Viqal startet die Integration mit dem OHIP PMS von Oracle OPERA Cloud
Viqal, eine KI-gesteuerte WhatsApp-Gastkommunikationslösung, hat kürzlich integriert in das OHIP PMS von Oracle Opera Cloud, was einen Fortschritt in der Hotelmanagement-Technologie und im Gästeservice signalisiert. Diese Integration soll die betrieblichen Fähigkeiten von Hotels verbessern und das Gästeerlebnis durch einen persönlicheren und effizienteren Service bereichern. Die Plattform von Viqal bietet eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung des Hotelbetriebs und der Interaktion mit Gästen. Dazu gehören:
- Optimierte Kommunikation über WhatsApp, um ein effektives Gastengagement zu gewährleisten.
- Natürliche Gespräche: Fortschrittliche KI, die eine Vielzahl von Gastanfragen mit Kontext und Nuancen versteht und beantwortet.
- Direkte Konnektivität mit Hotel-PMS für eine nahtlose Betriebsintegration.
- Verbessertes Upselling Möglichkeiten durch personalisierte Gastinteraktionen, die potenziell den Umsatz steigern.
- Änderungen bei der Buchung: Reservierungsänderungen werden automatisch geändert und aus dem natürlichen Chat mit einem Gast in Oracle Opera eingefügt.
- Zimmer-Upgrades: Automatische Verarbeitung von Upgrade-Anfragen in Oracle Opera.
- Anfragen von Gästen: Automatisierte Bearbeitung von Fragen vor der Ankunft.
- Einholen von Feedback: Optimierte Erfassung von Feedback nach der Abreise direkt über WhatsApp, vollautomatisch.
- Personalspedition: Leiten Sie komplexere Gästeanfragen an das Personal weiter.
- Ausstattung: Sehen Sie sich alle Annehmlichkeiten mit Visualisierung und allgemeinen Informationen an.
- Früher Online-Check-in: Viqal optimiert den Anreiseprozess und bietet Gästen den Komfort eines frühen Online-Check-ins.
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Mit der direkten Verbindung zur OPERA Cloud über OHIP ermöglicht Viqal einen dynamischen Informationsaustausch, wie z. B. Reservierungsdetails von Gästen und Zahlungstransaktionen. Diese Integration stellt sicher, dass Hotels ihren Gästen vom Zeitpunkt der Buchung bis nach der Abreise ein maßgeschneidertes und effizientes Erlebnis bieten können.
Bram Haenraets, CEO von Viqal: „Unser Ziel mit dieser Integration ist es, eine echte Automatisierung zu erreichen und sowohl das Gästeerlebnis als auch die betriebliche Effizienz zu verbessern. Die Zusammenarbeit mit dem OHIP PMS von Oracle Opera Cloud ermöglicht es uns, die Grenzen dessen, was in der Hoteltechnologie möglich ist, zu erweitern.“
Diese Initiative ist ein Meilenstein für Viqal auf seinem Weg, die Kommunikation und das Management von Hotelgästen neu zu definieren. Außerdem werden Hotels, die frühere Versionen von Oracle PMS verwenden, ermutigt, ein Upgrade auf OPERA Cloud in Betracht zu ziehen, um eine stärker integrierte und fortschrittliche Verwaltungslösung zu erhalten.
Die Integration ist ein Beweis für die sich entwickelnde Landschaft der Hotellerie und zeigt, wie Technologie eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Gästezufriedenheit und des Hotelbetriebs spielen kann. Im Zuge der Weiterentwicklung der Branche könnte die Synergie zwischen Viqal und dem OHIP PMS von Oracle Opera Cloud durchaus zu einem Standard für die Zukunft des Hotelmanagements werden.
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Frequently Asked Questions
Warum Viqal mit Oracle Opera integrieren?
Die Integration von Viqal mit Oracle Opera optimiert den Hotelbetrieb, indem die Gästekommunikation in über 130 Sprachen automatisiert wird, was die Gästezufriedenheit erheblich erhöht. Dadurch werden routinemäßige Anfragen um 80% reduziert, sodass sich die Mitarbeiter auf personalisierte Dienstleistungen konzentrieren können. Die nahtlose Integration gewährleistet ein maßgeschneidertes Gästeerlebnis, indem Reservierungen effizient verwaltet und Aufenthalte auf der Grundlage von Präferenzen direkt in Oracle Opera personalisiert werden.
Wie lange dauert die Implementierung mit Oracle Opera?
Weniger als 1 Stunde. Viqal ist bereits in Oracle Opera integriert, sodass das Setup in weniger als einer Stunde abgeschlossen werden kann. Für Hotels, die eine neue PMS-Integration benötigen (falls nicht aufgeführt), rechnen Sie bitte mit weiteren 2-4 Wochen. Unser Team sorgt für einen reibungslosen Übergang, sodass Sie schnell damit beginnen können, Ihr Serviceerlebnis für Gäste zu verbessern.
Wie geht Viqal mit Datensicherheit und Datenschutz für Gäste um?
Viqal legt großen Wert auf Datensicherheit und den Datenschutz der Gäste, indem es sich an strenge Industriestandards und Best Practices hält. Das System ist so konzipiert, dass alle Gästedaten sowohl bei der Übertragung als auch bei der Speicherung verschlüsselt werden und den relevanten Vorschriften wie der DSGVO entsprechen. Viqal führt regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und -aktualisierungen durch, um Informationen vor unbefugtem Zugriff oder Verstößen zu schützen. Durch die Implementierung dieser robusten Sicherheitsmaßnahmen wahrt die Integration die Integrität der Daten Ihres Hotels und gewährleistet
