Het beantwoorden van vragen van gasten voor hun aankomst is een kunstvorm die de gastervaring aanzienlijk kan verbeteren. Wanneer gasten na het boeken maar voor aankomst contact opnemen met vragen, is dit een uitgelezen kans voor hotels om hun toewijding aan uitzonderlijke service te laten zien. Veel hotels adopteren oplossingen voor hotelautomatisering om de meeste vragen van gasten voor, tijdens of na hun aankomst te automatiseren, zoals een digitale hotelconciërge. Hier is een lijst met de 10 belangrijkste vragen vóór aankomst die elke hotelier zou moeten kunnen beantwoorden, zodat gasten zich vanaf het begin welkom en goed geïnformeerd voelen.
1. Vervoer naar het hotel
„Hoe kom ik bij jou?„is een vraag die zo oud is als reizen zelf. Gasten vragen vaak naar de beste manier om het hotel te bereiken vanaf de luchthaven, het treinstation of een routebeschrijving. Het geven van gedetailleerde, eenvoudig te volgen instructies of het regelen van vervoersdiensten kan de toon zetten voor een naadloze gastervaring. Een virtuele conciërge kan gasten gepersonaliseerde vervoersopties bieden op basis van hun locatie. Of het nu gaat om het aanbieden van een gedetailleerde gids over openbaar vervoerroutes, het boeken van privétransfers of het bieden van navigatie voor degenen die autorijden, de virtuele conciërge zorgt ervoor dat uw aankomst in uw hotel naadloos en stressvrij verloopt.
2. Wijzigingen in de reservatie
Het leven gebeurt en daarmee veranderen de plannen. Gasten moeten mogelijk hun boekingsdatums, kamertypes of gastennummers wijzigen. Een flexibele en begrijpelijke benadering van reserveringswijzigingen kan van een mogelijk stressvolle situatie een kans maken om aan te tonen dat uw hotel zich inzet voor de tevredenheid van gasten. Met een virtuele conciërge wordt het wijzigen van een boeking een probleemloos proces. Gasten kunnen eenvoudig via het platform wijzigingen in hun reservering aanvragen, of het nu gaat om het aanpassen van datums, het upgraden van kamers of het wijzigen van het aantal gasten, en dat allemaal zonder de receptie te hoeven bellen.
3. Verzoeken om vroeg in te checken
Na een lange reis is het comfort van een hotelkamer een welkome aanblik. Veel gasten vragen naar de mogelijkheid om vroeg in te checken om uit te rusten en zich op te frissen. Hoewel het niet altijd mogelijk is om vroeg inchecken te garanderen, kan het aanbieden om bagage op te slaan of toegang te bieden tot hotelvoorzieningen een groot verschil maken. Vroeg inchecken is misschien niet altijd gegarandeerd, maar een virtuele conciërge kan aan de verwachtingen voldoen en alternatieven aanbieden. Het kan gasten in realtime op de hoogte brengen van de status van hun kamer en, als vroeg inchecken niet mogelijk is, lokale cafés of attracties aanbevelen om in de tussentijd te verkennen.
4. Aanvullingen voor het ontbijt
„Kan ik ontbijt toevoegen aan mijn verblijf?„Dit is een veel voorkomende vraag, vooral van gasten die het gemak waarderen om hun dag in het hotel te beginnen. De mogelijkheid om op het laatste moment extra of wijzigingen aan het ontbijt toe te voegen, toont de flexibiliteit en toewijding van het hotel aan de behoeften van de gasten aan. Het toevoegen van ontbijt aan een reservering is eenvoudig gemaakt met een virtuele conciërge. Gasten kunnen via het platform hun ontbijtopties selecteren, hun maaltijd aanpassen aan hun dieetvoorkeuren en zelfs een tijdstip kiezen om te dineren, wat allemaal rechtstreeks aan het hotelpersoneel wordt doorgegeven.
5. Algemene veelgestelde vragen
Een allesomvattende categorie, algemene veelgestelde vragen kunnen variëren van „Heb je wifi?” naar „Kan ik mijn huisdier meenemen?” Het is geweldig om een uitgebreide sectie met veelgestelde vragen op uw website te hebben, maar het personaliseren van de antwoorden op deze vragen kan een vleugje warmte toevoegen aan de interactie vóór aankomst. Een virtuele conciërge fungeert als een informatiebalie waar gasten 24/7 antwoorden kunnen krijgen op hun veelgestelde vragen. Van wifi-wachtwoorden tot huisdierenbeleid, het platform kan directe antwoorden bieden op veelgestelde vragen, waardoor de wachttijden worden verkort en hotelpersoneel meer tijd heeft om andere taken uit te voeren.
Are your guests telling the truth?
Your hotel guests are more honest with AI than with your staff 😲
Our Top 10 Guest Conversations with AI Guide reveals the most common inquiries guests ask an AI Concierge, along with strategies to maximize upselling opportunities.
6. Beschikbaarheid van parkeerplaatsen
Voor gasten die met de auto komen, staan vragen over parkeermogelijkheden, kosten en beveiliging voorop. Het verstrekken van duidelijke informatie over parkeren kan zorgen wegnemen en ervoor zorgen dat gasten zich meer op hun gemak voelen bij hun aankomst. Informatie over parkeren is eenvoudig toegankelijk via de virtuele conciërge. Het kan informatie geven over de locatie, veiligheidsmaatregelen, kosten en zelfs een parkeerplaats reserveren voor de gasten, zodat ze met een gerust hart aankomen over de veiligheid en locatie van hun voertuig.
7. Lokale bezienswaardigheden en aanbevelingen
Nieuwsgierigheid naar de omgeving roept gasten vaak op om aanbevelingen te vragen over restaurants, winkels en attracties. Dit is uw kans om het unieke karakter van uw locatie en de partnerschappen met lokale bedrijven te benadrukken. Door gebruik te maken van lokale kennis kan een virtuele conciërge gepersonaliseerde aanbevelingen doen voor restaurants, winkels en attracties. Het kan reserveringen boeken, routebeschrijvingen geven en zelfs speciale aanbiedingen of samenwerkingsverbanden met lokale bedrijven aanbieden, waardoor de gasten de lokale cultuur en het aanbod beter kunnen ervaren.
8. Toegankelijkheidsfuncties
Gasten met een handicap of mensen die reizen met familieleden die speciale behoeften hebben, vragen vaak naar de toegankelijkheidsvoorzieningen van het hotel. Informatie over toegankelijke kamers, faciliteiten en diensten moet gemakkelijk beschikbaar en gedetailleerd zijn. Voor gasten die informatie over toegankelijkheid nodig hebben, kan de virtuele conciërge gedetailleerde beschrijvingen geven van toegankelijke faciliteiten, beschikbare diensten en hoe het hotel aan specifieke behoeften kan voldoen, zodat alle gasten comfortabel en gemakkelijk hun verblijf kunnen regelen.
9. Spa- en vrijetijdsvoorzieningen
Voor degenen die willen ontspannen en tot rust willen komen, zijn er vaak vragen over de spa, het zwembad en de recreatiefaciliteiten van het hotel. Details over het boeken van behandelingen, openingstijden en eventuele speciale pakketten worden op prijs gesteld. Met een virtuele conciërge is het eenvoudig om spabehandelingen te boeken of informatie te vragen over vrijetijdsvoorzieningen. Gasten kunnen de beschikbare diensten verkennen, afspraken boeken en de actuele beschikbaarheid bekijken voor faciliteiten zoals het zwembad of de fitnessruimte, allemaal binnen het platform.
10. Veiligheids- en gezondheidsprotocollen
In het huidige reisklimaat zijn gasten zich meer dan ooit bewust van gezondheids- en veiligheidsnormen. Door vooraf informatie te verstrekken over de maatregelen die uw hotel neemt, kunt u gasten geruststellen en vertrouwen opbouwen nog voordat ze binnenstappen. In een tijdperk waarin gezondheid en veiligheid voorop staan, kan een virtuele conciërge transparante en actuele informatie bieden over de gezondheidsprotocollen van het hotel. Dit omvat schoonmaakschema's, sociale afstandsmaatregelen en eventuele vereisten voor gasten, zodat ze zich tijdens hun verblijf veilig voelen.
Meld je aan voor de nieuwsbrief
Schrijf je in voor updates over hoteltechnologie en de nieuwste trends die het hotellandschap vormgeven. Word vandaag nog lid van onze community.
Frequently Asked Questions
Hoe verbetert een virtuele conciërge de gasttevredenheid?
Een virtuele conciërge transformeert de ervaring vóór aankomst door gepersonaliseerde, onmiddellijke antwoorden te bieden op veelvoorkomende vragen, zoals vervoersopties, reserveringswijzigingen en lokale aanbevelingen. Dit serviceniveau zorgt ervoor dat gasten zich gewaardeerd en goed geïnformeerd voelen, wat de basis vormt voor een onvergetelijk verblijf.
Wat zijn de belangrijkste voordelen van het implementeren van een virtuele conciërge in mijn hotel?
De implementatie van een virtuele conciërge kan de operationele efficiëntie aanzienlijk verbeteren door de communicatie met gasten te automatiseren en personeel vrij te maken om zich te concentreren op taken met een hogere waarde. Bovendien verhoogt het de gasttevredenheid door 24/7 ondersteuning, gepersonaliseerde aanbevelingen en het gemak van het beheren van hun verblijf via een digitaal platform.
Kan een virtuele conciërge aan speciale verzoeken voldoen?
Ja, het kan een breed scala aan verzoeken verwerken, van toegankelijkheidsbehoeften tot dieetvoorkeuren, zodat alle gasten een naadloze ervaring hebben.
