Mobiel inchecken voor hotels

De integratie van technologie is cruciaal voor het verbeteren van de gastervaringen en het stroomlijnen van de activiteiten van hotels. Twee van de meest impactvolle innovaties zijn mobiele inchecksystemen en virtuele conciërgediensten. Deze technologieën vereenvoudigen het incheckproces, bieden gepersonaliseerde gastendiensten en dragen bij aan een efficiëntere werking. Deze gids gaat in op de voordelen en implementatiestrategieën voor hotelmanagers en -eigenaren.

‍

Het probleem met het traditionele incheckproces

Voordat u de voordelen van online inchecken bespreekt, is het belangrijk om de traditionele incheckmethode ter plaatse te overwegen. Bij dit proces kwamen gasten vaak aan in een hotel, wachtten ze in de rij bij de receptie, vulden ze formulieren in en presenteerden ze een identiteitsbewijs. Vooral tijdens de piekuren kan dit een langdurige en frustrerende ervaring zijn, die afbreuk doet aan de eerste indruk van het hotel.

‍

Enter Mobiel inchecken

Mobiele check-ins hebben een revolutie teweeggebracht in de gastervaring doordat het inchecken voor aankomst kan worden voltooid. Dit bespaart niet alleen tijd, maar verhoogt ook het gemak en zorgt voor een vlottere en aangenamere start van het verblijf van de gast. Hoe online check-ins werken:

Communicatie vóór aankomst

Het proces begint met communicatie vóór aankomst, waarbij gasten een e-mail of melding ontvangen waarin ze worden uitgenodigd om online in te checken. Dit kan op hun gemak worden gedaan, of het nu thuis is of op reis, waardoor het een buitengewoon flexibele optie is.

Het verstrekken van informatie

Gasten worden door een aantal gebruiksvriendelijke stappen geleid om hun persoonlijke gegevens, betalingsinformatie en eventuele speciale verzoeken of voorkeuren in te voeren. Deze kunnen variëren van het selecteren van een specifiek kamertype tot het aanvragen van extra voorzieningen zoals extra kussens of specifieke dieetwensen.

Bevestiging

Na het online inchecken ontvangen gasten een bevestiging met informatie over hun reservering en, indien van toepassing, een digitale sleutel of toegangscode. Met deze digitale sleutel kunnen ze de deuren van hun kamer ontgrendelen met hun smartphone, wat zowel gemak als veiligheid toevoegt.

Aankomst

Bij aankomst kunnen gasten die online hebben ingecheckt de receptie omzeilen en rechtstreeks naar hun kamer gaan. Als een fysieke sleutel nodig is, bieden veel hotels nu zelfbedieningskiosken waar gasten snel hun kamersleutels kunnen verkrijgen, waardoor wachttijden en fysieke interacties worden verkort.

‍

De voordelen van mobiel inchecken

Verbeterde gastervaring

Mobiel inchecken en virtuele conciërgediensten verbeteren de gastervaring aanzienlijk door gemak en personalisatie te bieden. Gasten kunnen lange wachttijden vermijden en onmiddellijk hulp krijgen, wat hun algehele tevredenheid en perceptie van het hotel aanzienlijk kan verbeteren.

Operationele efficiëntie

Dankzij deze technologieën kan het hotelpersoneel zich concentreren op meer gepersonaliseerde diensten in plaats van routinematige inchecktaken. Dit verbetert niet alleen de kwaliteit van de dienstverlening, maar optimaliseert ook de toewijzing van middelen, waardoor de activiteiten efficiënter worden.

Inkomstenmogelijkheden

Mobiele inchecksystemen bieden uitstekende mogelijkheden voor upselling. Tijdens het inchecken kunnen gasten kamerupgrades, speciale pakketten of aanvullende diensten, zoals spabehandelingen of reserveringen voor diners, aangeboden krijgen, waardoor zowel de gastervaring als de hotelinkomsten worden verbeterd.

Verzameling en personalisatie van gegevens

Door gegevens te verzamelen tijdens het online inchecken kunnen hotels de diensten aanpassen aan de voorkeuren van elke gast, waardoor de algehele ervaring wordt verbeterd. Deze gegevens kunnen ook worden gebruikt voor gerichte marketinginspanningen, waarbij gepersonaliseerde promoties en diensten worden aangeboden.

Verbeterde beveiliging en nauwkeurigheid

Digitale check-ins minimaliseren de verwerking van persoonlijke documenten en betalingsgegevens, verbeteren de beveiliging en verminderen het risico op fouten bij het invoeren van gegevens.

‍

‍

Checklist voor een soepele mobiele check-in ervaring

Om een naadloze online check-in ervaring te garanderen, kunnen zowel gasten als hotelmanagers deze richtlijnen volgen:

Voor gasten

1. Bevestiging van reservering: Controleer de boekingsgegevens, inclusief datums en kamertype, om er zeker van te zijn dat alles correct is.
2. Identificatie en betaling: Zorg dat identificatie- en betalingsmethoden gereed zijn voor eventuele noodzakelijke verificaties.
3. Speciale verzoeken: Stel specifieke verzoeken in, zoals extra voorzieningen of kamervoorkeuren, tijdens het online inchecken.
4. Vroegtijdige aankomst: Als u van plan bent vroeg te arriveren, neem dan contact op met het hotel om te informeren naar de beschikbaarheid van de kamers.
5. Maak uzelf vertrouwd: Bekijk de diensten, voorzieningen en het beleid van het hotel om uw verblijfservaring te maximaliseren.

Voor hotelmanagers

1. Gestroomlijnd proces: Zorg ervoor dat het online inchecksysteem eenvoudig en gebruiksvriendelijk is om frustratie van gasten te voorkomen.
2. Communicatie: Zorg voor duidelijke en tijdige instructies voor aankomst en bied contactgegevens voor ondersteuning.
3. Technische ondersteuning: Stel een robuust ondersteuningssysteem in om gasten te helpen bij eventuele problemen tijdens het inchecken.
4. Veiligheidsmaatregelen: Communiceer duidelijk en implementeer veiligheidsprotocollen, zoals contactloze stations voor het ophalen en ontsmetten van sleutels.
5. Feedbackloop: Zet een systeem op om feedback van gasten te verzamelen en de check-in ervaring voortdurend te verbeteren.
6. Opleiding van het personeel: Train het personeel grondig in het assisteren bij online inchecken en het gebruik van het virtuele conciërgesysteem.

‍

Mobiel inchecken rechtstreeks in WhatsApp

Met De virtuele conciërgedienst van Viqal, biedt u rechtstreeks via WhatsApp mobiel inchecken aan, wat gasten een buitengewoon handige en gebruiksvriendelijke ervaring biedt. Met een indrukwekkend openpercentage van 98% zorgt WhatsApp ervoor dat gasten snel meldingen ontvangen, waardoor het een ideaal platform is voor mobiele check-ins. Deze methode vereenvoudigt het proces, waardoor er minder klikken nodig zijn en gasten hun check-in snel en eenvoudig kunnen voltooien. De integratie met een veelgebruikte app zoals WhatsApp maakt het proces toegankelijk en vertrouwd, omdat gasten al gewend zijn aan de interface en functionaliteit van de app. Deze naadloze aanpak verhoogt de tevredenheid van gasten door een probleemloze check-in ervaring te bieden, rechtstreeks vanaf een platform dat ze dagelijks gebruiken.

De voordelen van het aanbieden van mobiel inchecken via WhatsApp zijn onder andere:

• Hoge openingspercentages: Met een open rate van 98%, zodat gasten meldingen snel zien en erop reageren.
• Wijdverbreid gebruik: De wereldwijde populariteit van WhatsApp betekent dat de meeste gasten bekend zijn met de app, waardoor het proces intuïtief is.
• Minimaal aantal klikken vereist: Het gestroomlijnde proces vereist minder stappen, waardoor u snel en eenvoudig kunt inchecken.
• Altijd toegankelijk: Gasten hebben eenvoudig toegang tot WhatsApp op hun smartphone, waardoor het een handige optie is zonder dat er extra apps nodig zijn.
• Verbeterd gemak: Het vertrouwde platform vermindert de leercurve en verbetert de algehele gastervaring.

‍

Conclusie

De integratie van mobiele check-in- en virtuele conciërgetechnologie is essentieel in de concurrerende horecamarkt van vandaag. Deze innovaties verhogen de gasttevredenheid, stroomlijnen de hotelactiviteiten en leveren waardevolle gegevens voor het personaliseren van diensten. Voor hotelmanagers en -eigenaren is het omarmen van deze technologieën essentieel om de concurrentie voor te blijven en te voldoen aan de veranderende verwachtingen van gasten. Door deze oplossingen toe te passen, kunnen hotels een naadloze, onvergetelijke ervaring bieden, waarbij de loyaliteit van gasten en positieve recensies wordt bevorderd.

‍