Facters, you should be considered before the purchase a customer data platform (CDP) for your hotel

In der Hotellerie ging es schon immer darum, den Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Angesichts der zunehmenden Technologie und der steigenden Erwartungen der Reisenden müssen Hotels neue Wege finden, um das Gästeerlebnis zu personalisieren, die betriebliche Effizienz zu steigern und das Umsatzwachstum zu fördern. A tool that hotels can help that goals to reach this goals, is a customer data platform (CDP). Ein CDP ist eine zentrale Datenbank, die Kundendaten von mehreren Kontaktpunkten sammelt, integriert und analysiert. In diesem Artikel werden wir die Vorteile eines CDP für Hotels untersuchen und einen umfassenden Überblick darüber geben, was vor dem Kauf eines CDP zu beachten ist. Am Ende dieses Artikels werden Sie ein klares Verständnis dafür haben, wie ein CDP Hotels helfen kann, ihre Ziele zu erreichen, und wissen, worauf Sie vor dem Kauf eines CDP achten müssen.

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Was ist eine Kundendatenplattform?

Einfach ausgedrückt ist ein CDP wie eine zentrale Datenbank für Kundeninformationen, die es Restaurants ermöglicht, ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen.

Eine CDP (Customer Data Platform) ist ein Tool, mit dem Unternehmen im Gastgewerbe Informationen über ihre Kunden sammeln und verwalten können. Zu diesen Informationen können Dinge wie Kontaktinformationen, Speisepräferenzen und Kaufhistorie gehören. The target an restaurant-CDP is it, restaurants to help them to help their customers better to verstehen und ihnen personalisierte Erlebnisse bieten.

Zum Beispiel könnte ein CDP eines Restaurants die Lieblingsgerichte eines Kunden verfolgen, sodass das Personal ihm diese Gerichte beim nächsten Besuch des Restaurants vorschlagen kann. A restaurant-CDP can also help to create focused marketing campaigns, e.g. the send of special services to customers, based on their food preferences.

In früheren Zeiten verließen sich Hotels auf grundlegende CRM-Systeme (Customer Relationship Management), um Gastinformationen wie Kontaktdaten und Buchungshistorie zu speichern. This systems were only limited but in the location, a complete overview about each guest, as they often only data from a single contact point, e.g. a reservation system.

With continuous technology starts hotels, implemented CDPs, that it allows them allows to collect data from different sources as website analysis, social media and case systems. This bot a complete overview about each guest and allows it to be better to verstehen the hotels, their behavior, love and interests.

Heute entwickeln sie Hotel-CDPs ständig weiter und integrieren neue Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um noch mehr Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen der Gäste zu erhalten. This information can be used to provide a guest a personal experience, example by personal offers, recommendations and communication.

Im Laufe der Jahre haben Hotel-CDPs von einfachen CRM-Systemen zu ausgeklügelten Tools entwickelt, die es Hotels ermöglichen, Daten aus mehreren Quellen zu sammeln und zu analysieren, um einen umfassenderen Überblick über jeden Gast zu erhalten, was zu personalisierten Erlebnissen und einer verbesserten Kundenbindung geführt hat.

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Welche Probleme löst ein CDP für Hotels?

Hotels stehen vor einer Reihe von Herausforderungen, wenn es darum geht, Kundendaten zu verwalten und Gästen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Vor der breiten Einführung von CDPs lassen Hotels in der Regel auf eine Vielzahl manueller Prozesse und eigenständiger Systeme, um Kundendaten zu verwalten und den Gästen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Hier sind einige der Probleme, bei deren Lösung ein Hotel-CDP jetzt helfen kann:

• Datensilos: Ohne eine zentrale Plattform können Kundendaten auf mehrere Systeme und Abteilungen verteilt werden, was es schwierig macht, einen vollständigen Überblick über jeden Gast zu erhalten. Ein CDP kann dabei helfen, all diese Informationen an einem Ort zusammenzuführen und so eine einzige Informationsquelle anzubieten.
• Unvollständiges Kundenprofil: Da die Daten auf mehrere Systeme verteilt sind, kann es schwierig sein, ein umfassendes Profil für jeden Gast zu erstellen. Ein CDP kann helfen, die Lücken zu schließen und ein vollständiges Bild über das Verhalten und die Liebe jedes Gastes zu vermitteln.
• Fehlende Personalisierung: Ohne einen umfassenden Überblick über jeden Gast kann es schwierig sein, personalisierte Erlebnisse zu bieten. Ein CDP kann Hotels dabei helfen, Gästedaten zu nutzen, um personalisierte Angebote, Empfehlungen und Kommunikation zu erstellen.
• Ineffzientes Marketing: Ohne eine zentrale Datenbank mit Kundeninformationen können Hotels Schwierigkeiten haben, gezielte Marketingkampagnen erstellen. Ein CDP kann Hotels dabei helfen, Gästedaten zu nutzen, ihren Kundenstamm zu segmentieren und effektivere und effizientere Marketingkampagnen zu erstellen.
• Schlechte Kundenbindung: Hotels können Schwierigkeiten haben, auf sinnvolle Weise mit den Gästen in Kontakt treten, wenn sie kein vollständiges Bild von ihrem Verhalten und ihren Vorlieben haben. Ein CDP kann Hotels dabei helfen, Gästedaten zu nutzen, um eine persönlichere und effektivere Kommunikation zu gestalten und so die Kundenbindung zu verbessern.

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Was bedeutet ein CDP konkret für ein Hotel in Bezug auf den Umsatz?

Ein CDP kann erhebliche Auswirkungen auf Umsatz und Umsatz eines Hotels haben. Durch das Sammeln und Analysieren von Daten an verschiedenen Kontaktpunkten der Kundenreise kann ein CDP wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen der Kunden liefern. This information can be used for marketing and distribution strategies, e.g. for specific marketing actions and upselling-options.

Darüber hinaus kann ein CDP Hotels dabei helfen, das Kundenerlebnis zu personalisieren, was zu einer höheren Kundenbindung und zu Folgegeschäften führen kann. Ein CDP kann beispielsweise Daten über die Präferenzen der Gäste verwenden, um während des Buchungsvorgangs personalisierte Services oder Upgrades zu empfehlen. This can lead to high common transaction values and high value.

Darüber hinaus kann ein CDP Hotels helfen, die betriebliche Effizienz zu verbessern, was zu Kosteneinsparungen und höheren Einnahmen führt. A CDP can also analyse data for the behavior of guest, to optimize the personal stock and reduce the work costs. Es kann auch in Echtzeit Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben der Gäste bieten, sodass das Personal schnell auf sich ändernde Anforderungen reagieren und die Zufriedenheit der Gäste verbessern kann.

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When receive a CDP Guest Data?

Ein CDP sammelt Daten aus einer Vielzahl von Quellen. This data can come from several contact points of the customer travel, e.g. from interaction with websites, social media, email, mobile apps, customer service interactions and case systems. Zu den gesammelten Daten können demografische Informationen, Kaufhistorie, Online-Verhalten, Präferenzen und Feedback gehören. Darüber hinaus können Drittanbieter von Daten zusätzliche Daten bereitstellen, um das Kundenprofil zu verbessern. The recorded data are then organization and stored in a central database, that the CDP can provide a comprehensive overview about all customers and its interaction with the hotel. This data are used to support the personalization, improve customer experience and meet business decisions.

A CDP can may use sensors as data source, this is but not required. Sensors can be used to collect data about customer interaction with physical environment as a hotel room or an lobby. Sensors can also follow the bewegungen and use muster of guests in a hotel room and to give insights in the preferences and the behavior of the guests. This data can be used to personalization the guest experience, e.g. to adapt the space temperature or the lighting and the preferences of guest. Use but not use all CDPs sensors. Einige CDPs stützen sich auf Daten, die aus anderen Quellen gesammelt wurden, z. B. aus Interaktionen mit Websites, sozialen Medien, E-Mails, mobilen Apps, Kundenservice-Interaktionen und Kassensystemen. The key is within to collect data from several sources, to get a comprehensive overview about each customers and its interaction with the hotel. The CDP used this data then to promote personalization and improve the customer experience.

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How a CDP can be used, to support employees to

Durch die Erfassung, Integration und Analyse von Kundendaten bietet ein CDP einen umfassenden Überblick über jeden Kunden, einschließlich seiner Präferenzen, Verhaltensweisen und früheren Interaktionen mit dem Hotel. This information can be used by the hotel personal to provide the guest a personal and relevant experience. A CDP can be used to support the hotel personal on different way:

• Verbessertes Kundenverständnis: Durch die Erfassung, Integration und Analyse von Kundendaten bietet ein CDP einen umfassenden Überblick über jeden Kunden, einschließlich seiner Präferenzen, Verhaltensweisen und früheren Interaktionen mit dem Hotel. This information can be used by the hotel personal to be used to know the needs and love of the individual guest better and they can provide an personal and relevant experience.
• Informationszugriff in Echtzeit: Ein CDP bietet Mitarbeitern Echtzeitzugriff auf Kundeninformationen, sodass sie schnell auf Änderungen reagieren und ihren Ansatz bei Bedarf anpassen können. This can benefit to improve the guest erlebnis and strengthen the confidence and the loyality of the guests.
• Personalisierte Kommunikation: Mithilfe von Kundendaten können Mitarbeiter die Kommunikation mit den Gästen personalisieren, einschließlich E-Mails, SMS-Nachrichten und In-App-Benachrichtigungen. Wenn ein Gast beispielsweise zuvor seine Präferenz für einen bestimmten Zimmertyp oder eine bestimmte Marke von Toilettenartikeln mitgeteilt hat, können die Mitarbeiter diese Informationen verwenden, um relevante Mitteilungen und Angebote zu senden.
• Verbesserter Betrieb: Durch die Bereitstellung von Echtzeiteinblicken in das Kundenverhalten kann ein CDP den Hotelmitarbeitern helfen, Möglichkeiten zur Verbesserung der Abläufe und zur schnelleren Lösung von Problemen erkennen. If a guest also also frequent bucht room or more money as usual, the staff can be read this information and relevant recommendations to improve the guest experience.
• Gesteigerte Produktivität: Durch die Automatisierung wiederholter Aufgaben und die Rationalisierung der Prozesse kann ein CDP den Hotelmitarbeitern helfen, produktiv zu sein und sich darauf zu konzentrieren, ein besseres Gasterlebnis zu bieten. So can employees also using a CDP quickly customer information and personalize the communication, that they have time to focus on other tasks.

Wearable technologies have the art and wise, as company work, revolutioniert, and the gastgewerbe is as no case. Mit Wearables wie Smartwatches können Hotels ihre Mitarbeiter mit leistungsstarken Tools ausstatten, die dazu beitragen, das Gästeerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Durch die Kombination von Wearables mit einem CDP können Hotels die Vorteile beider Technologien nutzen, um die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste zu steigern. Wearables with intelligent task delivery can support a CDP for hotels on different way:

• Verbessertes Aufgabenmanagement: Wearables can help hotellers, tasks efficiency, through they provide updates and notifications in echtzeit. Mitarbeiter können Benachrichtigungen über neue Buchungen, Zimmeranfragen und andere Aufgaben erhalten, sodass sie schneller reagieren und ihre Produktivität steigern können.
• Kommunikation in Echtzeit: Wearables can enable workers the communication with guests and other employees in real-time. This can benefit to improve the guest feeling and problems faster to solution. If a guest also has a request or help needed, the employees can take the request and in real-time responder.
• Verbesserte Gastinteraktionen: Wearables can help the employees, the guests to provide a personal and relevant experience, when they provide in echtime information about the preferences, the behavior of guest and earlier interaction with the hotel. This information can detect and used from the CDP, to prepare room and the guests to provide a individual experience.
• Verstärkte Zusammenarbeit: Wearables can help workers, efficient ineinandergreifen, indem sie ihnen ermöglichen, schnell Informationen auszutauschen und miteinander zu kommunizieren. This can help to help to improve the gasterlebnis and problems faster to solution.

Insgesamt können Wearables mit intelligenter Aufgabenzuweisung ein CDP ergänzen, indem sie den Mitarbeitern Echtzeitinformationen bieten, das Aufgabenmanagement verbessern, die Interaktion mit den Gästen verbessern und die Zusammenarbeit verbessern. The CDP provides a central overview about customer data and erkenntnisse, sodass die Mitarbeiter den Gästen ein persönliches und relevantes Erlebnis bieten können, was die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste erhöht.

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The Limiters of a CDP

Ein CDP kann Hotels zwar dabei helfen, viele Herausforderungen im Zusammenhang mit der Verwaltung von Kundendaten und der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse zu lösen, aber es gibt immer noch einige Herausforderungen, die noch bestehen. Here are a couple examples:

• Datenschutz: Angesichts des zunehmenden Schwerpunkts auf Datenschutz und Sicherheit können Hotels möglicherweise Schwierigkeiten haben, dafür zu sorgen, dass sie Kundendaten verantwortungsbewusst und gesetzeskonform erheben, speichern und verwenden. Ein CDP kann bei der Datenverwaltung helfen, aber das Hotel ist immer noch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle relevanten Datenschutzbestimmungen eingehalten werden.
• Integration mit anderen Systemen: The integration a CDP with other systems and data sources can be a complex and time aufwändiger process, especially for hotels that use a number of old systems. It can be challenge, ensure that all relevant data detected and correct to the CDP.
• Quality de data: Es kann eine Herausforderung sein, sicherzustellen, dass die gesammelten Daten von einem CDP korrekt und aktuell sind, zumal sich Kundendaten häufig ändern können. Hotels müssen über robuste Prozesse verfügen, um sicherzustellen, dass die Daten in ihrem CDP zuverlässig und aktuell sind.
• Kundengewinnung: Ein CDP kann Hotels zwar helfen, ihre bestehenden Kunden besser zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten, hilft aber nicht unbedingt bei der Gewinnung neuer Kunden. Hotels müssen immer noch in Kundenakquise und Marketingmaßnahmen investieren, um neue Gäste zu gewinnen.
• Unwertbare Daten: Ein CDP kann Hotels zwar dabei helfen, ihren Gästen ein persönliches Erlebnis zu bieten, aber es gibt keine Garantie, dass das Kundenerlebnis positiv sein wird. Hotels müssen immer noch in die Verbesserung ihrer Abläufe, ihrer Servicequalität und des allgemeinen Kundenerlebnisses investieren, um sicherzustellen, dass die Gäste ein positives Erlebnis haben. Selbst wenn ein Hotel beispielsweise ein detailliertes Profil mit den Liebsten eines Gastes hat, wird das Gesamterlebnis des Gastes wahrscheinlich immer noch negativ sein, wenn das Zimmer nicht sauber ist oder das Personal unprofessionell ist. Wenn das Hotel außerdem über gut ausgebildetes Personal, ein sauberes und komfortables Zimmer und ein CDP verfügt, das personalisierte Erlebnis bietet, ist es wahrscheinlicher, dass der Gast ein positives Erlebnis hat.

Die 7 Faktoren, die Sie vor dem Kauf eines CDP berücksichtigen sollten

Bevor Sie ein CDP für Ihr Hotel kaufen, sollten Sie die folgenden Faktoren berücksichtigen:

1. Integration: Tue sure that the by your select CDP can be integrated in your existing systems and platforms as your website, your book machine and your case system. Dadurch wird sichergestellt, dass die CDP-Daten von allen relevanten Kontaktpunkten der Kundenreise sammeln können.
2. Datenschutz: Sie stellen sicher, dass das von Ihnen gewählte CDP alle relevanten Datenschutzbestimmungen wie die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR) und den California Consumer Privacy Act (CCPA) einhält.
3. Safety: Datensicherheit ist entscheidend, wenn es um die Speicherung sensibler Kundeninformationen geht. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte CDP über robuste Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen verfügt.
4. Nutzerfreundlichkeit: Sie stellen sicher, dass das von Ihnen gewählte CDP einfach zu bedienen und zu verstehen ist und über eine benutzerfreundliche Oberfläche verfügt, sodass die Mitarbeiter einfach und schnell auf die benötigten Daten zugreifen können.
5. Costs: The total operating costs, including the platform costs, all required integrations and running maintenance and support.
6. Technischer Support: Tue sure that the by your selected CDP provides comprehensive technical support, including training and running maintenance, that you can hold the best from the platform.
7. Kundenerfolgsteam: Sie suchen nach einem CDP-Anbieter mit einem engagierten Kundenerfolgsteam, das Ihnen helfen kann, das Beste aus der Plattform herauszuholen und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Wenn Sie diese Faktoren berücksichtigen, können Sie sicherstellen, dass Sie das richtige CDP für Ihr Hotel auswählen, das Ihnen hilft, den Umsatz zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern.

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Schlußfolgerung

Hotels, die ihren Umsatz, ihren Umsatz und ihr Kundenerlebnis verbessern möchten. Durch das Sammeln, Integrieren und Analysieren von Kundendaten an mehreren Kontaktpunkten kann ein CDP wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Präferenzen und das Feedback der Kunden liefern. A CDP hotel can help with efficient use, the Guest experience to personalize, the operating efficiency to increase and the umsatzwachstum. Por the purchase a CDP is important, factors as integration, privacy, security, benutzerfreundlichkeit, costs, technical support and customer success. This wise can ensure that you select the right CDP for your hotel, the helps you helps, their business goals and long-term success.

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