Nel settore dell'ospitalità, comprendere e implementare la parità tariffaria negli hotel è fondamentale per massimizzare le entrate, mantenere una solida reputazione e migliorare l'esperienza degli ospiti. In questo post del blog, esploreremo l'importanza della parità tariffaria negli hotel, ne discuteremo i vantaggi e le sfide e condivideremo strategie e tecnologie, ad esempio servizio di portineria web, per mitigarne gli svantaggi e i rischi sfruttando al contempo i vantaggi. Immergiti con noi mentre sveliamo le complessità della parità tariffaria in hotel e come scegliere quella giusta software di upselling può influire sul successo del tuo hotel nel settore dell'ospitalità in continua evoluzione.
Cos'è la parità tariffaria negli hotel?
La parità tariffaria alberghiera si riferisce alla pratica di mantenere tariffe di camera coerenti su tutti i canali di distribuzione utilizzati da un hotel. Questi canali possono includere il sito web dell'hotel, le agenzie di viaggio online (OTA) e altre piattaforme di prenotazione. L'obiettivo principale della parità tariffaria è creare un senso di equità e fiducia tra i potenziali ospiti assicurando che vedano le stesse tariffe delle camere indipendentemente dalla piattaforma utilizzata per prenotare il soggiorno.
La parità delle tariffe alberghiere aiuta a prevenire la confusione, l'insoddisfazione dei clienti e la potenziale perdita di prenotazioni a causa di discrepanze di prezzo tra i diversi canali. Garantisce inoltre parità di condizioni nel settore dell'ospitalità altamente competitivo, consentendo agli hotel di competere efficacemente con altre strutture nel loro segmento di mercato. Inoltre, la parità tariffaria può incoraggiare gli ospiti a prenotare direttamente tramite il sito web dell'hotel, il che si traduce spesso in margini di profitto più elevati rispetto alle prenotazioni effettuate tramite le OTA, che addebitano commissioni.
L'importanza della parità tariffaria nel settore dell'ospitalità può essere meglio compresa considerando i fattori che influenzano la decisione di un ospite di prenotare un hotel. Questi fattori includono il prezzo, la fiducia, le preferenze dei fornitori, i programmi di fidelizzazione e altri elementi che contribuiscono all'esperienza complessiva degli ospiti.
L'importanza della parità tariffaria negli hotel
- Coerenza e fiducia del marchio: La parità tariffaria favorisce un senso di equità e fiducia tra i potenziali ospiti garantendo prezzi coerenti su tutti i canali. Questa trasparenza può prevenire confusione e insoddisfazione, portando in ultima analisi a un aumento delle prenotazioni e delle recensioni positive.
- Incoraggiare le prenotazioni dirette: Il mantenimento della parità tariffaria incentiva gli ospiti a prenotare direttamente tramite il sito web dell'hotel, il che spesso si traduce in margini di profitto più elevati rispetto alle prenotazioni OTA. Offrire un'esperienza di prenotazione senza interruzioni e vantaggi esclusivi può incoraggiare ulteriormente le prenotazioni dirette.
- Prevenzione della diluizione delle entrate: La parità tariffaria aiuta a proteggere gli hotel dalla diluizione delle entrate causata dalle discrepanze di prezzo tra i diversi canali. La costanza dei prezzi garantisce che gli ospiti non si lascino ingannare dalle tariffe più basse che si trovano su altre piattaforme, il che potrebbe ridurre le entrate complessive.
- Mantenere un vantaggio competitivo: La costanza dei prezzi su tutti i canali consente agli hotel di competere efficacemente con altre strutture nel loro segmento di mercato. La parità tariffaria garantisce che i potenziali ospiti non scelgano un concorrente basandosi esclusivamente su una tariffa inferiore trovata su un canale diverso.
Pro e contro della parità tariffaria
La parità tariffaria offre una serie di vantaggi e svantaggi, nonché svantaggi e rischi per gli hotel nel competitivo settore dell'ospitalità.
Il lato positivo è che mantenere tariffe di camera costanti su tutti i canali di distribuzione aiuta a stabilire la coerenza del marchio e la fiducia tra i potenziali ospiti. Questa trasparenza garantisce che i clienti vedano gli stessi prezzi indipendentemente dalla piattaforma utilizzata per prenotare il soggiorno, riducendo al minimo la confusione e l'insoddisfazione. Inoltre, la parità tariffaria può incoraggiare gli ospiti a prenotare direttamente tramite il sito web dell'hotel, portando a margini di profitto più elevati rispetto alle prenotazioni OTA, che spesso comportano commissioni.
Tuttavia, la parità tariffaria negli hotel comporta la sua parte di svantaggi e rischi. Una sfida significativa è la limitata flessibilità tariffaria che impone agli hotel, che potrebbe limitare la loro capacità di implementare strategie tariffarie dinamiche o di offrire offerte esclusive su canali specifici. Questa rigidità può impedire agli hotel di ottenere entrate aggiuntive attraverso promozioni mirate o offerte speciali. Un altro aspetto negativo è la potenziale perdita di vantaggio competitivo, in quanto la parità tariffaria crea condizioni di parità in termini di prezzi tra vari hotel e OTA, rendendo più difficile per gli hotel differenziarsi in base al prezzo. Di conseguenza, potrebbero dover investire di più nel marketing o nel miglioramento della propria offerta per distinguersi dalla concorrenza.
Dipendenza dalle OTA
Inoltre, la parità tariffaria può contribuire inavvertitamente a una maggiore dipendenza dalle OTA per le prenotazioni, con conseguente aumento delle commissioni pagate a queste piattaforme e potenzialmente influendo sulla redditività complessiva dell'hotel. Gli hotel devono inoltre tenere conto delle normative locali, poiché le rigide clausole di parità tariffaria sono state considerate anticoncorrenziali in alcune giurisdizioni, il che ha portato a controlli normativi e azioni legali contro le OTA. Il mancato rispetto di tali normative può comportare sanzioni, perdita dello status preferenziale o cancellazione dalla piattaforma OTA, il che può avere un impatto negativo sulla visibilità e sulle prenotazioni dell'hotel.
Rivedi le metriche di parità dei tassi
Per mitigare i rischi associati alla parità tariffaria degli hotel, gli hotel possono adottare un approccio sistematico per rivedere le proprie metriche e identificare le aree di miglioramento, come indicato in «The Rate Parity Playbook» di TravelClick. Un modo per misurare la performance in termini di parità tariffaria consiste nel classificare le istanze in tre gruppi: «Beat», «Meet» o «Lose». Uno scenario «Beat» si verifica quando il sito web dell'hotel offre il prezzo più basso tra tutti i fornitori di distribuzione. Uno scenario «Meet» si verifica quando il sito web dell'hotel corrisponde al prezzo più basso e uno scenario «Lose» si verifica quando il sito web dell'hotel non corrisponde al prezzo più basso.
Gli hotel dovrebbero puntare a una percentuale elevata di impressioni «Beat» e «Meet» rispetto a quelle «Lose», con un obiettivo che meno del 20% delle loro impressioni rientri nella categoria «Lose». Utilizzando gli strumenti di reporting o di valutazione, gli hotel possono identificare i canali in cui è possibile apportare miglioramenti alla parità tariffaria.
Per diagnosticare la causa principale dei problemi di parità tariffaria, gli hotel possono monitorare i propri canali di prenotazione per generare impressioni e identificare i casi di disparità tariffaria. La maggior parte dei problemi di parità tariffaria, circa l'80%, sono causati da fattori esterni in cui la tariffa del partner di distribuzione non è corretta. Al contrario, circa il 20% dei problemi è causato da problemi di configurazione, in cui la tariffa pubblicizzata dall'hotel non è corretta.
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Per risolvere questi problemi, gli hotel dovrebbero controllare sia la tariffa su brand.com che la tariffa del partner di distribuzione per individuare eventuali problemi comuni. Per quanto riguarda la tariffa brand.com, gli hotel devono assicurarsi che le promozioni arrivino correttamente ai canali di prenotazione, verificare l'accuratezza della tariffa base e confermare che le conversioni di valuta, le tasse e le commissioni siano applicate correttamente. Per quanto riguarda la tariffa del partner di distribuzione, gli hotel devono verificare se la tariffa visualizzata è destinata alla vendita all'ingrosso, al B2B o non al pubblico, assicurarsi che la tariffa visualizzata sul sito del partner sia coerente con il prezzo pubblicizzato e verificare che tasse e commissioni siano incluse. Gli hotel dovrebbero inoltre verificare se il partner di distribuzione sta tagliando le commissioni per mostrare una tariffa più bassa.
Adottando un approccio proattivo alla revisione delle metriche di parità tariffaria e affrontando le cause principali della disparità tariffaria, gli hotel possono mitigare efficacemente i rischi associati alla parità tariffaria e garantire una strategia tariffaria coerente su tutti i canali di distribuzione.
Mitigazione degli svantaggi e dei rischi della parità tariffaria alberghiera
Poiché la parità tariffaria alberghiera presenta vantaggi e sfide, è fondamentale che gli hotel adottino strategie che ne mitigino i potenziali svantaggi e rischi massimizzando al contempo i benefici. In questa sezione, esploreremo approcci efficaci per superare le complessità della parità tariffaria e mantenere un vantaggio competitivo nel settore dell'ospitalità.
Concentrati sulle offerte a valore aggiunto
Per differenziare il tuo hotel dalla concorrenza, concentrati sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale, servizi unici o esperienze personalizzate che migliorano l'esperienza degli ospiti e attraggano gli ospiti in base a fattori che vanno oltre i prezzi.
Sviluppa un solido programma di fidelizzazione
Implementa un programma fedeltà che premia gli ospiti che prenotano direttamente con l'hotel. Offri vantaggi, sconti o servizi esclusivi ai soci che non sono disponibili tramite le OTA, incoraggiando gli affari ripetuti e le prenotazioni dirette.
Ottimizza la presenza online
Assicurati che il sito web del tuo hotel sia visivamente accattivante, facile da usare e ottimizzato per i motori di ricerca. Una forte presenza online può aumentare le prenotazioni dirette, riducendo la dipendenza dalle OTA e dalle relative commissioni.
Utilizza strategie di marketing mirate
Concentrati su campagne di marketing mirate per raggiungere segmenti di clienti specifici, come viaggiatori d'affari, famiglie o coppie. Personalizza i tuoi sforzi promozionali in modo da attirare l'attenzione di questi gruppi, evidenziando i punti di forza unici che distinguono il tuo hotel dalla concorrenza.
Offri pacchetti esclusivi
Crea pacchetti speciali che combinano l'alloggio con altri servizi, come ristoranti, trattamenti spa o attività locali. Questi pacchetti possono essere riservati esclusivamente alle prenotazioni dirette, fornendo agli ospiti un valido motivo per prenotare tramite il sito web dell'hotel.
Sfrutta i social media e le recensioni online
Incoraggia gli ospiti a condividere le loro esperienze positive sui social media e a lasciare recensioni su piattaforme popolari. Una solida reputazione online può aiutare ad aumentare la visibilità, attirare nuovi ospiti e ridurre la dipendenza dalle OTA.
Monitora le normative locali
Tieniti informato sulle normative locali e sulle tendenze del settore relative alla parità tariffaria. Se necessario, consulta un consulente legale per garantire la conformità ed evitare potenziali conseguenze legali.
Conclusione
In conclusione, la parità delle tariffe alberghiere gioca un ruolo significativo nel successo degli hotel nel competitivo settore dell'ospitalità. Mantenendo prezzi costanti su tutti i canali di distribuzione, gli hotel possono creare fiducia e coerenza con il marchio, incoraggiando al contempo le prenotazioni dirette e prevenendo la diluizione dei ricavi. Tuttavia, è essenziale affrontare le sfide e i rischi associati alla parità tariffaria. Implementando strategie come offerte a valore aggiunto, marketing mirato, solidi programmi di fidelizzazione e monitoraggio delle normative locali, gli hotel possono mitigare efficacemente queste sfide e sfruttare i vantaggi della parità tariffaria. In definitiva, trovare il giusto equilibrio tra coerenza e flessibilità garantirà che il tuo hotel rimanga competitivo e attraente per i potenziali ospiti, favorendo il successo nel mondo dell'ospitalità in continua evoluzione.
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Frequently Asked Questions
Cos'è la parità tariffaria negli hotel e perché è importante?
La parità tariffaria negli hotel è la pratica di mantenere le tariffe delle camere coerenti su tutti i canali di distribuzione. È fondamentale per mantenere la fiducia del marchio, prevenire la confusione tra i clienti e incoraggiare le prenotazioni dirette, che spesso si traducono in margini di profitto più elevati.
Quali sono alcune strategie per mitigare gli aspetti negativi della parità tariffaria?
Gli hotel possono concentrarsi sull'offerta di servizi a valore aggiunto, sviluppare un solido programma di fidelizzazione, ottimizzare la loro presenza online, utilizzare il marketing mirato, creare pacchetti esclusivi per prenotazioni dirette, sfruttare i social media e le recensioni online e rimanere informati sulle normative locali.
Come possono gli hotel gestire efficacemente la parità tariffaria rimanendo competitivi?
Per gestire la parità tariffaria in modo efficace, gli hotel dovrebbero concentrarsi sulla differenziazione attraverso un servizio eccezionale, comfort unici o esperienze personalizzate. Inoltre, l'implementazione di programmi di fidelizzazione e vantaggi esclusivi per le prenotazioni dirette può aiutare ad attrarre e fidelizzare i clienti oltre i prezzi competitivi.
