Viqal lancia l'integrazione con il PMS OHIP di Oracle OPERA Cloud
Viqal, una soluzione di comunicazione con gli ospiti di WhatsApp basata sull'intelligenza artificiale, ha recentemente integrato con il PMS OHIP di Oracle Opera Cloud, segnalando un progresso nella tecnologia di gestione alberghiera e nei servizi per gli ospiti. Questa integrazione è destinata a migliorare le capacità operative degli hotel e ad arricchire l'esperienza degli ospiti con un servizio più personalizzato ed efficiente. La piattaforma di Viqal offre una gamma di funzionalità volte a migliorare le operazioni alberghiere e le interazioni con gli ospiti. Queste includono:
- Comunicazione semplificata tramite WhatsApp, per garantire un coinvolgimento efficace degli ospiti.
- Conversazioni naturali: Intelligenza artificiale avanzata che comprende e risponde a una varietà di richieste degli ospiti con contesto e sfumature.
- Connettività diretta con il PMS dell'hotel per una perfetta integrazione operativa.
- Upselling migliorato opportunità attraverso interazioni personalizzate con gli ospiti, potenzialmente aumentando le entrate.
- Modifiche alla prenotazione: Le modifiche alla prenotazione sono state modificate e inserite automaticamente in Oracle Opera dalla chat naturale con un ospite.
- Upgrade delle camere: Elaborazione automatica delle richieste di aggiornamento in Oracle Opera.
- Richieste degli ospiti: Gestione automatizzata delle domande prima dell'arrivo.
- Raccolta di feedback: Raccolta semplificata dei feedback dopo la partenza direttamente tramite WhatsApp, completamente automatica.
- Inoltro del personale: Inoltra le richieste più complesse degli ospiti al personale.
- Dotazioni: Visualizza tutti i servizi con visualizzazione e informazioni generali.
- Check-in online anticipato: Semplificando il processo di arrivo, Viqal offre agli ospiti la comodità del check-in online anticipato.
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Con la connessione diretta a OPERA Cloud tramite OHIP, Viqal consente uno scambio dinamico di informazioni, come i dettagli delle prenotazioni degli ospiti e le transazioni di pagamento. Questa integrazione garantisce che gli hotel possano offrire un'esperienza personalizzata ed efficiente ai propri ospiti, dal momento della prenotazione fino alla partenza.
Bram Haenraets, CEO di Viqal: «Il nostro obiettivo con questa integrazione è realizzare una vera automazione e migliorare sia l'esperienza degli ospiti che l'efficienza operativa. La collaborazione con il PMS OHIP di Oracle Opera Cloud ci consente di superare i limiti di ciò che è possibile nella tecnologia dell'ospitalità».
Questa iniziativa segna una pietra miliare per Viqal nel suo viaggio volto a ridefinire la comunicazione e la gestione degli ospiti degli hotel. Inoltre, incoraggia gli hotel che utilizzano versioni precedenti del PMS di Oracle a prendere in considerazione l'aggiornamento a OPERA Cloud per una soluzione di gestione più integrata e avanzata.
L'integrazione è una testimonianza dell'evoluzione del panorama del settore alberghiero e dimostra come la tecnologia possa svolgere un ruolo cruciale nel migliorare la soddisfazione degli ospiti e le operazioni alberghiere. Con il progredire del settore, la sinergia tra Viqal e il PMS OHIP di Oracle Opera Cloud potrebbe diventare uno standard per il futuro della gestione alberghiera.
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Frequently Asked Questions
Perché integrare Viqal con Oracle Opera?
L'integrazione di Viqal con Oracle Opera semplifica le operazioni alberghiere automatizzando le comunicazioni con gli ospiti in oltre 130 lingue, migliorando significativamente la soddisfazione degli ospiti. Riduce le richieste di routine dell'80%, consentendo al personale di concentrarsi su servizi personalizzati. La perfetta integrazione garantisce un'esperienza su misura per gli ospiti, gestendo in modo efficiente le prenotazioni e personalizzando i soggiorni in base alle preferenze, direttamente all'interno di Oracle Opera.
Quanto dura l'implementazione con Oracle Opera?
Meno di 1 ora. Viqal è già integrato con Oracle Opera, quindi la configurazione può essere completata in meno di un'ora. Per gli hotel che richiedono una nuova integrazione PMS (se non sono elencati), si prega di attendere altre 2-4 settimane. Il nostro team assicura una transizione senza intoppi in modo che tu possa iniziare rapidamente a migliorare la tua esperienza di servizio agli ospiti.
In che modo Viqal gestisce la sicurezza dei dati e la privacy degli ospiti?
Viqal dà priorità alla sicurezza dei dati e alla privacy degli ospiti aderendo a rigorosi standard di settore e alle migliori pratiche. Il sistema è progettato per garantire che tutti i dati degli ospiti siano crittografati, sia in transito che a riposo, e sia conforme alle normative pertinenti come il GDPR. Viqal effettua controlli e aggiornamenti di sicurezza regolari per salvaguardare le informazioni da accessi non autorizzati o violazioni. Implementando queste solide misure di sicurezza, l'integrazione mantiene l'integrità dei dati del tuo hotel e li mantiene
