Os 8 melhores chatbots para hotéis em 2024

O setor de hospitalidade sempre esteve na vanguarda da adoção de tecnologias inovadoras para aprimorar as experiências dos hóspedes. A evolução do chatbots neste setor é um marco significativo nessa jornada. Inicialmente, os chatbots em hotéis eram simples respondedores com script, capazes de responder apenas a perguntas básicas. No entanto, com os avanços na IA e no processamento de linguagem natural (PNL), esses assistentes digitais se transformaram em ferramentas sofisticadas capazes de iniciar conversas diferenciadas, lidar com consultas complexas de hóspedes e até mesmo personalizar interações com base nas preferências e no histórico dos hóspedes.

À medida que entramos em 2024, o papel dos chatbots se tornou mais integral do que nunca no setor de hospitalidade. Em uma era em que a conveniência digital e as experiências personalizadas são fundamentais, os chatbots são ferramentas essenciais para atender e superar as expectativas dos hóspedes. Eles não apenas simplificam as operações automatizando as tarefas rotineiras, mas também aprimoram a jornada geral do hóspede, desde consultas pré-agendadas até feedback após a estadia. A capacidade dos chatbots de fornecer assistência imediata e sugestões personalizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, se alinha perfeitamente ao desejo do hóspede moderno por um serviço instantâneo e eficiente, tornando-o um ativo indispensável no setor de hospitalidade.

Critérios para avaliação: comparando a excelência em chatbots de hotéis

Ao avaliar os principais chatbots hoteleiros de 2024, consideramos vários benchmarks importantes que significam sua eficácia e impacto:

1. Sofisticação de IA: A capacidade do chatbot de entender e processar a linguagem natural, lidar com uma variedade de consultas e fornecer respostas precisas e contextualmente relevantes. Capacidades avançadas de IA, como entender a intenção e o sentimento, desempenham um papel crucial.
2. Capacidades de integração: Quão bem o chatbot se integra aos sistemas de gerenciamento hoteleiro existentes, incluindo plataformas de reservas, software de CRM e outras ferramentas operacionais. A integração perfeita garante que os chatbots possam fornecer serviços personalizados e informações atualizadas.
3. Experiência do usuário: A usabilidade geral do chatbot do ponto de vista do hóspede. Isso inclui a facilidade de interação, a capacidade do chatbot de manter um fluxo de conversa e o design da interface do usuário.
4. Personalização: A capacidade do chatbot de personalizar interações e respostas com base nas preferências, no histórico e no comportamento de cada hóspede. A personalização é fundamental para aprimorar a experiência do hóspede e criar fidelidade.
5. Suporte multilíngue: Em um mundo cada vez mais globalizado, a capacidade de interagir com os hóspedes em vários idiomas é vital. O suporte multilíngue amplia o alcance dos chatbots para um público mais amplo e atende convidados internacionais.
6. Inovação: A introdução de novos recursos, capacidades ou usos da tecnologia que diferenciam o chatbot. Isso pode incluir o uso de reconhecimento de voz, realidade aumentada, análise preditiva ou outras tecnologias de ponta.

Esses critérios refletem o papel multifacetado dos chatbots na hospitalidade moderna e ajudam a determinar sua eficácia em aprimorar as experiências dos hóspedes e as operações do hotel.

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1. Viqal - O concierge virtual nº 1 para hotéis

No topo da lista em 2024 está a Viqal, uma solução de concierge virtual feita sob medida para o setor hoteleiro, que se destaca por sua profunda experiência em tecnologia de IA e LLM, incluindo plataformas como ChatGPT para hotéis. O que diferencia a Viqal é sua compreensão das necessidades exclusivas dos hotéis e sua capacidade de se integrar perfeitamente aos sistemas existentes, revolucionando a forma como os hotéis interagem com os hóspedes.

• ‍Comunicação autônoma com hóspedes em mais de 130 idiomas: A proeza de Viqal na comunicação multilíngue é incomparável. Ele oferece interações automatizadas em mais de 130 idiomas, tornando-se uma ferramenta inestimável para atender às necessidades de hóspedes internacionais. Esse recurso não apenas quebra as barreiras linguísticas, mas também eleva significativamente a experiência do hóspede, garantindo que cada hóspede se sinta compreendido e valorizado no idioma de sua escolha.
• ‍Redução de 80% no tratamento manual de consultas simples: A eficiência da Viqal é evidente no tratamento de consultas de rotina. Ao automatizar tarefas comuns, como alterações de reservas, a Viqal alcançou uma redução de 80% no manuseio manual. Essa eficiência se traduz em uma economia substancial de custos para os hotéis e permite que a equipe concentre seus esforços em tarefas mais complexas e serviços personalizados aos hóspedes. O resultado é um processo operacional simplificado que beneficia tanto a equipe quanto os hóspedes.
• ‍Integração perfeita e experiências personalizadas para os hóspedes: O Viqal foi projetado para se integrar facilmente aos sistemas de gerenciamento existentes de um hotel. Sua capacidade de inserir dados de forma autônoma e facilitar tarefas como agendar compromissos é um divisor de águas. Além disso, o Viqal personaliza as experiências dos hóspedes lembrando as preferências individuais, como as necessidades dietéticas, durante toda a estadia. Esse nível de personalização é um diferencial importante, fazendo com que os hóspedes se sintam reconhecidos e atendidos de forma única.

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2. HiJiffy - Conhecida por seu assistente de reservas e recursos de suporte ao cliente.

Garantindo o segundo lugar em nossa lista está o HiJiffy, um chatbot conhecido por seu excepcional assistente de reservas e recursos de suporte ao cliente. A HiJiffy conquistou um nicho na indústria hoteleira ao aumentar significativamente a eficiência e a eficácia das interações com os hóspedes, particularmente nas áreas de reservas e atendimento ao cliente.

• ‍Assistente avançado de reservas: O recurso de destaque do HiJiffy é seu assistente avançado de reservas. Essa ferramenta simplifica o processo de reserva para os hóspedes, permitindo que eles encontrem rapidamente os quartos disponíveis e reservem sua estadia diretamente pela interface de bate-papo. O assistente é hábil em lidar com várias dúvidas relacionadas a reservas, oferecendo aos hóspedes uma maneira conveniente e fácil de usar de proteger suas acomodações. Essa funcionalidade não apenas melhora a experiência do hóspede, mas também impulsiona as reservas diretas, reduzindo a dependência de plataformas de reserva de terceiros.
• ‍Suporte ao cliente robusto: Além de seus recursos de reserva, a HiJiffy se destaca em fornecer suporte abrangente ao cliente. Se os hóspedes tiverem dúvidas sobre as comodidades do hotel, precisarem de ajuda com instruções ou precisarem de ajuda com os serviços no local, a HiJiffy está equipada para fornecer respostas rápidas e precisas. Sua capacidade de lidar com uma ampla variedade de perguntas com precisão e rapidez garante que os hóspedes recebam as informações de que precisam quando precisam, aumentando a satisfação geral.
• ‍Integração com sistemas hoteleiros: A integração da HiJiffy com os sistemas de gerenciamento hoteleiro é perfeita, garantindo que as informações fornecidas aos hóspedes sejam sempre atuais e precisas. Essa integração também permite que a HiJiffy ofereça recomendações e serviços personalizados com base no histórico de reservas e nas preferências do hóspede, enriquecendo ainda mais a experiência do hóspede.

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3. Duve - Simplificando as mensagens e o engajamento dos hóspedes.

A Duve fornece soluções digitais com o objetivo de aprimorar as experiências dos hóspedes no setor de hospitalidade. Ele se concentra em simplificar e personalizar a interação entre os hotéis e seus hóspedes.

• Concierge digital e serviços para hóspedes: A plataforma da Duve oferece serviços de concierge digital, permitindo que os hóspedes acessem os serviços do hotel e as informações locais por meio de seus dispositivos. Essa abordagem simplifica a comunicação e a prestação de serviços.
• Personalização das experiências dos hóspedes: A plataforma permite que os hotéis personalizem as interações dos hóspedes. Recursos como mensagens personalizadas e respostas automatizadas atendem às preferências individuais dos hóspedes, aprimorando sua estadia geral.
• Integração com sistemas hoteleiros: O Duve se integra aos sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS) existentes, consolidando vários aspectos operacionais, como reservas e comunicação com hóspedes, em uma única plataforma para um gerenciamento mais eficiente.

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4. Kipsu - Especializada em engajamento de clientes em tempo real por meio de mensagens.

A Kipsu se destacou no campo dos serviços de hóspedes de hotéis ao oferecer recursos robustos de mensagens em tempo real. Seu foco é facilitar a comunicação imediata e personalizada entre hóspedes e funcionários do hotel, aprimorando a experiência geral do serviço.

• Comunicação em tempo real com os hóspedes: O Kipsu se destaca por permitir que os hóspedes se conectem instantaneamente com a equipe do hotel por meio de vários canais de mensagens, incluindo SMS, mídias sociais e aplicativos de hotéis. Essa conectividade imediata permite respostas rápidas às consultas e solicitações dos hóspedes, melhorando significativamente a eficiência do serviço e a satisfação do hóspede.
• Interação personalizada: A plataforma foi projetada para oferecer uma experiência personalizada para cada hóspede. Ao aproveitar os perfis dos hóspedes e os históricos de interação, o Kipsu permite que a equipe do hotel ofereça um serviço personalizado, promovendo uma conexão mais profunda e aprimorando a experiência geral do hóspede.
• Integração operacional e utilização de feedback: O Kipsu se integra perfeitamente aos sistemas operacionais de um hotel, garantindo um gerenciamento suave das interações dos hóspedes. Além disso, sua coleta de feedback em tempo real permite que os hotéis resolvam prontamente os problemas de serviço, melhorando continuamente suas ofertas.

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5. SABA Hospitality — Focada em aprimorar as experiências dos hóspedes por meio de serviços personalizados.

A SABA Hospitality causou um impacto notável no setor hoteleiro ao se concentrar em aprimorar as experiências dos hóspedes por meio de serviços altamente personalizados. Sua abordagem à hospitalidade gira em torno de entender e atender às preferências individuais dos hóspedes, o que os diferencia no mercado.

• Personalização profunda: A plataforma da SABA Hospitality se destaca por oferecer experiências personalizadas aos hóspedes. Ao analisar os dados e as preferências dos hóspedes, o sistema fornece recomendações e serviços personalizados, desde a personalização do quarto até sugestões de atividades personalizadas, fazendo com que cada hóspede se sinta valorizado de forma única.
• Engajamento interativo de hóspedes: A plataforma envolve os hóspedes de forma interativa, utilizando a tecnologia de bate-papo baseada em IA para conversar, reunir preferências e responder às perguntas em tempo real. Essa abordagem interativa mantém os hóspedes engajados e informados durante toda a estadia.
• Integração com operações de atendimento ao hóspede: A SABA Hospitality se integra perfeitamente às operações de serviços de um hotel, garantindo que recomendações e serviços personalizados sejam fornecidos de forma eficaz. Essa integração permite uma experiência coesa para o hóspede, que se estende da interação digital ao serviço no mundo real.

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6. Quicktext - Oferece chatbots com inteligência artificial para impulsionar as reservas diretas e a experiência do hóspede.

A Quicktext se posicionou de forma proeminente no setor hoteleiro ao aproveitar os chatbots com inteligência artificial para aprimorar as experiências dos hóspedes e impulsionar as reservas diretas. Seu foco em combinar IA avançada com aplicações práticas no setor de hospitalidade os tornou a solução ideal para hotéis que buscam modernizar seus processos de interação e reserva com os hóspedes.

• Otimização de reservas diretas baseada em IA: Os chatbots da Quicktext são projetados para agilizar o processo de reserva, tornando-o mais eficiente e fácil de usar. Ao orientar os hóspedes em potencial na jornada de reserva com interações baseadas em IA, a plataforma ajuda a aumentar as tarifas de reserva direta, reduzindo a dependência de agentes de reservas terceirizados.
• Interação aprimorada com os hóspedes: Os chatbots de inteligência artificial da Quicktext vão além das consultas padrão, oferecendo aos hóspedes conversas interativas e envolventes. Esse nível de interação não apenas fornece assistência e informações imediatas aos hóspedes, mas também enriquece sua experiência geral com o hotel, desde consultas antes da reserva até feedback após a estadia.
• Utilização inteligente de dados: Aproveitando a IA, os chatbots da Quicktext analisam os dados dos hóspedes para fornecer recomendações e serviços personalizados. Esse uso inteligente dos dados garante que cada hóspede receba sugestões e assistência alinhadas com suas preferências e histórico, adicionando uma camada de personalização à experiência do hóspede.

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7. Avaamo - Oferece soluções de IA conversacional para vários setores, incluindo hospitalidade.

A Avaamo se destaca no setor hoteleiro por suas soluções de IA conversacional que são adaptadas às necessidades exclusivas da hospitalidade. Sua plataforma foi projetada para aprimorar as interações dos hóspedes e agilizar a prestação de serviços por meio de tecnologia avançada de IA conversacional.

• Capacidades de conversação versáteis: A IA da Avaamo se destaca em entender e responder a uma ampla variedade de consultas de hóspedes. Seja para lidar com reservas, fornecer informações sobre as comodidades do hotel ou ajudar com solicitações especiais, a IA envolve os hóspedes em conversas naturais e intuitivas, aprimorando sua experiência geral.
• Personalização em várias necessidades de hospitalidade: O que diferencia a Avaamo é sua capacidade de ser personalizada para diferentes aspectos do setor de hospitalidade. Seja para um hotel boutique ou um grande resort, a Avaamo adapta suas soluções para atender às necessidades específicas e à voz da marca de cada estabelecimento, garantindo uma experiência consistente e exclusiva para os hóspedes.
• Integração com sistemas e serviços hoteleiros: O Avaamo se integra perfeitamente aos sistemas de gerenciamento de hotéis, permitindo não apenas a interação conversacional, mas também recursos transacionais. Isso significa que os hóspedes podem realizar tarefas como reservar um tratamento de spa ou solicitar o serviço de quarto diretamente por meio de uma conversa com a IA, adicionando uma camada de conveniência e eficiência.

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8. Zingle - Plataforma de mensagens e atendimento ao cliente voltada para a comunicação com hóspedes do hotel.

A Zingle deixou sua marca no setor hoteleiro como uma plataforma dinâmica de mensagens e atendimento ao cliente, projetada especificamente para atender às nuances da comunicação com os hóspedes do hotel. Ao fornecer uma solução de mensagens centralizada e eficiente, o Zingle se tornou uma ferramenta essencial para hotéis que buscam melhorar o engajamento dos hóspedes e a capacidade de resposta do serviço.

• Hub centralizado de mensagens: A plataforma da Zingle atua como um hub centralizado para toda a comunicação com os hóspedes, consolidando mensagens de vários canais, como SMS, e-mail, mídias sociais e mensagens no aplicativo. Essa consolidação permite que a equipe do hotel gerencie e responda às consultas dos hóspedes em uma única interface, melhorando consideravelmente os tempos de resposta e a eficiência operacional.
• Gerenciamento aprimorado de atendimento ao hóspede: Com o Zingle, os hotéis podem agilizar o gerenciamento de serviços aos hóspedes. A capacidade da plataforma de automatizar respostas a consultas comuns e encaminhar problemas mais complexos aos funcionários apropriados garante que os hóspedes recebam assistência rápida e precisa, aprimorando sua experiência geral.
• Interações personalizadas com hóspedes: O Zingle também oferece ferramentas de personalização, permitindo que os hotéis personalizem sua comunicação com base nas preferências e no histórico dos hóspedes. Essa capacidade garante que cada hóspede se sinta reconhecido e valorizado, contribuindo para aumentar a satisfação e a fidelidade dos hóspedes.

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