Fattori da considerare prima di acquistare una Customer Data Platform (CDP) per il tuo hotel

L'industria dell'ospitalità si è sempre occupata di creare esperienze memorabili per gli ospiti. Con l'avvento della tecnologia e le crescenti aspettative dei viaggiatori, gli hotel devono trovare nuovi modi per personalizzare le esperienze degli ospiti, aumentare l'efficienza operativa e promuovere la crescita dei ricavi. Uno strumento che può aiutare gli hotel a raggiungere questi obiettivi è la Customer Data Platform (CDP). Un CDP è un database centrale che raccoglie, integra e analizza i dati dei clienti provenienti da più punti di contatto. In questo articolo, esploreremo i vantaggi di un CDP per gli hotel e forniremo una panoramica completa di cosa considerare prima di acquistare un CDP. Alla fine di questo articolo, avrai una chiara comprensione di come un CDP può aiutare gli hotel a raggiungere i loro obiettivi e saprai cosa prestare attenzione prima di acquistare un CDP.

‍

Cos'è una piattaforma di dati per i clienti?

In parole povere, un CDP è come un database centrale per le informazioni sui clienti, che consente ai ristoranti di comprendere e servire meglio i propri clienti.

Un CDP, o Customer Data Platform, è uno strumento che aiuta le strutture ricettive a raccogliere e gestire le informazioni sui propri clienti. Queste informazioni possono includere informazioni di contatto, preferenze culinarie e cronologia degli acquisti. L'obiettivo di un CDP for restaurant è aiutare i ristoranti a comprendere meglio i propri clienti e fornire le loro esperienze personalizzate.

Ad esempio, il CDP di un ristorante potrebbe tenere traccia dei piatti preferiti di un cliente, in modo che la prossima volta che visiterà il ristorante, il personale potrà suggerirgli quei piatti. Un CDP per ristoranti può anche aiutare un ristorante a creare campagne di marketing mirate, come l'invio di offerte speciali ai clienti in base alle loro preferenze culinarie.

In passato, gli hotel si affidavano ai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di base per archiviare le informazioni sugli ospiti, come i dettagli di contatto e la cronologia delle prenotazioni. Tuttavia, questi sistemi erano limitati nella loro capacità di fornire una visione completa di ogni ospite, poiché spesso acquisivano dati solo da un singolo punto di contatto, come un sistema di prenotazione.

Con l'avanzare della tecnologia, gli hotel hanno iniziato ad adottare CDP più sofisticati, che hanno permesso loro di raccogliere dati da più fonti, come analisi dei siti Web, social media e sistemi di punti vendita. Ciò ha fornito una visione più completa di ogni ospite, permettendo agli hotel di comprenderne meglio il comportamento, le preferenze e gli interessi.

Oggi, i CDP degli hotel continuano a evolversi e incorporano nuove tecnologie, come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, per fornire ancora più informazioni sul comportamento e sulle preferenze degli ospiti. Queste informazioni possono essere utilizzate per creare esperienze ancora più personalizzate per gli ospiti, come offerte, consigli e comunicazioni personalizzate.

Nel corso degli anni, i CDP degli hotel si sono sviluppati da sistemi CRM di base a strumenti sofisticati che consentono agli hotel di raccogliere e analizzare dati da più fonti per fornire una visione più completa di ogni ospite, portando a esperienze più personalizzate e a un migliore coinvolgimento dei clienti.

‍

Quali problemi risolve un CDP per gli hotel?

Gli hotel devono affrontare una serie di sfide quando si tratta di gestire i dati dei clienti e fornire un'esperienza personalizzata per gli ospiti. Prima dell'adozione diffusa dei CDP, gli hotel si affidavano in genere a una serie di processi manuali e sistemi autonomi per gestire i dati dei clienti e fornire un'esperienza personalizzata agli ospiti. Ecco alcuni dei problemi che un CDP alberghiero può ora contribuire a risolvere:

• Silos di dati: Senza una piattaforma centralizzata, i dati dei clienti possono essere distribuiti su più sistemi e reparti, rendendo difficile avere una visione completa di ogni ospite. Un CDP può aiutare a riunire tutte queste informazioni in un unico posto, fornendo un'unica fonte di verità.
• Profili clienti incompleti: Con i dati distribuiti su più sistemi, può essere difficile creare un profilo completo di ogni ospite. Un CDP può aiutare a colmare le lacune, fornendo un quadro più completo del comportamento e delle preferenze di ogni ospite.
• Mancanza di personalizzazione: Senza una visione completa di ogni ospite, può essere difficile offrire esperienze personalizzate. Un CDP può aiutare gli hotel a utilizzare i dati degli ospiti per creare offerte, consigli e comunicazioni personalizzate.
• Marketing inefficiente: Senza un database centralizzato di informazioni sui clienti, gli hotel potrebbero avere difficoltà a creare campagne di marketing mirate. Un CDP può aiutare gli hotel a utilizzare i dati degli ospiti per segmentare la propria base clienti e creare campagne di marketing più efficaci ed efficienti.
• Scarso coinvolgimento dei clienti: Gli hotel potrebbero avere difficoltà a interagire con gli ospiti in modo significativo se non hanno un quadro completo del loro comportamento e delle loro preferenze. Un CDP può aiutare gli hotel a utilizzare i dati degli ospiti per creare una comunicazione più personalizzata ed efficace, migliorando il coinvolgimento dei clienti.

‍

Cosa fa concretamente un CDP per un hotel in termini di fatturato?

Un CDP può avere un impatto significativo sulle vendite e sui ricavi di un hotel. Raccogliendo e analizzando i dati provenienti da vari punti di contatto nel percorso del cliente, un CDP può fornire informazioni preziose sul comportamento e sulle preferenze dei clienti. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per elaborare strategie di marketing e vendita, ad esempio promozioni mirate e opportunità di upselling.

Inoltre, un CDP può aiutare gli hotel a personalizzare l'esperienza del cliente, il che può portare a una maggiore fidelizzazione dei clienti e a fidelizzare gli affari. Ad esempio, un CDP può utilizzare i dati sulle preferenze degli ospiti per consigliare servizi o aggiornamenti personalizzati durante il processo di prenotazione. Ciò può portare a valori medi delle transazioni più elevati e a un aumento delle entrate.

Inoltre, un CDP può aiutare gli hotel a migliorare l'efficienza operativa, con conseguenti risparmi sui costi e aumento dei ricavi. Ad esempio, un CDP può analizzare i dati sul comportamento degli ospiti per ottimizzare i livelli di personale e ridurre i costi di gestione. Può anche fornire informazioni in tempo reale sulle esigenze e le preferenze degli ospiti, permettendo al personale di rispondere rapidamente alle mutevoli richieste e migliorare la soddisfazione degli ospiti.

‍

Da dove ottiene un CDP i dati degli ospiti?

Un CDP raccoglie dati da diverse fonti. Questi dati possono provenire da diversi punti di contatto nel percorso del cliente, come interazioni con siti Web, social media, e-mail, app mobili, interazioni con il servizio clienti e sistemi di punti vendita. I dati raccolti possono includere informazioni demografiche, cronologia degli acquisti, comportamento online, preferenze e feedback. Inoltre, i fornitori di dati di terze parti possono fornire dati aggiuntivi per migliorare il profilo del cliente. I dati raccolti vengono quindi organizzati e archiviati in un database centralizzato, permettendo al CDP di creare una visione completa di ogni cliente e delle sue interazioni con l'hotel. Questi dati vengono utilizzati per promuovere la personalizzazione, migliorare le esperienze dei clienti e informare le decisioni aziendali.

Un CDP può potenzialmente utilizzare i sensori come fonte di dati, ma non è un requisito. I sensori possono essere utilizzati per raccogliere dati sulle interazioni dei clienti con ambienti fisici, come una camera d'albergo o una lobby. Ad esempio, i sensori possono tracciare i movimenti e i modelli di utilizzo degli ospiti in una camera d'albergo, fornendo informazioni sulle preferenze e sul comportamento degli ospiti. Questi dati possono quindi essere utilizzati per personalizzare l'esperienza degli ospiti, ad esempio regolando la temperatura o l'illuminazione della stanza in base alle preferenze dell'ospite. Tuttavia, non tutti i CDP utilizzano sensori. Alcuni CDP si basano su dati raccolti da altre fonti, come interazioni con siti Web, social media, e-mail, app mobili, interazioni con il servizio clienti e sistemi di punti vendita. La chiave è raccogliere dati da più fonti per creare una visione completa di ogni cliente e delle sue interazioni con l'hotel. Il CDP utilizza quindi questi dati per promuovere la personalizzazione e migliorare le esperienze dei clienti.

‍

In che modo un CDP può essere utilizzato per abilitare il personale

Raccogliendo, integrando e analizzando i dati dei clienti, un CDP fornisce una visione completa di ogni cliente, comprese le preferenze, i comportamenti e le interazioni passate con l'hotel. Queste informazioni possono essere utilizzate dal personale dell'hotel per offrire esperienze più personalizzate e pertinenti agli ospiti. Un CDP può essere utilizzato per abilitare il personale dell'hotel in diversi modi:

• Migliore comprensione del cliente: Raccogliendo, integrando e analizzando i dati dei clienti, un CDP fornisce una visione completa di ogni cliente, comprese le preferenze, i comportamenti e le interazioni passate con l'hotel. Queste informazioni possono essere utilizzate dal personale dell'hotel per comprendere meglio le esigenze e le preferenze di ogni ospite, consentendogli di offrire esperienze più personalizzate e pertinenti.
• Acceso alle informazioni in tempo reale: Un CDP fornisce al personale l'accesso in tempo reale alle informazioni sui clienti, consentendo loro di rispondere rapidamente ai cambiamenti e adattare il proprio approccio in base alle esigenze. Questo può contribuire a migliorare l'esperienza degli ospiti e a creare fiducia e fedeltà con gli ospiti.
• Comunicazioni personalizzate: Usando i dati dei clienti, il personale può personalizzare le comunicazioni con gli ospiti, tra cui email, messaggi SMS e notifiche in-app. Ad esempio, se un ospite ha precedentemente espresso una preferenza per un determinato tipo di camera o un marchio specifico di articoli da toilette, il personale può utilizzare queste informazioni per inviare comunicazioni e offerte pertinenti.
• Operazioni migliorate: Fornendo informazioni in tempo reale sul comportamento dei clienti, un CDP può aiutare il personale dell'hotel a identificare le opportunità per migliorare le operazioni e risolvere i problemi più rapidamente. Ad esempio, se un ospite prenota camere più frequentemente o spende più del solito, il personale può tenere conto di queste informazioni e formulare raccomandazioni pertinenti per migliorare l'esperienza degli ospiti.
• Aumento della produttività: Automatizzando le attività ripetitive e semplificando i processi, un CDP può aiutare il personale dell'hotel a essere più produttivo e a concentrarsi sull'offerta di una migliore esperienza agli ospiti. Ad esempio, il personale può utilizzare un CDP per recuperare rapidamente le informazioni sui clienti e personalizzare le comunicazioni, liberando tempo da dedicare ad altre attività.

La tecnologia indossabile ha rivoluzionato il modo in cui operano le aziende e il settore dell'ospitalità non fa eccezione. Con dispositivi indossabili come gli smartwatch, gli hotel possono dotare il proprio personale di potenti strumenti che possono contribuire a migliorare l'esperienza degli ospiti e ad aumentare l'efficienza. Combinando i dispositivi indossabili con un CDP, gli hotel possono sfruttare i vantaggi di entrambe le tecnologie per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti. I dispositivi indossabili con allocazione intelligente delle attività possono aiutare un CDP for the hotel in diversi modi:

• Migliorata gestione delle attività: I dispositivi indossabili possono aiutare il personale dell'hotel a gestire le attività in modo più efficiente fornendo aggiornamenti e notifiche in tempo reale. Il personale può ricevere notifiche su nuove prenotazioni, richieste di camere e altre attività, consentendogli di rispondere più rapidamente e migliorare la propria produttività.
• Comunicazione in tempo reale: I dispositivi indossabili possono fornire al personale comunicazioni in tempo reale con gli ospiti e gli altri membri del personale. Ciò può contribuire a migliorare l'esperienza degli ospiti e a risolvere i problemi più rapidamente. Ad esempio, se un ospite ha una richiesta o ha bisogno di assistenza, il personale può ricevere la richiesta e rispondere in tempo reale.
• Interazioni migliorate con gli ospiti: I dispositivi indossabili possono aiutare il personale a fornire un'esperienza più personalizzata e pertinente agli ospiti fornendo loro informazioni in tempo reale sulle preferenze, il comportamento e le interazioni passate degli ospiti con l'hotel. Queste informazioni possono essere raccolte dal CDP e utilizzate per preparare le camere e fornire un'esperienza più personalizzata per gli ospiti.
• Maggiore collaborazione: I dispositivi indossabili possono aiutare il personale a collaborare in modo più efficace, permettendo loro di condividere rapidamente informazioni e comunicare tra loro. Ciò può contribuire a migliorare l'esperienza degli ospiti e a risolvere i problemi più rapidamente.

Nel complesso, i dispositivi indossabili con allocazione intelligente delle attività possono integrare un CDP fornendo al personale informazioni in tempo reale, una migliore gestione delle attività, una migliore interazione con gli ospiti e una maggiore collaborazione. Il CDP è in grado di fornire una visione centralizzata dei dati e delle informazioni sui clienti, permettendo al personale di offrire un'esperienza più personalizzata e pertinente agli ospiti, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti.

‍

I limiti di un CDP

Sebbene un CDP possa aiutare gli hotel a risolvere molte sfide legate alla gestione dei dati dei clienti e alla fornitura di esperienze personalizzate, rimangono ancora alcune sfide da affrontare. Ecco alcuni esempi:

• Riservatezza dei dati: Con la crescente attenzione alla privacy e alla sicurezza dei dati, gli hotel potrebbero avere difficoltà a garantire di raccogliere, archiviare e utilizzare i dati dei clienti in modo responsabile e conforme. Un CDP può aiutare nella gestione dei dati, ma l'hotel ha comunque la responsabilità di garantire il rispetto di tutte le normative sulla privacy pertinenti.
• Integrazione con altri sistemi: L'integrazione di un CDP con altri sistemi e fonti di dati può essere un processo complesso e dispendioso in termini di tempo, soprattutto per gli hotel che utilizzano una varietà di sistemi legacy. Garantire che tutti i dati rilevanti vengano acquisiti e riflessi accuratamente nel CDP può essere una sfida.
• Qualità dei dati: Garantire che i dati raccolti da un CDP siano accurati e aggiornati può essere una sfida, soprattutto perché i dati dei clienti possono cambiare frequentemente. Gli hotel devono disporre di solidi processi per garantire che i dati contenuti nel loro CDP siano affidabili e aggiornati.
• Acquisizione clienti: Sebbene un CDP possa aiutare gli hotel a comprendere e interagire meglio con i clienti esistenti, non aiuta necessariamente ad acquisire nuovi clienti. Gli hotel devono ancora investire nell'acquisizione di clienti e nelle iniziative di marketing per attirare nuovi ospiti.
• Dati non utilizzabili: Sebbene un CDP possa aiutare gli hotel a fornire esperienze più personalizzate per gli ospiti, non è una garanzia che l'esperienza del cliente sarà positiva. Gli hotel devono ancora investire nel miglioramento delle loro operazioni, della qualità del servizio e dell'esperienza complessiva dei clienti per garantire che gli ospiti abbiano un'esperienza positiva. Ad esempio, anche se un hotel ha un profilo dettagliato delle preferenze di un ospite, se la camera non è pulita o il personale non è professionale, è probabile che l'esperienza complessiva dell'ospite sia comunque negativa. D'altra parte, se l'hotel ha uno staff ben addestrato, una camera pulita e confortevole e un CDP che offre esperienze personalizzate, è più probabile che l'ospite abbia un'esperienza positiva.

I 7 fattori da considerare prima di acquistare un CDP

Prima di acquistare un CDP per il tuo hotel, è importante considerare i seguenti fattori:

1. Integrazione: Assicura che il CDP che scegli possa integrarsi facilmente con i tuoi sistemi e piattaforme esistenti, come il tuo sito web, il motore di prenotazione e il sistema di punti vendita. Ciò garantirà che il CDP possa raccogliere dati da tutti i punti di contatto pertinenti nel percorso del cliente.
2. Riservatezza dei dati: Assicurati che il CDP che scegli sia conforme a tutte le normative pertinenti sulla privacy dei dati, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e il California Consumer Privacy Act (CCPA).
3. Security: La sicurezza dei dati è fondamentale quando si tratta di archiviare informazioni sensibili sui clienti. Assicura che il CDP che sceglie disponga di solide misure di sicurezza, come crittografia, controlli degli accessi e controlli di sicurezza regolari.
4. Facilità d'uso: Assicurati che il CDP che scegli sia facile da usare e da capire, con un'interfaccia intuitiva che consente al personale di accedere ai dati di cui ha bisogno in modo facile e veloce.
5. Costo: Nella valutazione dei CDP, considera il costo totale di proprietà, incluso il costo della piattaforma, le eventuali integrazioni richieste e la manutenzione e il supporto continui.
6. Supporto tecnico: Assicurati che il CDP che scegli sia dotato di un supporto tecnico completo, che include formazione e manutenzione continua, per aiutarti a ottenere il massimo dalla piattaforma.
7. Team per il successo dei clienti: Cerca un fornitore CDP con un team dedicato al successo dei clienti che possa aiutarti a ottenere il massimo dalla piattaforma e raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.

Considerando questi fattori, puoi assicurarti di scegliere il CDP giusto per il tuo hotel, che ti aiuterà a incrementare le vendite, migliorare l'esperienza dei clienti e aumentare l'efficienza operativa.

‍

Concludendo

hotel che desiderano migliorare le vendite, i ricavi e l'esperienza dei clienti. Raccogliendo, integrando e analizzando i dati dei clienti provenienti da più punti di contatto, un CDP può fornire informazioni preziose sul comportamento, le preferenze e il feedback dei clienti. Se utilizzato in modo efficace, un CDP può aiutare gli hotel a personalizzare le esperienze degli ospiti, aumentare l'efficienza operativa e promuovere la crescita dei ricavi. Prima di acquistare un CDP, è importante considerare fattori quali l'integrazione, la privacy dei dati, la sicurezza, la facilità d'uso, i costi, il supporto tecnico e il successo dei clienti. Così facendo, potete assicurarvi di scegliere il CDP giusto per il vostro hotel, che vi aiuterà a raggiungere i vostri obiettivi aziendali e a promuovere il successo a lungo termine.

‍