Hostelería y nuevas tecnologías en un mundo pospandémico

Cómo innovar como hotel después de una pandemia

La pandemia de la COVID-19 ha tenido un profundo impacto en la industria hotelera, y los hoteles se han visto especialmente afectados. A medida que persisten las restricciones de viaje y la preocupación por la seguridad, los hoteles deberán encontrar nuevas formas de innovar y adaptarse para sobrevivir y prosperar en el mundo posterior a la pandemia. En esta entrada del blog, analizaremos algunas de las maneras en que los hoteles pueden innovar en la era posterior a la COVID-19, por ejemplo con tecnología de conserjería virtual.

‍

Haga hincapié en la seguridad y la limpieza

En un mundo posterior al COVID, los hoteles deberán priorizar la seguridad y la limpieza de sus huéspedes para recuperar su confianza. Esto se puede hacer de varias maneras:

• Implementación de protocolos de limpieza estrictos: Los hoteles deben contar con un protocolo de limpieza integral que se siga y revise con regularidad. Esto debe incluir la limpieza frecuente de las superficies de alto contacto, como los pomos de las puertas, los interruptores de luz y los controles remotos.
• Suministro de PPE: Los hoteles deben proporcionar a los huéspedes equipo de protección personal (EPP), como mascarillas y desinfectantes para manos. Esto demuestra que el hotel está tomando las precauciones necesarias para garantizar la seguridad de sus huéspedes.
• Entrada y salida sin contacto: Los hoteles pueden usar tecnologías como aplicaciones móviles y sistemas de reservas en línea para minimizar el contacto físico entre los huéspedes y el personal. Esto reduce el riesgo de transmisión y proporciona una experiencia más cómoda para los huéspedes.
• Comunicar las medidas de seguridad: Los hoteles deben comunicar claramente a sus huéspedes las medidas de seguridad que tienen implementadas, tanto antes como durante su estancia. Esto puede incluir información sobre los protocolos de limpieza, el equipo de protección personal y las medidas de distanciamiento social.
• Formación del personal: Los hoteles deben capacitar regularmente a su personal sobre los protocolos de salud y seguridad, y asegurarse de que están debidamente equipados para seguir estas medidas.

‍

Ofrecen entrada y salida sin contacto

Los hoteles deberían considerar la implementación registro sin contacto y procedimientos de salida para garantizar la seguridad y el bienestar de los huéspedes y el personal. Esto podría incluir ofrecer opciones de entrada y salida en línea, o usar tecnologías móviles como códigos QR o NFC (comunicación de campo cercano) para agilizar el proceso. Al minimizar la necesidad de que los huéspedes interactúen físicamente con el personal o toquen superficies comunes, los hoteles pueden ayudar a reducir el riesgo de transmisión de la COVID-19. Además, ofrecer el registro y el registro de salida sin contacto también puede mejorar la experiencia de los huéspedes al ofrecer una mayor comodidad y eficiencia. Al invertir en tecnología y simplificar los procesos, los hoteles pueden demostrar su compromiso con la salud y la seguridad de sus huéspedes y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia general de los huéspedes y ayudar a que vuelvan a hacer negocios.

‍

Adopte políticas de reserva flexibles

Los hoteles deberán adoptar políticas de reserva flexibles para abordar el cambiante panorama de los viajes y adaptarse a la incertidumbre que sienten muchos viajeros. Esto puede incluir ofrecer cancelaciones o cambios en las reservas de forma gratuita, permitir a los huéspedes reservar sin depósito u ofrecer plazos de entrega más largos para las reservas. Al ofrecer estas opciones flexibles, los hoteles pueden ayudar a los huéspedes a sentirse más cómodos y seguros con sus planes de viaje y a reducir el riesgo de cancelaciones. Además, esto también puede aumentar la confianza y la lealtad de los clientes, ya que los huéspedes apreciarán la comprensión y el alojamiento del hotel. Además, ofrecer políticas de reserva flexibles también puede ayudar a los hoteles a atraer a más huéspedes y a mejorar sus ingresos generales en un mundo posterior a la COVID, en el que los viajes pueden seguir siendo cautelosos e inciertos.

‍

Centrarse en el turismo local y nacional

Para centrarse en el turismo local y nacional en un mundo posterior a la COVID, los hoteles deben centrarse en la comercialización y la promoción de sus ofertas entre las comunidades cercanas y los viajeros de su propio país. Esto puede implicar mostrar su ubicación única, destacar las atracciones y experiencias locales y asociarse con empresas locales para ofrecer paquetes y ofertas especiales. Al centrarse en el turismo nacional, los hoteles pueden aprovechar una base de clientes más amplia y capitalizar la tendencia de las personas que optan por quedarse de vacaciones o viajar más cerca de sus hogares en un mundo posterior a la COVID. Además, los hoteles también pueden ofrecer visitas virtuales, vídeos y otros contenidos que ofrecen una visión de la cultura y las atracciones locales para atraer a los viajeros nacionales a reservar una estancia. En general, al adoptar el turismo local y nacional, los hoteles pueden diversificar su base de clientes e impulsar la repetición de los negocios, especialmente cuando los viajeros buscan opciones de viaje más asequibles y cercanas en un mundo posterior a la COVID.

Haga hincapié en experiencias únicas y personalizadas

Los hoteles pueden impulsar la repetición de negocios y aumentar la lealtad de los clientes al hacer hincapié en experiencias únicas y personalizadas. Para ello, los hoteles pueden aprovechar la tecnología para recopilar información sobre las preferencias de los huéspedes y adaptar la experiencia a sus necesidades individuales. Esto podría incluir ofrecer paquetes personalizados, crear actividades o eventos únicos o personalizar la experiencia de la habitación con tecnología inteligente. Además, los hoteles también pueden centrarse en ofrecer un servicio personalizado de alto nivel, como servicios de conserjería y recomendaciones personalizadas de actividades y restaurantes. Al ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada, los hoteles pueden diferenciarse y crear una experiencia memorable que los huéspedes querrán repetir.

‍

Explora nuevas fuentes de ingresos

Los hoteles deben ser proactivos e innovadores a la hora de explorar nuevas fuentes de ingresos para mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo. Esto puede incluir la diversificación de sus ofertas más allá de las habitaciones de alojamiento, por ejemplo, la prestación de servicios de alimentos y bebidas, la organización de eventos y actividades o la oferta de experiencias únicas que atraigan a los huéspedes. También es importante que los hoteles se mantengan al día con las últimas tendencias y desarrollos de la industria y encuentren formas de incorporarlos a su modelo de negocio. Al explorar nuevas fuentes de ingresos, los hoteles no solo pueden aumentar sus ingresos, sino también diferenciarse de la competencia y atraer nuevos huéspedes, lo que, en última instancia, fomenta la fidelización de los clientes y la fidelización de los clientes.

‍

New technology

La nueva tecnología puede desempeñar un papel crucial para ayudar a los hoteles a adaptarse y prosperar en un mundo pospandémico. Algunas de las formas en que se puede utilizar la tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes y mejorar las operaciones incluyen:

• Input and output without contact: Con el registro y el registro de salida sin contacto, los huéspedes pueden entrar y salir del hotel mediante su dispositivo móvil o portal en línea, lo que minimiza la necesidad de interacciones cara a cara. Esto puede ayudar a reducir el riesgo de transmisión del virus y ofrecer a los huéspedes una experiencia de registro más cómoda y eficiente.
• Limpieza y desinfección automatizadas: Para garantizar que los huéspedes se sientan seguros y protegidos, los hoteles pueden invertir en nuevas tecnologías, como la desinfección con luz UV-C, los robots de limpieza automatizados y los sistemas de purificación del aire, que pueden ayudar a mantener el hotel limpio y reducir el riesgo de transmisión de virus.
• Visitas virtuales y clases en línea: Para generar ingresos y atraer huéspedes mientras la propiedad está cerrada, los hoteles pueden ofrecer visitas virtuales y clases en línea, como clases de cocina, yoga o idiomas. Esto puede ayudar a crear nuevas fuentes de ingresos y ofrecer a los huéspedes una experiencia única y personalizada.
• Recomendaciones personalizadas: Los hoteles pueden utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para crear recomendaciones personalizadas para los huéspedes, como recomendaciones de restaurantes y actividades en función de sus preferencias. Esto puede ayudar a mejorar la experiencia de los huéspedes y a mejorar su satisfacción.
• Chatbots y asistentes virtuales: Los hoteles pueden usar chatbots y asistentes virtuales para brindar asistencia a los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, responder a las preguntas más frecuentes y ayudar a los huéspedes con tareas como hacer reservas o solicitar servicios adicionales. Esto puede ayudar a mejorar la experiencia de los huéspedes y reducir la carga de trabajo del personal del hotel.
• Sistemas de monitoreo y control remotos: Los hoteles pueden usar sistemas de monitoreo y control remotos para mejorar la eficiencia y reducir los costos. Esto puede incluir el uso de dispositivos y sensores inteligentes para controlar la iluminación, la temperatura y otros sistemas, así como el uso de cámaras y otros sistemas de seguridad para monitorear la propiedad de forma remota.

‍

Concluyendo

La pandemia de la COVID-19 ha tenido un profundo impacto en la industria hotelera, pero con las estrategias e innovaciones adecuadas, los hoteles pueden sobrevivir y prosperar en el mundo pospandémico. Al hacer hincapié en la seguridad y la limpieza, ofrecer entradas y salidas sin contacto, adoptar políticas de reserva flexibles, centrarse en el turismo local y nacional, hacer hincapié en experiencias únicas y personalizadas y explorar nuevas fuentes de ingresos, los hoteles pueden adaptarse a la nueva realidad y seguir ofreciendo a los huéspedes experiencias de viaje memorables. La tecnología puede ser una herramienta poderosa para que los hoteles mejoren las operaciones y la experiencia de los huéspedes en un mundo pospandémico. Al implementar estas nuevas tecnologías, los hoteles pueden ayudar a proteger a los huéspedes y ofrecer una experiencia más cómoda y personalizada, lo que puede aumentar la satisfacción de los huéspedes y los ingresos.