Estratégia de assentos em restaurantes

A indústria de restaurantes tem tanto a ver com experiência quanto com comida. Um dos fatores que contribuem para essa experiência é o assento. Não apenas onde os clientes se sentam, mas como todo o plano de assentos é projetado. Ao aplicar estratégias de assentos bem pensadas combinadas com serviços de concierge virtual, os restaurantes podem fazer mais do que apenas acomodar clientes; eles podem aumentar a satisfação do cliente e maximizar a receita de vendas adicionais.

‍

A economia dos assentos

Antes de mergulhar nas estratégias, é essencial entender a economia dos assentos em restaurantes. Mais assentos geralmente equivalem a um maior potencial de receita, mas colocar muitas mesas em um espaço pode levar a uma experiência ruim para os hóspedes e, por fim, a avaliações negativas. Encontrar o equilíbrio ideal é fundamental.

‍

A Lei do Equilíbrio

No ramo de restaurantes, sentar não é apenas oferecer um local para os clientes saborearem suas refeições. É um ato de equilíbrio complexo que pode influenciar dramaticamente os resultados financeiros. Embora seja tentador adicionar mais tabelas para aumentar a receita, é crucial considerar as vantagens e desvantagens. Um restaurante lotado pode gerar mais renda no curto prazo, mas também pode levar a maiores tempos de espera pelo serviço, um ambiente barulhento e um ambiente agitado — fatores que podem degradar a experiência do hóspede e prejudicar sua reputação a longo prazo.

‍

Taxas de utilização

Estratégias eficazes de assentos também envolvem entender e maximizar a taxa de utilização de suas mesas. Não se trata apenas de quantas mesas você tem, mas da frequência com que elas estão ocupadas. O cálculo da taxa de rotatividade de assentos, ou seja, o número de pessoas sentadas em uma mesa por serviço, pode fornecer informações valiosas sobre a eficiência do seu restaurante.

‍

Tipos de assentos e metas de receita

Assentos no estande

Os estandes oferecem um ambiente aconchegante e íntimo que geralmente atrai grupos ou famílias. Esse tipo de assento incentiva os hóspedes a permanecerem, possivelmente pedindo mais pratos ou optando por itens com margens mais altas, como sobremesas e bebidas. Embora isso possa aumentar o tamanho médio da fatura, também pode diminuir a rotatividade de mesas. Portanto, os estandes geralmente são melhor colocados em áreas projetadas para refeições descontraídas.

Assentos no balcão

Os assentos no balcão geralmente atraem clientes individuais ou aqueles que procuram uma refeição rápida. Esses assentos geralmente são colocados perto da cozinha ou do bar, proporcionando um ponto de vista único que pode aprimorar a experiência gastronômica para aqueles interessados na ação dos bastidores. Do ponto de vista da receita, esses assentos normalmente têm um volume de negócios mais rápido, mas podem gerar tamanhos médios de fatura mais baixos.

Assentos de mesa abertos

As mesas abertas oferecem a maior flexibilidade e são ideais para acomodar grupos de tamanhos variados. Eles podem ser facilmente movidos e reorganizados para se adequarem à situação, esteja você organizando uma grande festa ou preparando uma mesa íntima para dois. As mesas abertas geralmente têm volume de negócios e tamanho de fatura moderados, o que as torna uma opção versátil que agrada a uma ampla gama de clientes.

‍

O custo de oportunidade

Cada decisão de assento tem um custo de oportunidade. Se você encher seu restaurante com estandes para maximizar o tamanho das contas, poderá perder uma rotatividade de mesa mais rápida, que poderia ter sido alcançada com mesas abertas ou assentos no balcão. Da mesma forma, optar apenas por assentos com rotatividade rápida pode levar a menores tamanhos médios de contas, afetando assim o potencial de vendas adicionais.

‍

‍

Estratégias para maximizar a receita

Planos de assentos dinâmicos: flexibilidade como estratégia

Adaptabilidade

A primeira regra de qualquer negócio é a adaptabilidade, e isso também se aplica à disposição dos assentos. Em vez de seguir um layout estático, um plano dinâmico de assentos permite que você altere sua configuração de acordo com diferentes fatores. Por exemplo, durante a semana, quando os almoços de negócios são mais comuns, você pode priorizar estandes para reuniões de grupos maiores, enquanto os fins de semana podem ter um arranjo mais aberto para atender casais e famílias.

Ajustes sazonais

Um plano dinâmico permite ajustes que refletem as variações sazonais. Por exemplo, se seu restaurante tem mesas ao ar livre, otimizar sua planta para acomodar mais clientes ao ar livre durante os meses de clima quente pode aumentar significativamente a receita.

Layouts específicos para eventos

Eventos especiais geralmente exigem layouts personalizados. Se você estiver organizando um evento de degustação de vinhos ou uma festa particular, a capacidade de ajustar seus assentos pode melhorar drasticamente a experiência de seus convidados, tornando-a mais memorável e potencialmente mais lucrativa.

‍

Preços por zona: maximizando o valor por meio da diferenciação

Zonas de assentos premium

Em muitos restaurantes sofisticados e até mesmo em alguns restaurantes casuais, nem todas as mesas são criadas da mesma forma. Alguns podem oferecer uma vista espetacular, enquanto outros oferecem um espaço mais silencioso e íntimo. Ao atribuir um preço premium a essas tabelas, você não apenas adiciona outro fluxo de receita, mas também oferece uma experiência personalizada aos hóspedes dispostos a pagar um pouco mais por isso.

Zonas econômicas

Ter uma estratégia de preços variada permite que você atenda a um público mais amplo. Para quem tem um orçamento limitado ou procura uma refeição rápida, você pode oferecer opções de assentos por um preço mais baixo, mas talvez com menos privacidade ou sem a vista premium.

‍

Tempos de rotatividade: a arte do agendamento

A ciência da estimulação

O ritmo adequado é essencial para otimizar a rotatividade. Se as mesas forem entregues muito rapidamente, os hóspedes podem se sentir apressados e menos propensos a voltar. Por outro lado, as mesas ocupadas por muito tempo podem causar filas e perda de receita. O emprego da análise de dados pode ajudar você a entender o tempo médio de ocupação de uma mesa e como isso varia dependendo do dia da semana, da hora do dia ou até mesmo dos itens específicos do menu solicitados.

Reservas e visitas

Gerenciar sua agenda de reservas é outro aspecto crítico do volume de negócios. Por exemplo, horários de reserva escalonados podem ajudar a garantir um fluxo consistente de hóspedes, facilitando o gerenciamento do serviço pela equipe. Além disso, manter algumas mesas disponíveis para visitas pode contribuir para uma maior rotatividade durante os horários de pico.

‍

‍

O papel da tecnologia

Decisões baseadas em dados

Com o advento da tecnologia, os gerentes de restaurantes podem ir além do instinto e tomar decisões baseadas em dados. Por exemplo, o software de análise pode rastrear métricas como horários de pico, ocupação média da mesa e tempos de rotatividade. Esses dados podem então ser analisados para otimizar os níveis de pessoal, os horários promocionais e, é claro, a disposição dos assentos.

‍

Soluções inteligentes ativadas por voz

Comentários em tempo real

A tecnologia de voz inteligente vai um passo além ao fornecer feedback em tempo real. Isso pode variar de avaliações imediatas de clientes a sinais vocais que indicam o humor ou o nível de satisfação do cliente. Por exemplo, se um grande número de clientes for ouvido discutindo os longos tempos de espera, você poderá adaptar seu plano de assentos ou a alocação de funcionários em tempo real para resolver esse problema.

Preferências do cliente

Essa tecnologia também pode capturar preferências específicas do cliente. Se um sistema inteligente detectar que um hóspede prefere recantos tranquilos, essas informações podem ser usadas para personalizar suas futuras visitas. O resultado é uma experiência de cliente mais personalizada, que pode se traduzir em maior fidelidade do cliente e, em última instância, em receita.

Integração com sistemas existentes

As soluções inteligentes ativadas por voz geralmente podem ser integradas ao sistema de gerenciamento existente de um restaurante, criando uma transição perfeita e permitindo um controle mais fácil sobre vários aspectos das operações do restaurante.

‍

ajustes em tempo real

Imagine poder ajustar o layout do seu restaurante em tempo real, dependendo do fluxo de clientes ou das preferências específicas. Se um convidado VIP chegar sem aviso prévio, um sistema inteligente poderá recomendar instantaneamente a melhor mesa disponível com base em dados anteriores coletados sobre as preferências do hóspede. Esses ajustes em tempo real são possíveis por meio de análises avançadas e tecnologia inteligente, fornecendo uma abordagem dinâmica ao gerenciamento de restaurantes.

Conformidade e privacidade

É importante observar que a implementação da tecnologia de voz inteligente deve estar em conformidade com as leis de privacidade. Os clientes devem ser informados de que suas conversas podem ser analisadas para fins de melhoria do serviço, e medidas rígidas de segurança de dados devem estar em vigor para proteger essas informações confidenciais.

Os avanços na tecnologia oferecem aos restaurantes uma abordagem baseada em dados para maximizar a eficiência dos assentos. As soluções inteligentes ativadas por voz podem fornecer informações sobre o comportamento e as preferências do cliente, permitindo ajustes em tempo real na disposição e na estratégia dos assentos.

‍

‍

Estudo de caso: Decisões baseadas em dados

Métricas para monitorar

1. Horários de pico: Saber quando seu restaurante tem maior tráfego pode ajudar você a programar sua equipe e alocar assentos com mais eficiência.
2. Duração média da estadia: O tempo que os hóspedes passam em uma mesa afeta as taxas de rotação e pode ajudar você a gerenciar melhor as reservas.
3. satisfação do cliente: Métricas relacionadas aos assentos, como níveis de conforto ou ruído, podem informar as configurações em seu plano de assentos.

Coletando dados

Muitas soluções modernas de software de gerenciamento de restaurantes oferecem recursos de análise integrados. Se você estiver usando tecnologia inteligente ativada por voz, também poderá obter dados sobre as preferências e os níveis de satisfação do cliente das conversas gravadas, desde que todas as regulamentações de privacidade sejam atendidas.

Como usar os dados

Exemplo: horários de pico e taxa de rotação

Digamos que os dados mostrem que o horário de pico do seu restaurante é das 19h às 21h, com a duração média da estadia sendo de 1,5 horas. Sabendo disso, você pode planejar virar as mesas pelo menos uma vez durante esse período, e talvez até duas vezes para refeições mais rápidas.

Exemplo de cálculo

• Você tem 10 mesas.
• Cada mesa, em média, rende €50 durante uma refeição.
• Durante o horário de pico, você pretende virar cada mesa uma vez, resultando em €50 x 10 mesas = €500.
• Se você puder virar o jogo duas vezes, isso representa €1.000 em receita apenas nos horários de pico.

Alguns estabelecimentos começaram a usar a análise de dados para avaliar a eficácia de suas estratégias de assentos. Essas métricas podem informar sobre os horários de pico, a duração média da estadia e até mesmo os níveis de satisfação do cliente relacionados aos assentos. Esses dados são inestimáveis para tomar decisões informadas que afetam a receita.

‍

Exemplo: lidar com reclamações de ruído para melhorar o CSAT

Cenário

Digamos que sua tecnologia inteligente ativada por voz tenha capturado vários comentários ao longo de um mês mencionando ruído excessivo perto da área do bar, resultando em uma pontuação CSAT mais baixa. Os comentários especificam que os níveis de ruído são especialmente perturbadores durante o horário de jantar, afetando a experiência gastronômica.

Dados iniciais

• Pontuação atual do CSAT: 70%
• Número de tabelas afetadas: 5 mesas mais próximas do bar
• Gasto médio por mesa: €50

Ações tomadas

1. Instale barreiras de som: Você decide investir em barreiras sonoras de alta qualidade entre o bar e a área de jantar.
2. Reorganize os assentos: O layout é alterado para aproximar grupos maiores e mais barulhentos do bar e grupos menores ou casais para as áreas mais silenciosas.

Cálculo de custos e receitas

Vamos apoiar que as barreiras de som e o rearranjo custem €1.000.

• Nova pontuação CSAT: Após as mudanças, sua pontuação no CSAT aumenta para 85%.
• Aumento do gasto médio por mesa: A satisfação do cliente leva ao pedido de uma rodada extra de bebidas ou sobremesas, aumentando o gasto médio por mesa para €55.

Impacto na receita

• Receita antiga para 5 mesas: 5 mesas x €50 = €250
• Nova receita para 5 mesas: 5 mesas x €55 = €275
• Aumento da receita diária: €275 - €250 = €25
• Aumento da receita mensal: €25 x 30 = €750

Neste exemplo, seu investimento de €1.000 poderia ser pago em pouco mais de um mês, enquanto o aumento na pontuação do CSAT aumenta a fidelidade do cliente e a probabilidade de retorno das visitas.

‍

Conclusão

Concluindo, o artigo ressalta o papel fundamental que os assentos desempenham no setor de restaurantes — um equilíbrio complexo entre maximizar a receita e aumentar a satisfação do cliente. O layout ideal não consiste apenas em aumentar o número de assentos, mas em alocar de forma inteligente diferentes tipos de assentos de acordo com as necessidades do cliente, horários de pico e metas específicas de receita. A tecnologia, especialmente as soluções inteligentes ativadas por voz, podem fornecer informações em tempo real com base em dados para ajustar esse equilíbrio. Em última análise, uma estratégia de assentos bem pensada é indispensável para criar uma experiência gastronômica que satisfaça os hóspedes e tenha um impacto positivo nos resultados. Em resumo, a arte de sentar em restaurantes transcende meras preocupações logísticas — é uma estratégia complexa que tem o potencial de influenciar significativamente a satisfação do cliente e a receita geral. À medida que os restaurantes enfrentam as complexidades de equilibrar ocupação e experiência, adotar uma abordagem baseada em dados surge como um diferencial crítico. Usando tecnologias avançadas, como soluções inteligentes ativadas por voz, os restaurantes podem não apenas responder às necessidades imediatas dos clientes, mas também prever tendências futuras, garantindo que permaneçam ágeis em um cenário de mercado em constante mudança. Ao combinar a sabedoria tradicional de assentos com análises modernas, os restaurantes podem abrir novos caminhos para o crescimento, a fidelidade do cliente e a excelência operacional.

‍