierungen anbieten