Check-in móvel para hotéis

A integração da tecnologia é crucial para aprimorar as experiências dos hóspedes e simplificar as operações dos hotéis. Duas das inovações mais impactantes são os sistemas de check-in móvel e serviços de concierge virtual. Essas tecnologias simplificam o processo de check-in, oferecem serviços personalizados aos hóspedes e contribuem para uma operação mais eficiente. Este guia investiga os benefícios e as estratégias de implementação para gerentes e proprietários de hotéis.

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O problema tradicional do processo de check-in

Antes de discutir as vantagens dos check-ins on-line, é importante considerar o método tradicional de check-in no local. Esse processo geralmente envolvia hóspedes chegando a um hotel, esperando na fila da recepção, preenchendo formulários e apresentando documentos de identificação. Especialmente nos horários de pico, essa pode ser uma experiência longa e frustrante, prejudicando a impressão inicial do hotel.

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Entrar Check-in móvel

Os check-ins móveis revolucionaram a experiência do hóspede ao permitir que o processo de check-in seja concluído antes da chegada. Isso não só economiza tempo, mas também aumenta a conveniência, proporcionando um início de estadia mais suave e agradável ao hóspede. Como funcionam os check-ins on-line:

Comunicação antes da chegada

O processo começa com a comunicação antes da chegada, na qual os hóspedes recebem um e-mail ou uma notificação convidando-os a concluir o check-in on-line. Isso pode ser feito conforme sua conveniência, seja em casa ou durante uma viagem, tornando-a uma opção excepcionalmente flexível.

Fornecendo informações

Os hóspedes são guiados por uma série de etapas fáceis de usar para inserir seus dados pessoais, informações de pagamento e quaisquer solicitações ou preferências especiais. Isso pode variar desde a seleção de um tipo de quarto específico até a solicitação de comodidades adicionais, como travesseiros extras ou necessidades dietéticas específicas.

Confirmação

Depois de concluir o check-in on-line, os hóspedes recebem uma confirmação que inclui detalhes sobre sua reserva e, se aplicável, uma chave digital ou código de acesso. Essa chave digital permite que eles destrancem as portas do quarto usando seus smartphones, adicionando conveniência e segurança.

Chegada

Na chegada, os hóspedes que fizeram o check-in on-line podem ignorar a recepção e ir diretamente para seus quartos. Se uma chave física for necessária, muitos hotéis agora oferecem quiosques de autoatendimento onde os hóspedes podem obter rapidamente as chaves do quarto, reduzindo o tempo de espera e as interações físicas.

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Os benefícios do check-in móvel

Experiência aprimorada do hóspede

Os serviços de check-in móvel e concierge virtual aprimoram muito a experiência do hóspede, oferecendo conveniência e personalização. Os hóspedes podem evitar longas esperas e receber assistência imediata, o que pode melhorar significativamente sua satisfação geral e percepção do hotel.

Eficiência operacional

Essas tecnologias permitem que a equipe do hotel se concentre em serviços mais personalizados, em vez de tarefas rotineiras de check-in. Isso não só melhora a qualidade do serviço, mas também otimiza a alocação de recursos, tornando as operações mais eficientes.

Oportunidades de receita

Os sistemas de check-in móvel oferecem excelentes oportunidades de vendas adicionais. Durante o processo de check-in, os hóspedes podem receber upgrades de quarto, pacotes especiais ou serviços adicionais, como tratamentos de spa ou reservas de refeições, melhorando a experiência do hóspede e a receita do hotel.

Coleta e personalização de dados

A coleta de dados durante o processo de check-in on-line permite que os hotéis adaptem os serviços às preferências de cada hóspede, melhorando a experiência geral. Esses dados também podem ser usados para esforços de marketing direcionados, oferecendo promoções e serviços personalizados.

Segurança e precisão aprimoradas

Os check-ins digitais minimizam o tratamento de documentos pessoais e detalhes de pagamento, aumentando a segurança e reduzindo o risco de erros na entrada de dados.

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Lista de verificação para uma experiência de check-in móvel tranquila

Para garantir uma experiência perfeita de check-in on-line, tanto os hóspedes quanto os gerentes do hotel podem seguir estas diretrizes:

Para convidados

1. Confirmação de reserva: Verifique os detalhes da reserva, incluindo datas e tipo de quarto, para garantir que tudo esteja correto.
2. Identificação e pagamento: Tenha os métodos de identificação e pagamento prontos para todas as verificações necessárias.
3. Pedidos especiais: Faça solicitações específicas, como comodidades extras ou preferências de quarto, durante o processo de check-in on-line.
4. Chegada antecipada: Se planeja chegar cedo, entre em contato com o hotel para saber sobre a disponibilidade de quartos.
5. Familiarize-se: Analise os serviços, comodidades e políticas do hotel para maximizar sua experiência de estadia.

Para gerentes de hotéis

1. Processo simplificado: Garanta que o sistema de check-in on-line seja simples e fácil de usar para evitar a frustração dos hóspedes.
2. Comunicação: Forneça instruções claras e oportunas antes da chegada e ofereça informações de contato de suporte.
3. Suporte técnico: Configure um sistema de suporte robusto para ajudar os hóspedes com quaisquer problemas durante o processo de check-in.
4. Medidas de segurança: Comunique e implemente com clareza protocolos de segurança, como estações de recuperação e higienização de chaves sem contato.
5. Ciclo de feedback: Estabeleça um sistema para coletar feedback dos hóspedes e melhorar continuamente a experiência de check-in.
6. Treinamento de pessoal: Treine minuciosamente a equipe para ajudar nos check-ins on-line e usar o sistema de concierge virtual.

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Check-in móvel diretamente no WhatsApp

Com Serviço de Concierge Virtual da Viqal, você oferece check-in móvel diretamente pelo WhatsApp, o que proporciona uma experiência excepcionalmente conveniente e fácil de usar para os hóspedes. Com uma impressionante taxa de abertura de 98%, o WhatsApp garante que os hóspedes recebam notificações imediatamente, tornando-o uma plataforma ideal para check-ins móveis. Esse método simplifica o processo, reduzindo o número de cliques necessários e permitindo que os hóspedes concluam o check-in com rapidez e facilidade. A integração com um aplicativo amplamente usado como o WhatsApp torna o processo acessível e familiar, pois os hóspedes já estão acostumados com a interface e a funcionalidade do aplicativo. Essa abordagem perfeita aumenta a satisfação dos hóspedes ao oferecer uma experiência de check-in sem complicações diretamente de uma plataforma que eles usam diariamente.

Os benefícios de oferecer check-in móvel via WhatsApp incluem:

• Altas taxas de abertura: Com uma taxa de abertura de 98%, garantindo que os hóspedes vejam e respondam às notificações imediatamente.
• Uso generalizado: A popularidade global do WhatsApp significa que a maioria dos hóspedes está familiarizada com o aplicativo, tornando o processo intuitivo.
• Cliques mínimos necessários: O processo simplificado exige menos etapas, permitindo um check-in rápido e fácil.
• Sempre acessível: Os hóspedes podem acessar facilmente o WhatsApp em seus smartphones, tornando-o uma opção conveniente sem a necessidade de aplicativos adicionais.
• Conveniência aprimorada: A plataforma familiar reduz as curvas de aprendizado e aprimora a experiência geral do hóspede.

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Conclusão

Integrar o check-in móvel e a tecnologia de concierge virtual é essencial no competitivo mercado de hospitalidade atual. Essas inovações aumentam a satisfação dos hóspedes, simplificam as operações do hotel e fornecem dados valiosos para personalizar os serviços. Para gerentes e proprietários de hotéis, adotar essas tecnologias é fundamental para se manter à frente da concorrência e atender às crescentes expectativas dos hóspedes. Ao adotar essas soluções, os hotéis podem oferecer uma experiência perfeita e memorável, promovendo a fidelidade dos hóspedes e avaliações positivas.

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