Die 8 besten Hotel-Chatbots im Jahr 2024

Die Hotellerie war schon immer an vorderster Front dabei, innovative Technologien einzusetzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Die Entwicklung von Chatbots in diesem Sektor ist ein bedeutender Meilenstein auf diesem Weg. Anfänglich waren Chatbots in Hotels einfache, geskriptete Responder, die nur grundlegende Fragen beantworten konnten. Mit den Fortschritten in der KI und der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) haben sich diese digitalen Assistenten jedoch in ausgeklügelte Tools verwandelt, die in der Lage sind, nuancierte Gespräche zu führen, komplexe Gästeanfragen zu bearbeiten und sogar Interaktionen auf der Grundlage der Präferenzen und der Historie der Gäste zu personalisieren.

Zu Beginn des Jahres 2024 ist die Rolle von Chatbots in der Hotellerie wichtiger denn je. In einer Zeit, in der digitaler Komfort und personalisierte Erlebnisse von größter Bedeutung sind, sind Chatbots wichtige Tools, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und zu übertreffen. Sie optimieren nicht nur die Abläufe, indem sie Routineaufgaben automatisieren, sondern verbessern auch das gesamte Reiseerlebnis der Gäste, von Anfragen vor der Buchung bis hin zum Feedback nach dem Aufenthalt. Die Fähigkeit von Chatbots, rund um die Uhr sofortige Hilfe und maßgeschneiderte Vorschläge zu bieten, entspricht perfekt dem Wunsch moderner Gäste nach sofortigem und effizientem Service und macht sie zu einem unverzichtbaren Vorteil im Gastgewerbe.

Bewertungskriterien: Benchmarking von Exzellenz bei Hotel-Chatbots

Bei der Bewertung der besten Hotel-Chatbots des Jahres 2024 berücksichtigen wir mehrere wichtige Benchmarks, die ihre Effektivität und Wirkung kennzeichnen:

1. Raffinesse der KI: Die Fähigkeit des Chatbots, natürliche Sprache zu verstehen und zu verarbeiten, eine Reihe von Anfragen zu bearbeiten und genaue und kontextuell relevante Antworten zu geben. Fortgeschrittene KI-Funktionen, wie das Verständnis von Absicht und Stimmung, spielen eine entscheidende Rolle.
2. Integrationsmöglichkeiten: Wie gut sich der Chatbot in bestehende Hotelmanagementsysteme integrieren lässt, einschließlich Reservierungsplattformen, CRM-Software und anderen Betriebstools. Die nahtlose Integration stellt sicher, dass Chatbots personalisierte Dienste und aktuelle Informationen bereitstellen können.
3. Nutzererlebnis: Die allgemeine Benutzerfreundlichkeit des Chatbots aus der Sicht eines Gastes. Dazu gehören die einfache Interaktion, die Fähigkeit des Chatbots, einen Gesprächsfluss aufrechtzuerhalten, und das Design der Benutzeroberfläche.
4. Personalisierung: Die Fähigkeit des Chatbots, Interaktionen und Antworten auf die Präferenzen, den Verlauf und das Verhalten der einzelnen Gäste zuzuschneiden. Personalisierung ist der Schlüssel zur Verbesserung des Gasterlebnisses und zur Stärkung der Kundenbindung.
5. Mehrsprachiger Support: In einer zunehmend globalisierten Welt ist die Fähigkeit, mit Gästen in mehreren Sprachen zu interagieren, von entscheidender Bedeutung. Mehrsprachiger Support erweitert die Reichweite von Chatbots auf ein breiteres Publikum und richtet sich an internationale Gäste.
6. Innovation: Die Einführung neuer Funktionen, Fähigkeiten oder Einsatzmöglichkeiten von Technologien, die den Chatbot von anderen abheben. Dies könnte den Einsatz von Spracherkennung, Augmented Reality, prädiktiver Analytik oder anderen Spitzentechnologien beinhalten.

Diese Kriterien spiegeln die vielfältige Rolle von Chatbots in der modernen Hotellerie wider und helfen dabei, ihre Effektivität bei der Verbesserung des Gästeerlebnisses und des Hotelbetriebs zu bestimmen.

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1. Viqal - Der virtuelle Concierge Nr. 1 für Hotels

Ganz oben auf der Liste für 2024 steht Viqal, eine auf die Hotellerie zugeschnittene Virtual Concierge-Lösung, die sich durch ihr fundiertes Fachwissen in KI- und LLM-Technologie auszeichnet, darunter Plattformen wie ChatGPT für Hotels. Was Viqal auszeichnet, ist sein Verständnis für die besonderen Bedürfnisse von Hotels und seine Fähigkeit, sich nahtlos in ihre bestehenden Systeme zu integrieren, was die Art und Weise, wie Hotels mit Gästen interagieren, revolutioniert.

• ‍Autonome Gästekommunikation in über 130 Sprachen: Viqals Fähigkeiten in der mehrsprachigen Kommunikation sind unübertroffen. Es bietet automatisierte Interaktionen in über 130 Sprachen und ist damit ein unschätzbares Tool, um den Bedürfnissen internationaler Gäste gerecht zu werden. Diese Funktion überwindet nicht nur Sprachbarrieren, sondern verbessert auch das Gasterlebnis erheblich und stellt sicher, dass sich jeder Gast in der Sprache seiner Wahl verstanden und geschätzt fühlt.
• ‍Reduzierung der manuellen Bearbeitung einfacher Anfragen um 80%: Die Effizienz von Viqal zeigt sich in der Bearbeitung von Routineanfragen. Durch die Automatisierung gängiger Aufgaben wie Reservierungsänderungen hat Viqal eine Reduzierung der manuellen Bearbeitung um 80% erreicht. Diese Effizienz führt zu erheblichen Kosteneinsparungen für Hotels und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf komplexere Aufgaben und personalisierte Gästeservices zu konzentrieren. Das Ergebnis ist ein optimierter Betriebsprozess, von dem sowohl Mitarbeiter als auch Gäste profitieren.
• ‍Nahtlose Integration und personalisierte Gästeerlebnisse: Viqal ist so konzipiert, dass es sich mühelos in die bestehenden Managementsysteme eines Hotels integrieren lässt. Die Fähigkeit, Daten autonom einzugeben und Aufgaben wie die Terminplanung zu erleichtern, ist wegweisend. Darüber hinaus personalisiert Viqal das Gästeerlebnis, indem es sich während des gesamten Aufenthalts an individuelle Vorlieben wie Ernährungsbedürfnisse erinnert. Dieses Maß an Personalisierung ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal, das den Gästen das Gefühl gibt, auf einzigartige Weise anerkannt und betreut zu werden.

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2. HiJiffy - Bekannt für seinen Buchungsassistenten und seinen Kundensupport.

Den zweiten Platz auf unserer Liste sichert sich HiJiffy, ein Chatbot, der für seinen außergewöhnlichen Buchungsassistenten und seinen Kundensupport bekannt ist. HiJIFFY hat sich eine Nische in der Hotelbranche geschaffen, indem es die Effizienz und Effektivität der Gastinteraktionen erheblich verbessert hat, insbesondere in den Bereichen Reservierungen und Kundenservice.

• ‍Erweiterter Buchungsassistent: Das herausragende Feature von HiJiffy ist der erweiterte Buchungsassistent. Dieses Tool vereinfacht den Reservierungsprozess für Gäste und ermöglicht es ihnen, schnell verfügbare Zimmer zu finden und ihren Aufenthalt direkt über die Chat-Oberfläche zu buchen. Der Assistent ist versiert in der Bearbeitung verschiedener buchungsbezogener Fragen und bietet Gästen eine bequeme und benutzerfreundliche Möglichkeit, ihre Unterkunft zu sichern. Diese Funktion verbessert nicht nur das Gästeerlebnis, sondern fördert auch Direktbuchungen und reduziert so die Abhängigkeit von Buchungsplattformen von Drittanbietern.
• ‍Zuverlässiger Kundensupport: Zusätzlich zu seinen Buchungsmöglichkeiten zeichnet sich HiJiffy durch einen umfassenden Kundensupport aus. Egal, ob Gäste Fragen zur Hotelausstattung haben, Hilfe bei der Wegbeschreibung benötigen oder Hilfe bei den Dienstleistungen vor Ort benötigen, HiJiffy ist so ausgestattet, dass sie schnelle und genaue Antworten erhalten. Die Fähigkeit, eine Vielzahl von Fragen präzise und schnell zu beantworten, stellt sicher, dass die Gäste die Informationen erhalten, die sie benötigen, wenn sie sie benötigen, was die allgemeine Zufriedenheit erhöht.
• ‍Integration mit Hotelsystemen: Die Integration von HiJiffy in die Hotelmanagementsysteme ist nahtlos und stellt sicher, dass die Informationen, die es den Gästen zur Verfügung stellt, immer aktuell und korrekt sind. Diese Integration ermöglicht es HiJIFFY auch, personalisierte Empfehlungen und Dienstleistungen anzubieten, die auf der Buchungshistorie und den Präferenzen des Gastes basieren, was das Gasterlebnis weiter bereichert.

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3. Duve — Optimierung von Gastnachrichten und Kundenbindung.

Duve bietet digitale Lösungen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses im Gastgewerbe. Es konzentriert sich auf die Vereinfachung und Personalisierung der Interaktion zwischen Hotels und ihren Gästen.

• Digitaler Concierge- und Gästeservice: Die Plattform von Duve bietet digitale Concierge-Services, mit denen Gäste über ihre Geräte auf Hotelservices und lokale Informationen zugreifen können. Dieser Ansatz optimiert die Kommunikation und Servicebereitstellung.
• Anpassung der Gästeerlebnisse: Die Plattform ermöglicht es Hotels, die Interaktionen mit Gästen individuell anzupassen. Funktionen wie personalisierte Nachrichten und automatische Antworten gehen auf die individuellen Vorlieben der Gäste ein und verbessern so ihren gesamten Aufenthalt.
• Integration mit Hotelsystemen: Duve lässt sich in bestehende Property Management Systeme (PMS) integrieren und konsolidiert verschiedene betriebliche Aspekte wie Buchung und Gästekommunikation auf einer einzigen Plattform für eine effizientere Verwaltung.

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4. Kipsu - Spezialisiert auf Kundenbindung in Echtzeit durch Messaging.

Kipsu hat sich im Bereich des Hotelgastservices durch robuste Echtzeit-Messaging-Funktionen ausgezeichnet. Der Schwerpunkt liegt auf der Erleichterung der sofortigen und personalisierten Kommunikation zwischen Gästen und Hotelpersonal, wodurch das gesamte Serviceerlebnis verbessert wird.

• Gästekommunikation in Echtzeit: Kipsu zeichnet sich dadurch aus, dass Gäste über verschiedene Messaging-Kanäle, darunter SMS, soziale Medien und Hotel-Apps, sofort mit dem Hotelpersonal in Kontakt treten können. Diese sofortige Konnektivität ermöglicht eine schnelle Reaktion auf Anfragen und Anfragen von Gästen, was die Serviceeffizienz und die Zufriedenheit der Gäste erheblich verbessert.
• Personalisierte Interaktion: Die Plattform ist so konzipiert, dass sie jedem Gast ein maßgeschneidertes Erlebnis bietet. Durch die Nutzung von Gästeprofilen und Interaktionsverläufen ermöglicht Kipsu dem Hotelpersonal, einen personalisierten Service zu bieten, der eine tiefere Verbindung fördert und das Gesamterlebnis des Gastes verbessert.
• Betriebliche Integration und Feedback-Nutzung: Kipsu lässt sich nahtlos in die Betriebssysteme eines Hotels integrieren und gewährleistet so eine reibungslose Verwaltung der Gastinteraktionen. Darüber hinaus ermöglicht die Erfassung von Feedback in Echtzeit Hotels, Serviceprobleme umgehend zu lösen und ihr Angebot kontinuierlich zu verbessern.

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5. SABA Hospitality — Konzentriert sich darauf, das Gästeerlebnis durch personalisierte Dienstleistungen zu verbessern.

SABA Hospitality hat in der Hotelbranche einen beachtlichen Einfluss ausgeübt, indem es sich darauf konzentriert hat, das Gästeerlebnis durch hochgradig personalisierte Dienstleistungen zu verbessern. Ihr Ansatz im Gastgewerbe konzentriert sich darauf, die individuellen Vorlieben der Gäste zu verstehen und darauf einzugehen, was sie von der Konkurrenz abhebt.

• Umfassende Personalisierung: Die Plattform von SABA Hospitality zeichnet sich durch maßgeschneiderte Gästeerlebnisse aus. Durch die Analyse der Gästedaten und -präferenzen bietet das System personalisierte Empfehlungen und Dienstleistungen, von der Anpassung der Zimmer bis hin zu maßgeschneiderten Aktivitätsvorschlägen, sodass sich jeder Gast auf einzigartige Weise geschätzt fühlt.
• Interaktives Gastengagement: Die Plattform spricht Gäste interaktiv an und nutzt KI-gestützte Chat-Technologie, um sich zu unterhalten, Präferenzen zu sammeln und Anfragen in Echtzeit zu beantworten. Dieser interaktive Ansatz hält die Gäste während ihres gesamten Aufenthalts auf dem Laufenden und hält sie auf dem Laufenden.
• Integration mit Guest Service Operations: SABA Hospitality lässt sich nahtlos in den Servicebetrieb eines Hotels integrieren und stellt so sicher, dass personalisierte Empfehlungen und Dienstleistungen effektiv bereitgestellt werden. Diese Integration ermöglicht ein einheitliches Gästeerlebnis, das von der digitalen Interaktion bis hin zum Service in der realen Welt reicht.

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6. Quicktext — Bietet KI-gestützte Chatbots zur Steigerung der Direktbuchungen und des Gästeerlebnisses.

Quicktext hat sich in der Hotelbranche durch den Einsatz von KI-gestützten Chatbots zur Verbesserung des Gästeerlebnisses und zur Steigerung der Direktbuchungen eine herausragende Position erarbeitet. Ihr Fokus auf die Kombination fortschrittlicher KI mit praktischen Anwendungen im Gastgewerbe hat sie zu einer bevorzugten Lösung für Hotels gemacht, die ihre Gastinteraktions- und Buchungsprozesse modernisieren möchten.

• KI-gestützte Direktbuchungsoptimierung: Die Chatbots von Quicktext wurden entwickelt, um den Buchungsprozess zu rationalisieren und ihn effizienter und benutzerfreundlicher zu gestalten. Indem die Plattform potenzielle Gäste mit KI-gesteuerten Interaktionen durch den Buchungsvorgang führt, trägt sie dazu bei, die Direktbuchungsraten zu erhöhen und die Abhängigkeit von externen Buchungsagenturen zu verringern.
• Verbesserte Gastinteraktion: Die KI-Chatbots von Quicktext gehen über Standardabfragen hinaus und bieten Gästen interaktive und ansprechende Konversationen. Dieses Maß an Interaktion bietet Gästen nicht nur sofortige Unterstützung und Informationen, sondern bereichert auch ihr Gesamterlebnis mit dem Hotel, von Anfragen vor der Buchung bis hin zu Feedback nach dem Aufenthalt.
• Intelligente Datennutzung: Mithilfe von KI analysieren die Chatbots von Quicktext Gästedaten, um personalisierte Empfehlungen und Dienstleistungen bereitzustellen. Diese intelligente Nutzung von Daten stellt sicher, dass jeder Gast Vorschläge und Unterstützung erhält, die seinen Vorlieben und seiner Historie entsprechen, was dem Gasterlebnis eine Ebene der Personalisierung verleiht.

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7. Avaamo — Bietet dialogorientierte KI-Lösungen für verschiedene Branchen, einschließlich des Gastgewerbes.

Avaamo zeichnet sich in der Hotelbranche durch seine dialogorientierten KI-Lösungen aus, die auf die individuellen Bedürfnisse des Gastgewerbes zugeschnitten sind. Die Plattform wurde entwickelt, um die Interaktionen mit Gästen zu verbessern und die Servicebereitstellung durch fortschrittliche KI-Technologie für Konversationen zu optimieren.

• Vielseitige Konversationsfunktionen: Die KI von Avaamo zeichnet sich dadurch aus, dass sie eine Vielzahl von Gastanfragen versteht und beantwortet. Ganz gleich, ob es um die Bearbeitung von Reservierungen, die Bereitstellung von Informationen über die Hotelausstattung oder die Unterstützung bei Sonderwünschen geht — die KI führt Gäste in natürliche, intuitive Gespräche und verbessert so ihr Gesamterlebnis.
• Anpassung an verschiedene Anforderungen des Gastgewerbes: Was Avaamo auszeichnet, ist seine Fähigkeit, an verschiedene Aspekte der Hotellerie angepasst zu werden. Egal, ob es sich um ein Boutique-Hotel oder ein großes Resort handelt, Avaamo passt seine Lösungen an die spezifischen Bedürfnisse und die Markensprache jedes Unternehmens an und sorgt so für ein einheitliches und markenspezifisches Gästeerlebnis.
• Integration mit Hotelsystemen und -diensten: Avaamo lässt sich nahtlos in Hotelmanagementsysteme integrieren und ermöglicht nicht nur Konversationsinteraktionen, sondern auch Transaktionsfunktionen. Das bedeutet, dass Gäste Aufgaben wie die Buchung einer Spa-Behandlung oder die Bestellung des Zimmerservice direkt über ihre Konversation mit der KI erledigen können, was für noch mehr Komfort und Effizienz sorgt.

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8. Zingle - Messaging- und Kundenservice-Plattform für die Kommunikation mit Hotelgästen.

Zingle hat sich in der Hotelbranche als dynamische Messaging- und Kundenservice-Plattform einen Namen gemacht, die speziell auf die Nuancen der Hotelgastkommunikation zugeschnitten ist. Durch die Bereitstellung einer zentralisierten und effizienten Messaging-Lösung ist Zingle zu einem unverzichtbaren Tool für Hotels geworden, die die Kundenbindung und die Reaktionsfähigkeit des Service verbessern möchten.

• Zentralisierter Messaging-Hub: Die Plattform von Zingle fungiert als zentrale Anlaufstelle für die gesamte Gästekommunikation und konsolidiert Nachrichten aus verschiedenen Kanälen wie SMS, E-Mail, sozialen Medien und In-App-Nachrichten. Diese Konsolidierung ermöglicht es dem Hotelpersonal, Gästeanfragen von einer einzigen Oberfläche aus zu verwalten und zu beantworten, was die Reaktionszeiten und die betriebliche Effizienz erheblich verbessert.
• Verbessertes Gästeservicemanagement: Mit Zingle können Hotels ihr Gästeservicemanagement optimieren. Die Fähigkeit der Plattform, Antworten auf häufig gestellte Anfragen zu automatisieren und komplexere Probleme an die entsprechenden Mitarbeiter weiterzuleiten, stellt sicher, dass Gäste schnelle und präzise Unterstützung erhalten, was ihr Gesamterlebnis verbessert.
• Personalisierte Gastinteraktionen: Zingle bietet auch Tools zur Personalisierung, mit denen Hotels ihre Kommunikation an die Präferenzen und die Historie der Gäste anpassen können. Diese Funktion stellt sicher, dass sich jeder Gast anerkannt und geschätzt fühlt, was zu einer erhöhten Zufriedenheit und Loyalität der Gäste beiträgt.

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