De 8 beste hotelchatbots van 2024

De horeca heeft altijd een voortrekkersrol gespeeld bij het omarmen van innovatieve technologieën om de gastervaringen te verbeteren. De evolutie van chatbots in deze sector is een belangrijke mijlpaal in deze reis. Aanvankelijk waren chatbots in hotels eenvoudige gescripte responders, die alleen eenvoudige vragen konden beantwoorden. Dankzij de vooruitgang op het gebied van AI en natuurlijke taalverwerking (NLP) zijn deze digitale assistenten echter veranderd in geavanceerde tools die in staat zijn om genuanceerde gesprekken aan te gaan, complexe vragen van gasten te behandelen en zelfs interacties te personaliseren op basis van de voorkeuren en geschiedenis van gasten.

Nu we 2024 ingaan, is de rol van chatbots meer dan ooit integraal geworden in de horeca. In een tijdperk waarin digitaal gemak en gepersonaliseerde ervaringen van het grootste belang zijn, zijn chatbots cruciale hulpmiddelen om aan de verwachtingen van gasten te voldoen en deze te overtreffen. Ze stroomlijnen niet alleen de bedrijfsvoering door routinetaken te automatiseren, maar verbeteren ook het totale gastenverblijf, van aanvragen vooraf tot feedback na het verblijf. De mogelijkheid van chatbots om 24/7 onmiddellijke hulp en suggesties op maat te bieden, sluit perfect aan bij de wens van de moderne gast naar onmiddellijke en efficiënte service, waardoor ze een onmisbare troef zijn in de horecasector.

Evaluatiecriteria: Benchmarking van uitmuntendheid in hotelchatbots

Bij de evaluatie van de beste hotelchatbots van 2024 houden we rekening met verschillende belangrijke benchmarks die hun effectiviteit en impact aangeven:

1. AI-verfijning: Het vermogen van de chatbot om natuurlijke taal te begrijpen en te verwerken, verschillende vragen te beantwoorden en nauwkeurige en contextueel relevante antwoorden te geven. Geavanceerde AI-mogelijkheden, zoals inzicht in intentie en sentiment, spelen een cruciale rol.
2. Integratiemogelijkheden: Hoe goed de chatbot integreert met bestaande hotelbeheersystemen, waaronder reserveringsplatforms, CRM-software en andere operationele tools. Naadloze integratie zorgt ervoor dat chatbots gepersonaliseerde diensten en actuele informatie kunnen bieden.
3. Gebruikerservaring: De algemene bruikbaarheid van de chatbot vanuit het perspectief van een gast. Dit omvat het gemak van interactie, de mogelijkheid van de chatbot om een gespreksstroom in stand te houden en het ontwerp van de gebruikersinterface.
4. Personalisatie: De mogelijkheid van de chatbot om interacties en reacties aan te passen op basis van individuele gastvoorkeuren, geschiedenis en gedrag. Personalisatie is essentieel om de gastervaring te verbeteren en loyaliteit op te bouwen.
5. Meertalige ondersteuning: In een steeds meer geglobaliseerde wereld is de mogelijkheid om in meerdere talen met gasten te communiceren van cruciaal belang. Meertalige ondersteuning vergroot het bereik van chatbots naar een breder publiek en is geschikt voor internationale gasten.
6. Innovatie: De introductie van nieuwe functies, mogelijkheden of toepassingen van technologie waarmee de chatbot zich onderscheidt. Dit kan het gebruik van spraakherkenning, augmented reality, voorspellende analyses of andere geavanceerde technologieën omvatten.

Deze criteria weerspiegelen de veelzijdige rol van chatbots in de moderne horeca en helpen bij het bepalen van hun effectiviteit bij het verbeteren van de gastervaringen en hotelactiviteiten.

‍

1. Viqal - De beste virtuele conciërge voor hotels

Bovenaan de lijst voor 2024 staat Viqal, een virtuele conciërgeoplossing op maat gemaakt voor de hotelsector, die zich onderscheidt door zijn diepgaande expertise in AI- en LLM-technologie, waaronder platforms zoals ChatGPT voor hotels. Wat Viqal onderscheidt, is het inzicht in de unieke behoeften van hotels en het vermogen om naadloos te integreren met hun bestaande systemen, wat een revolutie teweegbrengt in de manier waarop hotels met gasten omgaan.

• ‍Autonome gastcommunicatie in meer dan 130 talen: Viqal's bekwaamheid op het gebied van meertalige communicatie is ongeëvenaard. Het biedt geautomatiseerde interacties in meer dan 130 talen, waardoor het een hulpmiddel van onschatbare waarde is om tegemoet te komen aan de behoeften van internationale gasten. Deze functie doorbreekt niet alleen taalbarrières, maar verbetert ook de gastervaring aanzienlijk, zodat elke gast zich begrepen en gewaardeerd voelt in de taal van zijn keuze.
• ‍80% minder handmatige afhandeling van eenvoudige vragen: De efficiëntie van Viqal komt tot uiting in de behandeling van routinematige onderzoeken. Door veelvoorkomende taken, zoals het wijzigen van reserveringen, te automatiseren, heeft Viqal een vermindering van 80% in de handmatige afhandeling bereikt. Deze efficiëntie vertaalt zich in aanzienlijke kostenbesparingen voor hotels en stelt medewerkers in staat zich te concentreren op complexere taken en gepersonaliseerde gastendiensten. Het resultaat is een gestroomlijnd operationeel proces dat zowel het personeel als de gasten ten goede komt.
• ‍Naadloze integratie en gepersonaliseerde gastervaringen: Viqal is ontworpen om moeiteloos te integreren met de bestaande managementsystemen van een hotel. De mogelijkheid om autonoom gegevens in te voeren en taken zoals het plannen van afspraken te vergemakkelijken, is een doorbraak. Bovendien personaliseert Viqal de ervaringen van gasten door tijdens hun verblijf individuele voorkeuren, zoals dieetwensen, te onthouden. Dit niveau van personalisatie is een belangrijke onderscheidende factor, waardoor gasten zich op unieke wijze herkend en verzorgd voelen.

‍

2. HiJiffy - Bekend om zijn mogelijkheden voor boekingsassistent en klantenondersteuning.

Op de tweede plaats op onze lijst staat HiJiffy, een chatbot die bekend staat om zijn uitzonderlijke boekingsassistent en klantenondersteuningsmogelijkheden. HiJiffy heeft een niche veroverd in de hotelbranche door de efficiëntie en effectiviteit van de interacties met gasten aanzienlijk te verbeteren, met name op het gebied van reserveringen en klantenservice.

• ‍Geavanceerde boekingsassistent: HiJiffy's opvallende kenmerk is de geavanceerde boekingsassistent. Deze tool vereenvoudigt het reserveringsproces voor gasten, waardoor ze snel beschikbare kamers kunnen vinden en hun verblijf rechtstreeks via de chatinterface kunnen boeken. De assistent is bedreven in het behandelen van verschillende boekingsgerelateerde vragen en biedt gasten een handige en gebruiksvriendelijke manier om hun accommodatie te beveiligen. Deze functionaliteit verbetert niet alleen de gastervaring, maar stimuleert ook directe boekingen, waardoor de afhankelijkheid van boekingsplatforms van derden wordt verminderd.
• ‍Robuuste klantenondersteuning: Naast de boekingsmogelijkheden blinkt HiJiffy uit in het bieden van uitgebreide klantenondersteuning. Of gasten nu vragen hebben over hotelvoorzieningen, hulp nodig hebben met een routebeschrijving of hulp nodig hebben bij de diensten ter plaatse, HiJiffy is uitgerust om snelle en nauwkeurige antwoorden te geven. De mogelijkheid om een breed scala aan vragen nauwkeurig en snel af te handelen, zorgt ervoor dat gasten de informatie krijgen die ze nodig hebben wanneer ze die nodig hebben, wat de algehele tevredenheid ten goede komt.
• ‍Integratie met hotelsystemen: HiJiffy's integratie met hotelbeheersystemen verloopt naadloos, zodat de informatie die het aan gasten verstrekt altijd actueel en nauwkeurig is. Deze integratie stelt HiJiffy ook in staat om gepersonaliseerde aanbevelingen en diensten aan te bieden op basis van de boekingsgeschiedenis en -voorkeuren van de gast, waardoor de gastervaring verder wordt verrijkt.

‍

3. Duve - Gestroomlijnde communicatie en betrokkenheid van gasten.

Duve biedt digitale oplossingen gericht op het verbeteren van de gastervaringen in de horecasector. Het richt zich op het vereenvoudigen en personaliseren van de interactie tussen hotels en hun gasten.

• Digitale conciërge en gastenservice: Het platform van Duve biedt digitale conciërgediensten, waardoor gasten via hun apparaten toegang hebben tot hoteldiensten en lokale informatie. Deze aanpak stroomlijnt de communicatie en dienstverlening.
• Aanpassing van gastervaringen: Het platform stelt hotels in staat om interacties met gasten op maat te maken. Functies zoals gepersonaliseerde berichten en geautomatiseerde reacties komen tegemoet aan de voorkeuren van individuele gasten, waardoor hun totale verblijf wordt verbeterd.
• Integratie met hotelsystemen: Duve integreert met bestaande vastgoedbeheersystemen (PMS), waardoor verschillende operationele aspecten, zoals boekingen en communicatie met gasten, worden geconsolideerd in één platform voor efficiënter beheer.

‍

4. Kipsu - Gespecialiseerd in realtime klantbetrokkenheid via messaging.

Kipsu heeft zich onderscheiden op het gebied van hotelgastendiensten door robuuste realtime berichtenmogelijkheden aan te bieden. De focus ligt op het faciliteren van onmiddellijke en gepersonaliseerde communicatie tussen gasten en hotelpersoneel, waardoor de algehele service-ervaring wordt verbeterd.

• Realtime communicatie met gasten: Kipsu blinkt uit in het mogelijk maken van gasten om direct in contact te komen met hotelpersoneel via verschillende berichtenkanalen, waaronder sms, sociale media en hotelapps. Deze directe connectiviteit maakt snelle reacties op vragen en verzoeken van gasten mogelijk, waardoor de efficiëntie van de dienstverlening en de gasttevredenheid aanzienlijk worden verbeterd.
• Gepersonaliseerde interactie: Het platform is ontworpen om elke gast een ervaring op maat te bieden. Door gebruik te maken van gastprofielen en interactiegeschiedenis, stelt Kipsu hotelpersoneel in staat om persoonlijke service te bieden, een diepere verbinding te bevorderen en de algehele ervaring van de gast te verbeteren.
• Operationele integratie en gebruik van feedback: Kipsu integreert naadloos met de operationele systemen van een hotel, wat zorgt voor een soepel beheer van de interacties met gasten. Bovendien stelt de realtime feedbackverzameling hotels in staat om serviceproblemen snel aan te pakken en hun aanbod voortdurend te verbeteren.

‍

5. SABA Hospitality - Gericht op het verbeteren van de gastervaringen door middel van gepersonaliseerde diensten.

SABA Hospitality heeft een opmerkelijke impact gemaakt in de hotelbranche door zich te richten op het verbeteren van de gastervaringen door middel van zeer gepersonaliseerde diensten. Hun benadering van gastvrijheid draait om het begrijpen van en inspelen op de voorkeuren van individuele gasten, waardoor ze zich onderscheiden in de markt.

• Diepgaande personalisatie: Het platform van SABA Hospitality blinkt uit in het aanbieden van op maat gemaakte gastervaringen. Door de gegevens en voorkeuren van gasten te analyseren, biedt het systeem gepersonaliseerde aanbevelingen en diensten, van kameraanpassingen tot aangepaste activiteitssuggesties, waardoor elke gast zich uniek gewaardeerd voelt.
• Interactieve betrokkenheid van gasten: Het platform betrekt gasten interactief, waarbij gebruik wordt gemaakt van AI-gestuurde chattechnologie om in realtime met elkaar te praten, voorkeuren te verzamelen en vragen te beantwoorden. Deze interactieve aanpak houdt gasten betrokken en geïnformeerd tijdens hun verblijf.
• Integratie met Guest Service Operations: SABA Hospitality integreert naadloos met de serviceactiviteiten van een hotel, waardoor gepersonaliseerde aanbevelingen en diensten effectief worden geleverd. Deze integratie zorgt voor een samenhangende gastervaring die zich uitstrekt van digitale interactie tot service in de echte wereld.

‍

6. Quicktext - Biedt chatbots op basis van AI om directe boekingen en gastervaring te verbeteren.

Quicktext heeft zich prominent gepositioneerd in de hotelbranche door gebruik te maken van AI-gestuurde chatbots om de gastervaringen te verbeteren en directe boekingen te stimuleren. Hun focus op het combineren van geavanceerde AI met praktische toepassingen in de horecasector heeft ze tot een ideale oplossing gemaakt voor hotels die hun interactie met gasten en boekingsprocessen willen moderniseren.

• AI-gestuurde optimalisatie van directe boekingen: De chatbots van Quicktext zijn ontworpen om het boekingsproces te stroomlijnen, waardoor het efficiënter en gebruiksvriendelijker wordt. Door potentiële gasten tijdens het boekingstraject te begeleiden met AI-gestuurde interacties, helpt het platform de directe boekingspercentages te verhogen, waardoor de afhankelijkheid van externe boekingsagenten wordt verminderd.
• Verbeterde interactie met gasten: De AI-chatbots van Quicktext gaan verder dan standaardvragen en bieden gasten interactieve en boeiende gesprekken. Dit niveau van interactie biedt gasten niet alleen onmiddellijke hulp en informatie, maar verrijkt ook hun algehele ervaring met het hotel, van vragen vóór de boeking tot feedback na hun verblijf.
• Intelligent datagebruik: Met behulp van AI analyseren de chatbots van Quicktext gastgegevens om gepersonaliseerde aanbevelingen en diensten te bieden. Dit intelligente gebruik van gegevens zorgt ervoor dat elke gast suggesties en hulp krijgt die aansluiten bij zijn voorkeuren en geschiedenis, waardoor de gastervaring een personaliseringslaag wordt toegevoegd.

‍

7. Avaamo - Biedt conversationele AI-oplossingen voor verschillende sectoren, waaronder de horeca.

Avaamo onderscheidt zich in de hotelbranche door zijn conversationele AI-oplossingen die zijn afgestemd op de unieke behoeften van gastvrijheid. Het platform is ontworpen om de interacties met gasten te verbeteren en de dienstverlening te stroomlijnen door middel van geavanceerde conversationele AI-technologie.

• Veelzijdige gespreksmogelijkheden: De AI van Avaamo blinkt uit in het begrijpen en beantwoorden van een breed scala aan vragen van gasten. Of het nu gaat om het afhandelen van reserveringen, het verstrekken van informatie over hotelvoorzieningen of het assisteren bij speciale verzoeken, de AI betrekt gasten bij natuurlijke, intuïtieve gesprekken, waardoor hun algehele ervaring wordt verbeterd.
• Aanpassing voor verschillende horecabehoeften: Wat Avaamo onderscheidt, is de mogelijkheid om aangepast te worden aan verschillende aspecten van de horeca. Of het nu gaat om een boetiekhotel of een groot resort, Avaamo past zijn oplossingen aan de specifieke behoeften en merkstem van elk etablissement aan, waardoor een consistente en merkwaardige gastervaring wordt gegarandeerd.
• Integratie met hotelsystemen en -services: Avaamo integreert naadloos met hotelbeheersystemen, waardoor niet alleen gespreksinteractie mogelijk is, maar ook transactiemogelijkheden. Dit betekent dat gasten taken zoals het boeken van een spabehandeling of het bestellen van roomservice rechtstreeks via hun gesprek met de AI kunnen uitvoeren, wat nog meer gemak en efficiëntie toevoegt.

‍

8. Zingle - Berichten- en klantenserviceplatform voor communicatie met hotelgasten.

Zingle heeft zijn sporen verdiend in de hotelbranche als een dynamisch berichten- en klantenserviceplatform, speciaal ontworpen om tegemoet te komen aan de nuances van de communicatie met hotelgasten. Door een gecentraliseerde en efficiënte berichtenoplossing te bieden, is Zingle een essentieel hulpmiddel geworden voor hotels die de betrokkenheid van gasten en het reactievermogen van de service willen verbeteren.

• Gecentraliseerde berichtenhub: Het Zingle-platform fungeert als een gecentraliseerde hub voor alle communicatie met gasten, waarbij berichten van verschillende kanalen worden geconsolideerd, zoals sms, e-mail, sociale media en in-app-berichten. Dankzij deze consolidatie kan het hotelpersoneel vragen van gasten beheren en beantwoorden via één enkele interface, waardoor de reactietijden en de operationele efficiëntie aanzienlijk worden verbeterd.
• Verbeterd beheer van de gastenservice: Met Zingle kunnen hotels het beheer van hun gastenservice stroomlijnen. De mogelijkheid van het platform om antwoorden op veelvoorkomende vragen te automatiseren en complexere problemen naar de juiste medewerkers te sturen, zorgt ervoor dat gasten snelle en nauwkeurige hulp krijgen, wat hun algehele ervaring verbetert.
• Gepersonaliseerde interacties met gasten: Zingle biedt ook tools voor personalisatie, waardoor hotels hun communicatie kunnen aanpassen op basis van de voorkeuren en geschiedenis van gasten. Deze mogelijkheid zorgt ervoor dat elke gast zich erkend en gewaardeerd voelt, wat bijdraagt aan een verhoogde gasttevredenheid en loyaliteit.

‍