Ospitalità e nuove tecnologie in un mondo post-pandemia

Come innovare come hotel dopo la pandemia

La pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto profondo sul settore dell'ospitalità, con gli hotel particolarmente colpiti. Poiché le restrizioni di viaggio e le preoccupazioni sulla sicurezza continuano a persistere, gli hotel dovranno trovare nuovi modi per innovare e adattarsi per sopravvivere e prosperare nel mondo post-pandemia. In questo post del blog, esploreremo alcuni dei modi in cui gli hotel possono innovare nell'era post-COVID-19, ad esempio con tecnologia di concierge virtuale.

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Sottolineare la sicurezza e la pulizia

In un mondo post-covid, gli hotel dovranno dare priorità alla sicurezza e alla pulizia dei propri ospiti per riconquistare la loro fiducia e sicurezza. Questo può essere fatto in diversi modi:

• Attuazione di rigidi protocolli di pulizia: Gli hotel dovrebbero disporre di un protocollo di pulizia completo che venga seguito e rivisto regolarmente. Ciò dovrebbe includere la pulizia frequente delle superfici ad alto contatto come maniglie delle porte, interruttori della luce e telecomandi.
• Fornitura di DPI: Gli hotel dovrebbero fornire agli ospiti dispositivi di protezione individuale (DPI) come mascherine e disinfettanti per le mani. Ciò dimostra che l'hotel sta adottando le precauzioni necessarie per garantire la sicurezza dei propri ospiti.
• Check-in e check-out senza contatto: Gli hotel possono utilizzare tecnologie come app mobili e sistemi di prenotazione online per ridurre al minimo il contatto fisico tra ospiti e personale. Ciò riduce il rischio di trasmissione e offre un'esperienza più comoda per gli ospiti.
• Comunicazione delle misure di sicurezza: Gli hotel devono comunicare chiaramente le misure di sicurezza che hanno adottato ai propri ospiti, sia prima che durante il soggiorno. Ciò può includere informazioni sui protocolli di pulizia, sui DPI e sulle misure di distanziamento sociale.
• Formazione del personale: Gli hotel dovrebbero fornire una formazione regolare al proprio personale sui protocolli di salute e sicurezza e assicurarsi che siano adeguatamente attrezzati per seguire tali misure.

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Offri check-in e check-out senza contatto

Gli hotel dovrebbero prendere in considerazione l'implementazione check-in senza contatto e procedure di check-out per garantire la sicurezza e il benessere degli ospiti e del personale. Ciò potrebbe includere l'offerta di opzioni di check-in e check-out online o l'utilizzo di tecnologie mobili come codici QR o NFC (near-field communication) per semplificare il processo. Riducendo al minimo la necessità per gli ospiti di interagire fisicamente con il personale o di toccare superfici comuni, gli hotel possono contribuire a ridurre il rischio di trasmissione del COVID-19. Inoltre, offrire il check-in e il check-out senza contatto può anche migliorare l'esperienza degli ospiti offrendo maggiore comodità ed efficienza. Investendo in tecnologia e semplificando i processi, gli hotel possono dimostrare il loro impegno per la salute e la sicurezza dei propri ospiti, migliorando al contempo l'esperienza complessiva degli ospiti e contribuendo a incrementare la fidelizzazione degli affari.

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Adotta politiche di prenotazione flessibili

Gli hotel dovranno adottare politiche di prenotazione flessibili per affrontare il mutevole panorama dei viaggi e rispondere all'incertezza che molti viaggiatori avvertono. Ciò può includere l'offerta di cancellazioni o modifiche gratuite alle prenotazioni, la possibilità per gli ospiti di prenotare senza deposito o l'offerta di tempi di consegna più lunghi per le prenotazioni. Offrendo queste opzioni flessibili, gli hotel possono aiutare gli ospiti a sentirsi più a loro agio e sicuri dei loro piani di viaggio e a ridurre il rischio di cancellazioni. Inoltre, ciò può anche aumentare la fiducia e la fedeltà dei clienti, poiché gli ospiti apprezzeranno la comprensione e la disponibilità dell'hotel. Inoltre, l'offerta di politiche di prenotazione flessibili può anche aiutare gli hotel ad attirare più ospiti e a migliorare le entrate complessive in un mondo post-COVID, in cui i viaggi possono essere ancora cauti e incerti.

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Concentrarsi sul turismo locale e domestico

Per concentrarsi sul turismo locale e domestico in un mondo post-covid, gli hotel dovrebbero concentrarsi sul marketing e sulla promozione delle proprie offerte presso le comunità vicine e i viaggiatori all'interno del proprio paese. Ciò può comportare la presentazione della loro posizione unica, mettere in risalto le attrazioni e le esperienze locali e collaborare con le imprese locali per offrire pacchetti e offerte speciali. Concentrandosi sul turismo interno, gli hotel possono attingere a una base di clienti più ampia e sfruttare la tendenza delle persone che optano per soggiorni o viaggiano più vicino a casa in un mondo post-covid. Inoltre, gli hotel possono offrire anche tour virtuali, video e altri contenuti che offrono uno spaccato della cultura e delle attrazioni locali per invogliare i viaggiatori nazionali a prenotare un soggiorno. Nel complesso, abbracciando il turismo locale e nazionale, gli hotel possono diversificare la propria base di clienti e incentivare la fidelizzazione degli affari, soprattutto perché i viaggiatori cercano opzioni di viaggio più convenienti e vicine in un mondo post-covid.

Enfatizza esperienze uniche e personalizzate

Gli hotel possono incentivare la fidelizzazione dei clienti e aumentare la fidelizzazione dei clienti enfatizzando esperienze uniche e personalizzate. A tal fine, gli hotel possono sfruttare la tecnologia per raccogliere informazioni sulle preferenze degli ospiti e personalizzare l'esperienza in base alle loro esigenze individuali. Ciò potrebbe includere l'offerta di pacchetti personalizzati, la creazione di attività o eventi unici o la personalizzazione dell'esperienza della camera con tecnologie intelligenti. Inoltre, gli hotel possono anche concentrarsi sull'offerta di un servizio personalizzato di alto livello, come servizi di portineria e consigli personalizzati per attività e ristoranti. Offrendo un'esperienza davvero personalizzata, gli hotel possono distinguersi e creare un'esperienza memorabile che gli ospiti vorranno ripetere.

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Esplora nuovi flussi di entrate

Gli hotel devono essere proattivi e innovativi nell'esplorazione di nuovi flussi di entrate per rimanere all'avanguardia nel mercato competitivo. Ciò può includere la diversificazione dell'offerta che va oltre le semplici camere, ad esempio fornendo servizi di ristorazione, organizzando eventi e attività o offrendo esperienze uniche che attraggano gli ospiti. È inoltre importante che gli hotel siano al passo con le ultime tendenze e sviluppi del settore e trovino il modo di incorporarli nel loro modello di business. Esplorando nuovi flussi di entrate, gli hotel possono non solo aumentare le proprie entrate, ma anche differenziarsi dalla concorrenza e attirare nuovi ospiti, favorendo in ultima analisi la fidelizzazione degli affari e la fidelizzazione dei clienti.

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Nuova tecnologia

Le nuove tecnologie possono svolgere un ruolo cruciale nell'aiutare gli hotel ad adattarsi e prosperare in un mondo post-pandemia. Alcuni dei modi in cui la tecnologia può essere utilizzata per migliorare l'esperienza degli ospiti e migliorare le operazioni includono:

• Check-in e check-out senza contatto: Con il check-in e il check-out senza contatto, gli ospiti possono effettuare il check-in e il check-out dall'hotel utilizzando il proprio dispositivo mobile o il portale online, riducendo al minimo la necessità di interazioni faccia a faccia. Questo può aiutare a ridurre il rischio di trasmissione di virus e offrire agli ospiti un'esperienza di check-in più comoda ed efficiente.
• Pulizia e disinfezione automatizzate: Per garantire che gli ospiti si sentano sicuri e protetti, gli hotel possono investire in nuove tecnologie come la disinfezione con luce UV-C, robot di pulizia automatici e sistemi di purificazione dell'aria che possono aiutare a mantenere l'hotel pulito e ridurre il rischio di trasmissione di virus.
• Tour virtuali e lezioni online: Per generare entrate e attirare ospiti mentre la struttura è chiusa, gli hotel possono offrire tour virtuali e corsi online, come corsi di cucina, yoga o di lingua. Questo può aiutare a creare nuovi flussi di entrate e offrire agli ospiti un'esperienza unica e personalizzata.
• Comandi personalizzati: Gli hotel possono utilizzare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per creare consigli personalizzati per gli ospiti, ad esempio consigli su ristoranti e attività in base alle loro preferenze. Questo può contribuire a migliorare l'esperienza degli ospiti e a migliorare la soddisfazione degli ospiti.
• Chatbot e assistenti virtuali: Gli hotel possono utilizzare chatbot e assistenti virtuali per fornire assistenza agli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondere alle domande frequenti e aiutare gli ospiti con attività come prenotare prenotazioni o richiedere servizi extra. Questo può contribuire a migliorare l'esperienza degli ospiti e a ridurre il carico di lavoro del personale dell'hotel.
• Sistemi di monitoraggio e controllo remoto: Gli hotel possono utilizzare sistemi di monitoraggio e controllo remoto per migliorare l'efficienza e ridurre i costi. Ciò può includere l'uso di dispositivi e sensori intelligenti per controllare l'illuminazione, la temperatura e altri sistemi, nonché l'uso di telecamere e altri sistemi di sicurezza per monitorare la proprietà da remoto.

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Concludendo

La pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto profondo sul settore dell'ospitalità, ma con le giuste strategie e innovazioni, gli hotel possono sopravvivere e prosperare nel mondo post-pandemia. Sottolineando la sicurezza e la pulizia, offrendo check-in e check-out senza contatto, adottando politiche di prenotazione flessibili, concentrandosi sul turismo locale e nazionale, enfatizzando esperienze uniche e personalizzate ed esplorando nuovi flussi di entrate, gli hotel possono adattarsi alla nuova realtà e continuare a offrire agli ospiti esperienze di viaggio memorabili. La tecnologia può essere un potente strumento per gli hotel per migliorare le operazioni e migliorare l'esperienza degli ospiti in un mondo post-pandemia. Implementando queste nuove tecnologie, gli hotel possono contribuire a proteggere gli ospiti e fornire un'esperienza più comoda e personalizzata, che può portare a un aumento della soddisfazione degli ospiti e delle entrate.