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Viqal lanza la integración con OHIP PMS de Oracle OPERA Cloud
Viqal, una solución de comunicación para invitados de WhatsApp basada en inteligencia artificial, ha integrado con OHIP PMS de Oracle Opera Cloud, lo que indica un avance en la tecnología de gestión hotelera y los servicios al huésped. Esta integración está diseñada para mejorar las capacidades operativas de los hoteles y enriquecer la experiencia de los huéspedes con un servicio más personalizado y eficiente. La plataforma de Viqal ofrece una gama de funcionalidades destinadas a mejorar las operaciones del hotel y las interacciones con los huéspedes. Entre ellas se incluyen:
- Comunicación simplificada a través de WhatsApp, para garantizar una participación efectiva de los huéspedes.
- Conversaciones naturales: Inteligencia artificial avanzada que comprende y responde a una variedad de consultas de los huéspedes con contexto y matices.
- Conectividad directa con el PMS del hotel para una integración operativa perfecta.
- Ventas adicionales mejoradas oportunidades a través de interacciones personalizadas con los huéspedes, lo que podría aumentar los ingresos.
- Cambios en la reserva: Las modificaciones de reserva se modifican e insertan automáticamente en Oracle Opera desde el chat natural con un huésped.
- Mejoras de habitación: Procesamiento automático de solicitudes de actualización en Oracle Opera.
- Consultas de los huéspedes: Gestión automatizada de las preguntas previas a la llegada.
- Recopilación de comentarios: Recopilación simplificada de comentarios después de la salida directamente a través de WhatsApp, totalmente automática.
- Reenvío de personal: Envíe las consultas más complejas de los huéspedes al personal.
- Comodidades: Vea todos los servicios con visualización e información general.
- Registro anticipado en línea: Al agilizar el proceso de llegada, Viqal ofrece a los huéspedes la comodidad de registrarse anticipadamente en línea.
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Con la conexión directa a OPERA Cloud a través de OHIP, Viqal permite un intercambio dinámico de información, como los detalles de las reservas de los huéspedes y las transacciones de pago. Esta integración garantiza que los hoteles puedan ofrecer una experiencia eficiente y personalizada a sus huéspedes, desde el momento de la reserva hasta después de la salida.
Bram Haenraets, director ejecutivo de Viqal: «Nuestro objetivo con esta integración es lograr una verdadera automatización y mejorar tanto la experiencia de los huéspedes como la eficiencia operativa. Trabajar con OHIP PMS de Oracle Opera Cloud nos permite ampliar los límites de lo que es posible en la tecnología hotelera».
Esta iniciativa marca un hito para Viqal en su camino para redefinir la comunicación y la gestión de los huéspedes del hotel. También alienta a los hoteles que utilizan versiones anteriores del PMS de Oracle a considerar la posibilidad de actualizarse a OPERA Cloud para disponer de una solución de gestión más integrada y avanzada.
La integración es un testimonio del panorama en evolución de la industria hotelera, y muestra cómo la tecnología puede desempeñar un papel crucial a la hora de mejorar la satisfacción de los huéspedes y las operaciones del hotel. A medida que el sector avance, es muy posible que la sinergia entre Viqal y el PMS OHIP de Oracle Opera Cloud se convierta en un estándar para la gestión hotelera del futuro.
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Frequently Asked Questions
¿Por qué integrar Viqal con Oracle Opera?
La integración de Viqal con Oracle Opera agiliza las operaciones del hotel al automatizar las comunicaciones con los huéspedes en más de 130 idiomas, lo que mejora significativamente la satisfacción de los huéspedes. Reduce las consultas rutinarias en un 80%, lo que permite al personal centrarse en los servicios personalizados. La integración perfecta garantiza una experiencia personalizada para los huéspedes, ya que gestiona las reservas de forma eficiente y personaliza las estancias en función de las preferencias, directamente desde Oracle Opera.
¿Cuánto tiempo lleva la implementación con Oracle Opera?
Menos de 1 hora. Viqal ya está integrado con Oracle Opera, por lo que la configuración se puede completar en menos de una hora. En el caso de los hoteles que necesiten una nueva integración con el PMS (si no figuran en la lista), esperen entre 2 y 4 semanas más. Nuestro equipo garantiza una transición fluida para que puedas empezar a mejorar rápidamente tu experiencia de servicio al cliente.
¿Cómo gestiona Viqal la seguridad de los datos y la privacidad de los huéspedes?
Viqal prioriza la seguridad de los datos y la privacidad de los huéspedes al cumplir con los estrictos estándares y mejores prácticas del sector. El sistema está diseñado para garantizar que todos los datos de los huéspedes estén cifrados, tanto en tránsito como en reposo, y que cumpla con las normativas pertinentes, como el RGPD. Viqal realiza auditorías y actualizaciones de seguridad periódicas para proteger la información contra el acceso no autorizado o las infracciones. Al implementar estas sólidas medidas de seguridad, la integración mantiene la integridad de los datos de su hotel y los mantiene
