Los 8 mejores chatbots de hoteles en 2024

La industria hotelera siempre ha estado a la vanguardia de la adopción de tecnologías innovadoras para mejorar las experiencias de los huéspedes. La evolución de chatbots en este sector marca un hito importante en este viaje. Inicialmente, los chatbots de los hoteles eran simples respondedores guionados, capaces de responder solo a consultas básicas. Sin embargo, con los avances en la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural (PNL), estos asistentes digitales se han transformado en herramientas sofisticadas capaces de entablar conversaciones matizadas, gestionar las consultas complejas de los huéspedes e incluso personalizar las interacciones en función de las preferencias y el historial de los huéspedes.

A medida que nos acercamos a 2024, el papel de los chatbots se ha vuelto más integral que nunca en la industria hotelera. En una era en la que la comodidad digital y las experiencias personalizadas son fundamentales, los chatbots son herramientas fundamentales para cumplir y superar las expectativas de los huéspedes. No solo agilizan las operaciones al automatizar las tareas rutinarias, sino que también mejoran el recorrido general de los huéspedes, desde las consultas previas a la reserva hasta los comentarios posteriores a la estancia. La capacidad de los chatbots para proporcionar asistencia inmediata y sugerencias personalizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, se alinea perfectamente con el deseo de los huéspedes modernos de disfrutar de un servicio instantáneo y eficiente, lo que los convierte en un activo indispensable en el sector hotelero.

Criterios de evaluación: evaluación comparativa de la excelencia en los chatbots hoteleros

Al evaluar los principales chatbots hoteleros de 2024, tenemos en cuenta varios puntos de referencia clave que indican su eficacia e impacto:

1. Sofisticación de la IA: La capacidad del chatbot para comprender y procesar el lenguaje natural, gestionar una variedad de consultas y proporcionar respuestas precisas y relevantes desde el punto de vista del contexto. Las capacidades avanzadas de inteligencia artificial, como la comprensión de la intención y el sentimiento, desempeñan un papel crucial.
2. Capacidades de integración: Qué tan bien se integra el chatbot con los sistemas de gestión hotelera existentes, incluidas las plataformas de reservas, el software CRM y otras herramientas operativas. La integración perfecta garantiza que los chatbots puedan proporcionar servicios personalizados e información actualizada.
3. Experiencia de usuario: La usabilidad general del chatbot desde la perspectiva del huésped. Esto incluye la facilidad de interacción, la capacidad del chatbot para mantener un flujo de conversación y el diseño de la interfaz de usuario.
4. Personalización: La capacidad del chatbot para adaptar las interacciones y respuestas en función de las preferencias, el historial y el comportamiento individuales de los huéspedes. La personalización es clave para mejorar la experiencia de los huéspedes y fidelizarlos.
5. Soporte multilingüe: En un mundo cada vez más globalizado, la capacidad de interactuar con los huéspedes en varios idiomas es vital. El soporte multilingüe amplía el alcance de los chatbots a un público más amplio y atiende a huéspedes internacionales.
6. Innovación: La introducción de nuevas funciones, capacidades o usos de la tecnología que diferencian al chatbot. Esto podría incluir el uso del reconocimiento de voz, la realidad aumentada, el análisis predictivo u otras tecnologías de vanguardia.

Estos criterios reflejan el papel multifacético de los chatbots en la hospitalidad moderna y ayudan a determinar su eficacia a la hora de mejorar las experiencias de los huéspedes y las operaciones del hotel.

‍

1. Viqal: el conserje virtual número uno para hoteles

Encabezando la lista para 2024 se encuentra Viqal, una solución de conserjería virtual hecha a medida para la industria hotelera, que se distingue por su amplia experiencia en tecnología de IA y LLM, que incluye plataformas como ChatGPT para hoteles. Lo que diferencia a Viqal es su comprensión de las necesidades únicas de los hoteles y su capacidad para integrarse a la perfección con sus sistemas existentes, revolucionando la forma en que los hoteles interactúan con los huéspedes.

• ‍Comunicación autónoma con los huéspedes en más de 130 idiomas: La destreza de Viqal en la comunicación multilingüe es incomparable. Ofrece interacciones automatizadas en más de 130 idiomas, lo que la convierte en una herramienta invaluable para satisfacer las necesidades de los huéspedes internacionales. Esta función no solo elimina las barreras lingüísticas, sino que también mejora significativamente la experiencia de los huéspedes, garantizando que cada huésped se sienta comprendido y valorado en el idioma que elija.
• ‍Reducción del 80% en la tramitación manual de consultas sencillas: La eficiencia de Viqal es evidente en la gestión de las consultas rutinarias. Al automatizar tareas comunes, como los cambios en las reservas, Viqal ha logrado una reducción del 80% en la tramitación manual. Esta eficiencia se traduce en un ahorro sustancial de costes para los hoteles y permite al personal centrar sus esfuerzos en tareas más complejas y en ofrecer servicios personalizados a los huéspedes. El resultado es un proceso operativo simplificado que beneficia tanto al personal como a los huéspedes.
• ‍Integración perfecta y experiencias personalizadas para los huéspedes: Viqal está diseñado para integrarse sin esfuerzo con los sistemas de gestión existentes de un hotel. Su capacidad para introducir datos de forma autónoma y facilitar tareas como la programación de citas supone un punto de inflexión. Además, Viqal personaliza las experiencias de los huéspedes al recordar las preferencias individuales, como los requisitos dietéticos, durante toda su estancia. Este nivel de personalización es un factor diferenciador clave, ya que hace que los huéspedes se sientan reconocidos y atendidos de manera única.

‍

2. HiJiffy: conocido por sus capacidades de asistente de reservas y atención al cliente.

El segundo lugar de nuestra lista lo ocupa HiJiffy, un chatbot conocido por sus excepcionales capacidades de asistente de reservas y atención al cliente. HiJiffy se ha hecho un hueco en la industria hotelera al mejorar significativamente la eficiencia y la eficacia de las interacciones con los huéspedes, especialmente en el ámbito de las reservas y el servicio al cliente.

• ‍Asistente de reservas avanzado: La característica más destacada de HiJiffy es su asistente de reservas avanzado. Esta herramienta simplifica el proceso de reserva para los huéspedes, permitiéndoles encontrar rápidamente las habitaciones disponibles y reservar su estancia directamente a través de la interfaz de chat. El asistente es experto en gestionar diversas consultas relacionadas con las reservas, y ofrece a los huéspedes una forma cómoda y fácil de usar de asegurar su alojamiento. Esta funcionalidad no solo mejora la experiencia de los huéspedes, sino que también impulsa las reservas directas, lo que reduce la dependencia de las plataformas de reserva de terceros.
• ‍Sólida atención al cliente: Además de sus capacidades de reserva, HiJiffy se destaca por ofrecer un servicio integral de atención al cliente. Ya sea que los huéspedes tengan preguntas sobre los servicios del hotel, necesiten ayuda con las direcciones o necesiten ayuda con los servicios del hotel, HiJiffy está equipado para proporcionar respuestas rápidas y precisas. Su capacidad para responder a una amplia variedad de preguntas con precisión y rapidez garantiza que los huéspedes reciban la información que necesitan cuando la necesitan, lo que mejora la satisfacción general.
• ‍Integración con sistemas hoteleros: La integración de HiJiffy con los sistemas de gestión hotelera es perfecta, lo que garantiza que la información que proporciona a los huéspedes esté siempre actualizada y sea precisa. Esta integración también permite a HiJiffy ofrecer recomendaciones y servicios personalizados basados en el historial de reservas y las preferencias del huésped, lo que enriquece aún más la experiencia del huésped.

‍

3. Duve: simplificación de la mensajería y la participación de los huéspedes.

Duve ofrece soluciones digitales destinadas a mejorar la experiencia de los huéspedes en el sector hotelero. Se centra en simplificar y personalizar la interacción entre los hoteles y sus huéspedes.

• Servicios digitales de conserjería y huéspedes: La plataforma de Duve ofrece servicios de conserjería digitales, lo que permite a los huéspedes acceder a los servicios del hotel y a la información local a través de sus dispositivos. Este enfoque agiliza la comunicación y la prestación de servicios.
• Personalización de las experiencias de los huéspedes: La plataforma permite a los hoteles personalizar las interacciones de los huéspedes. Funciones como los mensajes personalizados y las respuestas automatizadas se adaptan a las preferencias individuales de los huéspedes, lo que mejora su estancia en general.
• Integración con sistemas hoteleros: Duve se integra con los sistemas de administración de propiedades (PMS) existentes y consolida varios aspectos operativos, como las reservas y la comunicación con los huéspedes, en una sola plataforma para una administración más eficiente.

‍

4. Kipsu: especializada en la interacción con los clientes en tiempo real a través de la mensajería.

Kipsu se ha distinguido en el ámbito de los servicios para huéspedes de hoteles al ofrecer sólidas capacidades de mensajería en tiempo real. Su objetivo es facilitar la comunicación inmediata y personalizada entre los huéspedes y el personal del hotel, mejorando la experiencia general de servicio.

• Comunicación con los huéspedes en tiempo real: Kipsu se destaca por permitir a los huéspedes conectarse instantáneamente con el personal del hotel a través de varios canales de mensajería, incluidos SMS, redes sociales y aplicaciones del hotel. Esta conectividad inmediata permite responder rápidamente a las consultas y solicitudes de los huéspedes, lo que mejora significativamente la eficiencia del servicio y la satisfacción de los huéspedes.
• Interacción personalizada: La plataforma está diseñada para ofrecer una experiencia personalizada para cada huésped. Al aprovechar los perfiles de los huéspedes y los historiales de interacción, Kipsu permite al personal del hotel ofrecer un servicio personalizado, fomentando una conexión más profunda y mejorando la experiencia general del huésped.
• Integración operativa y utilización de los comentarios: Kipsu se integra perfectamente con los sistemas operativos del hotel, lo que garantiza una gestión fluida de las interacciones con los huéspedes. Además, su recopilación de comentarios en tiempo real permite a los hoteles abordar rápidamente los problemas de servicio y mejorar continuamente sus ofertas.

‍

5. SABA Hospitality: se centra en mejorar las experiencias de los huéspedes a través de servicios personalizados.

SABA Hospitality ha tenido un impacto notable en la industria hotelera al centrarse en mejorar las experiencias de los huéspedes a través de servicios altamente personalizados. Su enfoque de la hospitalidad se centra en comprender y atender las preferencias individuales de los huéspedes, lo que los ha diferenciado en el mercado.

• Personalización profunda: La plataforma de SABA Hospitality se destaca por ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes. Al analizar los datos y las preferencias de los huéspedes, el sistema ofrece recomendaciones y servicios personalizados, desde la personalización de la habitación hasta sugerencias de actividades personalizadas, lo que hace que cada huésped se sienta valorado de forma única.
• Participación interactiva de los huéspedes: La plataforma interactúa con los huéspedes de forma interactiva, utilizando tecnología de chat basada en inteligencia artificial para conversar, recopilar preferencias y responder a las consultas en tiempo real. Este enfoque interactivo mantiene a los huéspedes interesados e informados durante toda su estancia.
• Integración con las operaciones de servicio al huésped: SABA Hospitality se integra a la perfección con las operaciones de servicio de un hotel, lo que garantiza que las recomendaciones y los servicios personalizados se brinden de manera efectiva. Esta integración permite una experiencia coherente para los huéspedes que va desde la interacción digital hasta el servicio en el mundo real.

‍

6. Quicktext: ofrece chatbots basados en inteligencia artificial para mejorar las reservas directas y la experiencia de los huéspedes.

Quicktext se ha posicionado de manera destacada en la industria hotelera al aprovechar los chatbots impulsados por inteligencia artificial para mejorar las experiencias de los huéspedes y aumentar las reservas directas. Su enfoque en combinar la inteligencia artificial avanzada con aplicaciones prácticas en el sector hotelero los ha convertido en la solución ideal para los hoteles que buscan modernizar sus procesos de interacción con los huéspedes y de reserva.

• Optimización de reservas directas basada en IA: Los chatbots de Quicktext están diseñados para agilizar el proceso de reserva, haciéndolo más eficiente y fácil de usar. Al guiar a los posibles huéspedes durante el proceso de reserva mediante interacciones impulsadas por la inteligencia artificial, la plataforma ayuda a aumentar las tarifas de reserva directas, lo que reduce la dependencia de agentes de reservas externos.
• Interacción mejorada con los huéspedes: Los chatbots de IA de Quicktext van más allá de las consultas estándar y ofrecen a los huéspedes conversaciones interactivas y atractivas. Este nivel de interacción no solo proporciona a los huéspedes asistencia e información inmediatas, sino que también enriquece su experiencia general con el hotel, desde las consultas previas a la reserva hasta los comentarios posteriores a la estancia.
• Utilización inteligente de datos: Aprovechando la IA, los chatbots de Quicktext analizan los datos de los huéspedes para ofrecer recomendaciones y servicios personalizados. Este uso inteligente de los datos garantiza que cada huésped reciba sugerencias y asistencia que se ajusten a sus preferencias e historial, lo que añade un nivel de personalización a la experiencia del huésped.

‍

7. Avaamo: ofrece soluciones de IA conversacional para diversas industrias, incluida la hotelería.

Avaamo destaca en la industria hotelera por sus soluciones de IA conversacional que se adaptan a las necesidades únicas de la hospitalidad. Su plataforma está diseñada para mejorar las interacciones con los huéspedes y agilizar la prestación de servicios mediante una tecnología avanzada de inteligencia artificial conversacional.

• Capacidades conversacionales versátiles: La inteligencia artificial de Avaamo se destaca por comprender y responder a una amplia gama de consultas de los huéspedes. Ya sea gestionando reservas, proporcionando información sobre los servicios del hotel o atendiendo solicitudes especiales, la IA permite a los huéspedes entablar conversaciones naturales e intuitivas, lo que mejora su experiencia general.
• Personalización para diversas necesidades hoteleras: Lo que diferencia a Avaamo es su capacidad de personalización para diferentes aspectos de la industria hotelera. Ya sea para un hotel boutique o un gran resort, Avaamo adapta sus soluciones para que se ajusten a las necesidades específicas y a la voz de marca de cada establecimiento, garantizando una experiencia de marca uniforme para los huéspedes.
• Integración con sistemas y servicios hoteleros: Avaamo se integra perfectamente con los sistemas de gestión hotelera, lo que permite no solo la interacción conversacional, sino también las capacidades transaccionales. Esto significa que los huéspedes pueden realizar tareas como reservar un tratamiento de spa o solicitar el servicio de habitaciones directamente a través de su conversación con la IA, lo que añade un nivel de comodidad y eficiencia.

‍

8. Zingle: plataforma de mensajería y servicio al cliente que se adapta a la comunicación con los huéspedes del hotel.

Zingle ha dejado su huella en la industria hotelera como una plataforma dinámica de mensajería y servicio al cliente, diseñada específicamente para adaptarse a los matices de la comunicación con los huéspedes del hotel. Al proporcionar una solución de mensajería centralizada y eficiente, Zingle se ha convertido en una herramienta esencial para los hoteles que buscan mejorar la participación de los huéspedes y la capacidad de respuesta del servicio.

• Centro de mensajería centralizado: La plataforma de Zingle actúa como un centro centralizado para todas las comunicaciones con los huéspedes, ya que consolida los mensajes de varios canales, como SMS, correo electrónico, redes sociales y mensajes integrados en la aplicación. Esta consolidación permite al personal del hotel gestionar y responder a las consultas de los huéspedes desde una única interfaz, lo que mejora considerablemente los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa.
• Gestión mejorada del servicio al huésped: Con Zingle, los hoteles pueden optimizar la gestión del servicio al huésped. La capacidad de la plataforma para automatizar las respuestas a las consultas más comunes y remitir los problemas más complejos a los miembros del personal adecuados garantiza que los huéspedes reciban una asistencia rápida y precisa, lo que mejora su experiencia general.
• Interacciones personalizadas con los huéspedes: Zingle también ofrece herramientas de personalización, lo que permite a los hoteles adaptar su comunicación en función de las preferencias y el historial de los huéspedes. Esta capacidad garantiza que cada huésped se sienta reconocido y valorado, lo que contribuye a aumentar la satisfacción y la lealtad de los huéspedes.

‍