Automatización del registro en línea para hoteles

A medida que la tecnología continúa evolucionando, la industria hotelera no solo sigue el ritmo, sino que está a la vanguardia de esta revolución. ¿Uno de los avances más interesantes? Registro sin contacto ofrecido por tecnología de conserjería virtual. Este no es solo un término sofisticado; es una revisión completa de la experiencia del huésped, haciéndola más fluida, rápida y agradable.

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Estadísticas clave Registro en línea

• Crecimiento del mercado de facturación digital: Desde la pandemia, el mercado de la tecnología de facturación digital ha experimentado un crecimiento del 10%.
• Preferencia de los huéspedes por el registro digital: Más del 80% de los huéspedes del hotel están dispuestos a utilizar una aplicación de registro.
• Preferencia de los viajeros por el uso de la tecnología en los hoteles: Dos tercios de los viajeros muestran su preferencia por los hoteles que utilizan la tecnología para minimizar las interacciones del personal.
• El uso de las reservas digitales por parte de los Millennials: Aproximadamente el 66% de los millennials reservan viajes a través de un smartphone y el 75% tiene instaladas aplicaciones de viaje.
• Preferencia del consumidor por la tecnología de autoservicio: Alrededor del 70% de los consumidores están más inclinados a quedarse en un hotel que ofrezca tecnología de autoservicio.

Estadísticas clave de referencias:

• El artículo de HelloShift titulado «Por qué el registro digital es esencial para su hotel en 2024" proporciona información sobre el crecimiento y la preferencia por el registro digital en la industria hotelera.
• El artículo de la Cornell SC Johnson College of Business titulado «Resumen de la investigación: cómo la tecnología sin contacto está transformando la industria hotelera para siempre» analiza la adopción y el impacto más amplios de la tecnología sin contacto en el sector hotelero.

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¿Cómo funciona el check-in sin contacto?

Registro en línea

El proceso de registro en línea es similar a sentar las bases para su experiencia en el hotel. Es un precursor que comienza tu viaje incluso antes de llegar al hotel. Así es como se desarrolla:

1. Compromiso previo a la llegada: Antes de su llegada, recibirá una notificación que lo invitará a registrarse en línea. Esto puede ser días o incluso semanas antes de su estancia.
2. Introducir detalles: A través de la aplicación, el sitio web u otros canales de comunicación del hotel, como WhatsApp, ingresas información esencial como tu nombre, hora de llegada y solicitudes especiales. Este paso es similar al proceso de registro de una aerolínea, en el que debes proporcionar los detalles de antemano.
3. Preferencias de habitación: Es posible que tenga opciones para seleccionar tipos de habitación, preferencias de piso o incluso servicios específicos. Algunos sistemas te permiten ver la distribución del hotel y elegir tu habitación, al igual que cuando seleccionas un asiento en un vuelo.
4. Confirmación: Una vez que envíes tus datos, recibirás una confirmación. Esto puede incluir la llave digital de la habitación, un código QR o simplemente un número de confirmación, lo que te preparará para disfrutar de una experiencia rápida a tu llegada.

Registro sin llave

La entrada sin llave es la piedra angular de la experiencia sin contacto, y así es como simplifica tu llegada:

1. Entrega de claves digitales: Tras el registro online, el hotel envía una clave digital a tu smartphone. Esto puede hacerse a través de la aplicación, el correo electrónico, un SMS o WhatsApp del hotel.
2. Acceso a su habitación: Al llegar al hotel, evita los trámites tradicionales de registro. Diríjase directamente a su habitación y utilice su smartphone para entrar. La tecnología varía: algunas utilizan códigos QR, otras utilizan NFC (comunicación de campo cercano) o Bluetooth.
3. Comodidades añadidas: Algunos sistemas te permiten acceder a otras áreas, como el gimnasio, la piscina o el estacionamiento, con la misma clave digital, integrando todos los aspectos de tu estancia en tu dispositivo.

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Procesamiento de tarjetas de crédito e identificaciones: mejora de la seguridad

El procesamiento digital de la información de identificación y tarjetas de crédito es un aspecto crucial que garantiza tanto la comodidad como la seguridad:

1. Cargue de documentos: A través de un portal seguro en la aplicación, el sitio web o WhatsApp del hotel, subes imágenes de tu identificación y tarjeta de crédito. Esto suele hacerse durante el proceso de registro en línea.
2. Verificación y encriptación: Un software avanzado comprueba la validez de sus documentos. Este proceso está encriptado, lo que garantiza que su información confidencial esté protegida contra el acceso no autorizado.
3. Transacciones fluidas: Los cargos de la estancia, incluidos los depósitos, se procesan mediante este sistema seguro. Esto elimina la necesidad de entregar físicamente la tarjeta de crédito, lo que reduce el riesgo de fraude.
4. Sin contacto y sin efectivo: Este sistema no solo minimiza el contacto físico, que es especialmente importante en los escenarios pospandémicos, sino que también avanza hacia un modelo de transacción sin efectivo, lo que aumenta la comodidad.

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Ventajas del registro sin contacto

Eficiencia y ahorro de tiempo

El beneficio más inmediato es la eficiencia. No más largas colas ni tediosos procesos de registro. Este sistema agiliza todo el procedimiento, ahorrando un tiempo precioso tanto a los huéspedes como al personal del hotel.

Experiencia mejorada para los huéspedes

El registro sin contacto no solo tiene que ver con la tecnología, sino con la experiencia. Ofrece a los huéspedes la autonomía necesaria para gestionar el proceso de registro de la manera que mejor se adapte a sus necesidades, lo que mejora la satisfacción general.

Seguridad e higiene

En un mundo en el que la salud y la higiene han ocupado un lugar central, es crucial minimizar el contacto físico. Esta tecnología garantiza un entorno más seguro tanto para los huéspedes como para el personal.

Seguridad de datos

Con protocolos avanzados de cifrado y seguridad, los sistemas de registro digital garantizan que su información personal esté bien protegida, lo que ofrece tranquilidad y comodidad.

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El futuro del check-in en hoteles

A medida que avancemos, podemos esperar funciones aún más innovadoras. Los registros biométricos, los controles de habitación activados por voz y la configuración personalizada de las habitaciones mediante IA son solo algunas de las posibilidades que se vislumbran en el horizonte. ¿El objetivo? Hacer que la estancia en el hotel no sea solo un servicio, sino una experiencia que comience en el momento en que reserve su estancia.

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Reflexiones finales

El registro sin contacto es más que una tendencia; es el futuro de la hospitalidad. Es una combinación perfecta de eficiencia, seguridad y personalización, todo ello en un paquete de alta tecnología y fácil de usar. A medida que adoptamos estos avances, no nos limitamos a registrarnos en hoteles, sino que nos adentramos en el futuro de los viajes. Por lo tanto, la próxima vez que planifique una estancia en un hotel, piense en las posibilidades de la tecnología sin contacto y en cómo pueden mejorar su experiencia de viaje. Bienvenido a la nueva era de la hospitalidad: ¡eficiente, segura e innegablemente emocionante!

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