Na hotelaria, entender e implementar a paridade de tarifas de hotéis é crucial para maximizar a receita, manter uma forte reputação e aprimorar a experiência do hóspede. Nesta postagem do blog, exploraremos a importância da paridade tarifária de hotéis, discutiremos seus benefícios e desafios e compartilharemos estratégias e tecnologias, como concierge web, para mitigar suas desvantagens e riscos e, ao mesmo tempo, capitalizar suas vantagens. Mergulhe conosco enquanto desvendamos as complexidades da paridade tarifária de hotéis e como a certa software de venda adicional pode impactar o sucesso do seu hotel no setor de hospitalidade em constante evolução.
O que é paridade tarifária de hotel?
A paridade de tarifas de hotéis se refere à prática de manter tarifas consistentes em todos os canais de distribuição usados por um hotel. Esses canais podem incluir o site do hotel, agências de viagens on-line (OTAs) e outras plataformas de reservas. O principal objetivo da paridade de tarifas é criar um senso de justiça e confiança entre os hóspedes em potencial, garantindo que eles vejam as mesmas tarifas de quarto, independentemente da plataforma usada para reservar sua estadia.
A paridade tarifária do hotel ajuda a evitar a confusão, a insatisfação e a possível perda de reservas dos clientes devido às discrepâncias de preços em diferentes canais. Também garante condições equitativas no setor de hospitalidade altamente competitivo, permitindo que os hotéis compitam de forma eficaz com outras propriedades em seu segmento de mercado. Além disso, a paridade tarifária pode incentivar os hóspedes a reservar diretamente pelo site do hotel, geralmente resultando em maiores margens de lucro em comparação com as reservas feitas por meio de OTAs, que cobram taxas de comissão.
A importância da paridade tarifária no setor de hospitalidade pode ser melhor compreendida considerando os fatores que influenciam a decisão do hóspede de reservar um hotel. Esses fatores incluem preço, confiança, preferência do fornecedor, programas de fidelidade e outros elementos que contribuem para a experiência geral do hóspede.
A importância da paridade tarifária de hotéis
- Consistência e confiança na marca: A paridade de tarifas promove um senso de justiça e confiança entre os hóspedes em potencial, garantindo preços consistentes em todos os canais. Essa transparência pode evitar confusão e insatisfação, levando ao aumento de reservas e avaliações positivas.
- Incentivando reservas diretas: Manter a paridade tarifária incentiva os hóspedes a reservar diretamente pelo site do hotel, o que geralmente resulta em maiores margens de lucro em comparação com as reservas OTA. Oferecer uma experiência de reserva perfeita e vantagens exclusivas pode incentivar ainda mais as reservas diretas.
- Evitando a diluição da receita: A paridade tarifária ajuda a proteger os hotéis da diluição da receita causada por discrepâncias de preços em diferentes canais. Preços consistentes garantem que os hóspedes não sejam atraídos pelas tarifas mais baixas encontradas em outras plataformas, o que pode reduzir a receita geral.
- Mantendo uma vantagem competitiva: Preços consistentes em todos os canais permitem que os hotéis concorram de forma eficaz com outras propriedades em seu segmento de mercado. A paridade de tarifas garante que os hóspedes em potencial não escolham um concorrente com base apenas em uma tarifa mais baixa encontrada em um canal diferente.
Prós e contras da paridade tarifária
A paridade tarifária de hotéis oferece uma série de prós e contras, bem como desvantagens e riscos para hotéis no competitivo setor de hospitalidade.
Do lado positivo, manter tarifas de quarto consistentes em todos os canais de distribuição ajuda a estabelecer a consistência da marca e a confiança entre os hóspedes em potencial. Essa transparência garante que os clientes vejam os mesmos preços, independentemente da plataforma que usam para reservar sua estadia, minimizando a confusão e a insatisfação. Além disso, a paridade tarifária pode incentivar os hóspedes a reservar diretamente pelo site do hotel, levando a maiores margens de lucro em comparação com as reservas OTA, que geralmente envolvem taxas de comissão.
No entanto, a paridade tarifária de hotéis vem com sua parcela de desvantagens e riscos. Um desafio significativo é a flexibilidade limitada de preços que ela impõe aos hotéis, potencialmente restringindo sua capacidade de implementar estratégias dinâmicas de preços ou oferecer ofertas exclusivas em canais específicos. Essa rigidez pode impedir que os hotéis obtenham receita adicional por meio de promoções direcionadas ou ofertas especiais. Outra desvantagem é a perda potencial de vantagem competitiva, já que a paridade tarifária nivela o campo de jogo em termos de preços em vários hotéis e OTAs, tornando mais difícil para os hotéis se diferenciarem com base no preço. Consequentemente, eles podem precisar investir mais em marketing ou aprimorar suas ofertas para se destacar da concorrência.
Dependência de OTA's
Além disso, a paridade tarifária pode contribuir inadvertidamente para aumentar a dependência das OTAs para reservas, resultando em maiores taxas de comissão pagas a essas plataformas e potencialmente impactando a lucratividade geral do hotel. Os hotéis também precisam estar atentos às regulamentações locais, pois cláusulas estritas de paridade tarifária foram consideradas anticompetitivas em algumas jurisdições, levando a um escrutínio regulatório e a ações legais contra as OTAs. A não conformidade com tais regulamentações pode resultar em penalidades, perda do status preferencial ou exclusão da plataforma OTA, o que pode afetar negativamente a visibilidade e as reservas do hotel.
Revise as métricas de paridade de taxas
Para mitigar os riscos associados à paridade de tarifas de hotéis, os hotéis podem adotar uma abordagem sistemática para revisar suas métricas e identificar áreas de melhoria, conforme descrito em “The Tate Parity Playbook” da TravelClick. Uma forma de medir o desempenho da paridade de taxas é categorizar as instâncias em três grupos: “Beat”, “Meet” ou “Lose”. Um cenário “Beat” ocorre quando o site do hotel oferece o menor preço entre todos os provedores de distribuição. Um cenário de “encontro” surge quando o site do hotel corresponde ao preço mais baixo, e um cenário de “perda” ocorre quando o site do hotel não corresponde ao preço mais baixo.
Os hotéis devem buscar uma alta proporção de impressões “Beat” e “Meet” em comparação com as impressões “Perder”, com uma meta de menos de 20% de suas impressões se enquadrando na categoria “Perder”. Ao usar ferramentas de geração de relatórios ou tarifas de compra, os hotéis podem identificar canais nos quais melhorias na paridade de tarifas podem ser feitas.
Para diagnosticar a causa raiz dos problemas de paridade de tarifas, os hotéis podem monitorar seus canais de reserva para gerar impressões e identificar casos de disparidade tarifária. A maioria dos problemas de paridade tarifária, aproximadamente 80%, é causada por fatores externos em que a tarifa do parceiro de distribuição está incorreta. Por outro lado, cerca de 20% dos problemas são causados por problemas de configuração, nos quais a tarifa anunciada pelo hotel está incorreta.
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Para resolver esses problemas, os hotéis devem verificar a tarifa brand.com e a tarifa do parceiro de distribuição para detectar problemas comuns. Para a tarifa brand.com, os hotéis devem garantir que as promoções fluam adequadamente para os canais de reserva, verificar a precisão da tarifa básica e confirmar se as conversões de moeda, impostos e taxas são aplicadas corretamente. Para a tarifa do parceiro distribuidor, os hotéis devem verificar se a tarifa exibida é para atacado, B2B ou não pública, garantir que a tarifa exibida no site do parceiro seja consistente com o preço anunciado e verificar se os impostos e taxas estão incluídos. Os hotéis também devem investigar se o parceiro de distribuição está cortando comissões para exibir uma tarifa mais baixa.
Ao adotar uma abordagem proativa para revisar as métricas de paridade tarifária e abordar as principais causas da disparidade tarifária, os hotéis podem efetivamente mitigar os riscos associados à paridade tarifária e garantir uma estratégia de preços consistente em todos os canais de distribuição.
Mitigando as desvantagens e os riscos da paridade tarifária de hotéis
Como a paridade tarifária de hotéis apresenta vantagens e desafios, é crucial que os hotéis adotem estratégias que mitiguem suas possíveis desvantagens e riscos e, ao mesmo tempo, maximizem seus benefícios. Nesta seção, exploraremos abordagens eficazes para lidar com as complexidades da paridade tarifária e manter uma vantagem competitiva no setor de hospitalidade.
Concentre-se em ofertas de valor agregado
Para diferenciar seu hotel dos concorrentes, concentre-se em oferecer um atendimento excepcional ao cliente, comodidades exclusivas ou experiências personalizadas que melhorem a experiência do hóspede e atraiam hóspedes com base em fatores além dos preços.
Desenvolva um programa de fidelidade robusto
Implemente um programa de fidelidade que premia os hóspedes a reservarem diretamente com o hotel. Ofereça vantagens, descontos ou serviços exclusivos para membros que não estão disponíveis por meio de OTAs, incentivando a repetição de negócios e reservas diretas.
Otimize a presença on-line
Garanta que o site do seu hotel seja visualmente atraente, fácil de usar e otimizado para os mecanismos de pesquisa. Uma forte presença on-line pode gerar mais reservas diretas, reduzindo a dependência de OTAs e suas taxas de comissão associadas.
Utilize estratégias de marketing direcionadas
Concentre-se em campanhas de marketing direcionadas para alcançar segmentos específicos de clientes, como viajantes de negócios, famílias ou casais. Adapte seus esforços promocionais para que se relacionem com esses grupos, destacando pontos de venda exclusivos que diferenciam seu hotel da concorrência.
Ofereça pacotes exclusivos
Crie pacotes especiais que combinem acomodação com outros serviços, como refeições, tratamentos de spa ou atividades locais. Esses pacotes podem ser exclusivos para reservas diretas, oferecendo aos hóspedes um motivo convincente para reservar pelo site do seu hotel.
Aproveite as mídias sociais e as avaliações on-line
Incentive os hóspedes a compartilharem suas experiências positivas nas redes sociais e a deixarem avaliações em plataformas populares. Uma forte reputação on-line pode ajudar a aumentar a visibilidade, atrair novos hóspedes e reduzir a dependência de OTAs.
Monitore as regulamentações locais
Mantenha-se informado sobre as regulamentações locais e as tendências do setor relacionadas à paridade tarifária. Se necessário, consulte um advogado para garantir a conformidade e evitar possíveis implicações legais.
Conclusão
Em conclusão, a paridade tarifária de hotéis desempenha um papel significativo no sucesso dos hotéis no competitivo setor de hospitalidade. Ao manter preços consistentes em todos os canais de distribuição, os hotéis podem estabelecer confiança e consistência de marca, incentivando reservas diretas e evitando a diluição da receita. No entanto, é essencial enfrentar os desafios e riscos associados à paridade de taxas. Ao implementar estratégias como ofertas de valor agregado, marketing direcionado, programas de fidelidade robustos e monitoramento das regulamentações locais, os hotéis podem efetivamente mitigar esses desafios e capitalizar os benefícios da paridade tarifária. Em última análise, encontrar o equilíbrio certo entre consistência e flexibilidade garantirá que seu hotel permaneça competitivo e atraente para hóspedes em potencial, impulsionando o sucesso no mundo da hospitalidade em constante mudança.
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Frequently Asked Questions
O que é paridade tarifária de hotel e por que ela é importante?
A paridade das tarifas de hotéis é a prática de manter as tarifas dos quartos consistentes em todos os canais de distribuição. É crucial para manter a confiança na marca, evitar a confusão com os clientes e incentivar as reservas diretas, que geralmente resultam em maiores margens de lucro.
Quais são algumas estratégias para mitigar as desvantagens da paridade de taxas?
Os hotéis podem se concentrar em oferecer serviços de valor agregado, desenvolver um programa de fidelidade robusto, otimizar sua presença on-line, usar marketing direcionado, criar pacotes exclusivos para reservas diretas, aproveitar as mídias sociais e as avaliações on-line e se manter informado sobre as regulamentações locais.
Como os hotéis podem gerenciar com eficácia a paridade tarifária e, ao mesmo tempo, permanecer competitivos?
Para gerenciar a paridade tarifária de forma eficaz, os hotéis devem se concentrar em se diferenciar por meio de serviços excepcionais, comodidades exclusivas ou experiências personalizadas. Além disso, a implementação de programas de fidelidade e benefícios exclusivos de reserva direta pode ajudar a atrair e reter clientes além de preços competitivos.
