Automatizando o check-in on-line para hotéis

À medida que a tecnologia continua evoluindo, o setor de hospitalidade não está apenas acompanhando o ritmo, mas está na vanguarda dessa revolução. Um dos avanços mais empolgantes? Check-in sem contato oferecido por tecnologia de concierge virtual. Esse não é apenas um termo sofisticado; é uma revisão completa da experiência do hóspede, tornando-a mais suave, rápida e agradável.

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Principais estatísticas Check-in online

• Crescimento no mercado de check-in digital: Desde a pandemia, o mercado de tecnologia de check-in digital teve um crescimento de 10%.
• Preferência do hóspede para check-in digital: Mais de 80% dos hóspedes do hotel estão dispostos a usar um aplicativo de check-in.
• Preferência do viajante pelo uso de tecnologia em hotéis: Dois terços dos viajantes mostram preferência por hotéis que usam tecnologia para minimizar as interações com a equipe.
• Uso da reserva digital pela geração Y: Aproximadamente 66% dos millennials reservam viagens via smartphone e 75% têm aplicativos de viagem instalados.
• Preferência do consumidor pela tecnologia de autoatendimento: Cerca de 70% dos consumidores estão mais inclinados a se hospedar em um hotel que oferece tecnologia de autoatendimento.

Principais estatísticas de referências:

• O artigo do HelloShift intitulado “Por que o check-in digital é essencial para seu hotel em 2024" fornece informações sobre o crescimento e a preferência pelo check-in digital no setor de hospitalidade.
• O artigo da Cornell SC Johnson College of Business sobre “Resumo da pesquisa: como a tecnologia sem contato está transformando o setor de hospitalidade para sempre” discute a adoção mais ampla e o impacto da tecnologia sem contato no setor de hospitalidade.

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Como funciona o check-in sem contato?

Check-in online

O processo de check-in on-line é semelhante a preparar o cenário para sua experiência de hotel. É um precursor que inicia sua jornada antes mesmo de você chegar ao hotel. É assim que se desenrola:

1. Compromisso antes da chegada: Antes de sua chegada, você receberá uma notificação convidando você a fazer o check-in on-line. Isso pode ser dias ou até semanas antes da sua estadia.
2. Inserindo detalhes: Por meio do aplicativo, site ou outros canais de comunicação do hotel, como o WhatsApp, você insere informações essenciais, como seu nome, horário de chegada e solicitações especiais. Essa etapa é semelhante aos check-ins da companhia aérea, em que você fornece detalhes com antecedência.
3. Preferências do quarto: Talvez você tenha opções para selecionar tipos de quarto, preferências de piso ou até mesmo comodidades específicas. Alguns sistemas permitem que você visualize o layout do hotel e escolha seu quarto, da mesma forma que seleciona um assento em um voo.
4. Confirmação: Depois de enviar seus dados, você receberá uma confirmação. Isso pode incluir uma chave digital do quarto, um código QR ou apenas um número de confirmação, preparando você para uma experiência rápida na chegada.

Check-in sem chave

A entrada sem chave é a base da experiência sem contato, e veja como ela simplifica sua chegada:

1. Entrega de chaves digitais: Após o check-in on-line, o hotel envia uma chave digital para o seu smartphone. Isso pode ser feito por meio do aplicativo, e-mail, SMS ou WhatsApp do hotel.
2. Acessando seu quarto: Ao chegar ao hotel, você ignora as formalidades tradicionais de check-in. Vá direto para o seu quarto e use seu smartphone para entrar. A tecnologia varia — algumas usam códigos QR, outras NFC (Near Field Communication) ou Bluetooth.
3. Conveniências adicionais: Alguns sistemas permitem que você acesse outras áreas, como academia, piscina ou estacionamento, com a mesma chave digital, integrando todos os aspectos da sua estadia em seu dispositivo.

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Processamento de identidade e cartão de crédito: aprimorando a segurança

O processamento digital das informações de identidade e cartão de crédito é um aspecto crucial que garante conveniência e segurança:

1. Carregando documentos: Por meio de um portal seguro no aplicativo, site ou WhatsApp do hotel, você carrega imagens do seu documento de identidade e cartão de crédito. Isso geralmente é feito durante o processo de check-in on-line.
2. Verificação e criptografia: O software avançado verifica a validade de seus documentos. Esse processo é criptografado, garantindo que suas informações confidenciais sejam protegidas contra acesso não autorizado.
3. Transações perfeitas: As cobranças de sua estadia, incluindo depósitos, são processadas por meio desse sistema seguro. Isso elimina a necessidade de entregar fisicamente seu cartão de crédito, reduzindo assim o risco de fraude.
4. Sem contato e sem dinheiro: Esse sistema não apenas minimiza o contato físico, o que é especialmente importante em cenários pós-pandêmicos, mas também avança em direção a um modelo de transação sem dinheiro, aumentando a conveniência.

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Vantagens do check-in sem contato

Eficiência e economia de tempo

O benefício mais imediato é a eficiência. Chegue de longas filas ou processos tediosos de check-in. Esse sistema agiliza todo o procedimento, economizando tempo precioso tanto para os hóspedes quanto para a equipe do hotel.

Experiência aprimorada do hóspede

O check-in sem contato não é apenas uma questão de tecnologia; é uma questão de experiência. Ele oferece aos hóspedes a autonomia para lidar com o processo de check-in da maneira que melhor eles convém, aumentando a satisfação geral.

Segurança e higiene

Em um mundo onde a saúde e a higiene ocupam o centro das atenções, minimizar o contato físico é crucial. Essa tecnologia garante um ambiente mais seguro para hóspedes e funcionários.

Segurança de dados

Com protocolos avançados de criptografia e segurança, os sistemas de check-in digital garantem que suas informações pessoais estejam bem protegidas, oferecendo tranquilidade e conveniência.

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O futuro do check-in em hotéis

À medida que avançamos, podemos esperar recursos ainda mais inovadores. Check-ins biométricos, controles de sala ativados por voz e configurações personalizadas de sala com IA são apenas algumas possibilidades no horizonte. O objetivo? Fazer com que a estadia no hotel não seja apenas um serviço, mas uma experiência que começa no momento em que você reserva sua estadia.

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Considerações finais

O check-in sem contato é mais do que uma tendência; é o futuro da hospitalidade. É uma combinação perfeita de eficiência, segurança e personalização, tudo em um pacote de alta tecnologia e fácil de usar. Ao adotarmos esses avanços, não estamos apenas nos hospedando em hotéis; estamos entrando no futuro das viagens. Então, da próxima vez que você estiver planejando uma estadia em hotel, pense nas possibilidades sem contato e em como elas podem aprimorar sua experiência de viagem. Bem-vindo à nova era da hospitalidade — eficiente, segura e inegavelmente empolgante!

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