Le tecniche di upselling, se eseguite con raffinatezza, possono migliorare in modo significativo le esperienze degli ospiti aumentando al contempo i ricavi dell'hotel. Per gli hotel di lusso, dove la promessa è offrire l'eccezionale, strategie di upselling alberghiero sono maturi per la raccolta. Ecco dieci idee innovative di upselling che gli hotel di lusso possono implementare per migliorare il loro servizio e massimizzare i loro guadagni.
Colazione gourmet
Trasforma i pasti mattutini in un'esperienza di lusso con esperienze di colazione esclusive che includono piatti gourmet, frutta esotica e servizi di chef personalizzati. Esempio: Una «colazione con champagne» servita nella privacy del loro balcone, con vista mozzafiato, con un menu curato dal miglior chef dell'hotel con prelibatezze locali e abbinamenti di champagne.
Servizi di maggiordomo personale
Offri il massimo in termini di servizio personalizzato con maggiordomi dedicati per gli ospiti, che si occupano di tutto, dal disimballaggio dei bagagli all'organizzazione di itinerari personalizzati. Esempio: Un servizio di maggiordomo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in cui gli ospiti possono anticipare ogni loro esigenza, dall'organizzazione di un jet privato alla prenotazione di esperienze esclusive.
Tour privati di arte e cultura
Organizza tour privati che esplorano l'arte, la storia e la cultura del luogo, guidati da guide esperte e che includono l'accesso VIP a musei e gallerie. Esempio: Una visita guidata privata della scena artistica nascosta della città, che include visite a collezioni private e studi di artisti, seguita da una cena con un artista locale.
Spa di lusso e trattamenti di bellezza
Fornisci l'accesso a trattamenti spa e di bellezza su misura, comprese le opzioni per i servizi in camera, utilizzando prodotti premium e personalizzati in base alle preferenze individuali degli ospiti. Esempio: Un impacco «Diamond Dust Facial» e «Gold Leaf Body Wrap», con ingredienti di lusso, disponibili presso la spa dell'hotel o nella privacy della camera degli ospiti.
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Esperienze di acquisto su misura
Organizza viaggi di shopping personalizzati con uno stilista o un personal shopper, comprese visite private nelle migliori boutique e accesso a showroom esclusivi. Esempio: Una giornata con uno stilista personale, inclusa un'auto di lusso con autista nelle boutique più esclusive della città e una mostra privata in uno showroom di design di alto livello.
Opzioni di trasporto premium
Offri il massimo della comodità e dello stile con opzioni di trasporto ultra premium, come jet privati, elicotteri o yacht di lusso per trasferimenti o escursioni. Esempio: Collabora con i partner per fornire un tour in elicottero della zona, che termina con un'escursione privata in yacht per una cena in acqua.
Upgrade di camera personalizzati
Offrire un upgrade di camera è una classica tecnica di upselling. Fai un ulteriore passo avanti personalizzando le opzioni di upgrade in base alle preferenze dell'ospite e ai soggiorni precedenti. L'utilizzo dell'analisi dei dati per comprendere i loro gusti e antipatie può rendere difficile resistere all'offerta.
Escursioni avventurose personalizzate
Organizza escursioni avventurose personalizzate per gli amanti del brivido, come gite in mongolfiera, immersioni subacquee private o tour safari, tutti personalizzati in base alle preferenze degli ospiti. Esempio: Un giro privato in mongolfiera all'alba, seguito da un brunch con champagne in un luogo appartato.
Spettacoli privati
Organizza spettacoli privati all'interno dell'hotel o in location esclusive, offrendo agli ospiti intrattenimento personalizzato con i migliori musicisti, ballerini o artisti. Esempio: Uno spettacolo lirico privato nel giardino dell'hotel, con artisti di fama internazionale, esclusivamente per l'ospite e la sua festa.
Ritiri di salute e benessere su misura
Offri ritiri di salute e benessere personalizzati che soddisfano gli obiettivi e le preferenze di salute individuali, con piani nutrizionali personalizzati, sessioni di fitness e terapie benessere. Esempio: Un ritiro benessere di 7 giorni progettato intorno agli obiettivi di salute e fitness dell'ospite, tra cui coaching nutrizionale personalizzato, sessioni private giornaliere di yoga e meditazione e trattamenti spa.
L'implementazione di queste idee di upselling richiede una profonda comprensione dei tuoi ospiti e la capacità di anticipare le loro esigenze. Concentrandosi sulla personalizzazione e sull'esclusività, gli hotel di lusso possono non solo aumentare i profitti, ma anche arricchire le esperienze dei loro ospiti, rendendo il loro soggiorno indimenticabile. L'upselling, nel settore alberghiero di lusso, non significa solo vendere di più, ma offrire più valore, più ricordi e più motivi per cui gli ospiti tornano.
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Frequently Asked Questions
Come posso implementare gli upgrade personalizzati delle camere?
Inizia analizzando i dati degli ospiti per identificare preferenze e tendenze. Usa queste informazioni per creare offerte di upgrade mirate, che possono essere presentate al momento della prenotazione, del check-in o tramite comunicazioni prima dell'arrivo. Puoi utilizzare servizi di Virtual Concierge come Viqal.
Cosa serve per offrire esperienze culinarie speciali?
Collabora con il tuo team culinario per progettare opzioni culinarie uniche che possono essere facilmente personalizzate per gli ospiti. Assicurati che il personale addetto alle prenotazioni e all'assistenza sia formato per promuovere queste esperienze in modo efficace e gestire richieste speciali.
Suggerimenti per la configurazione di servizi di trasporto premium?
Stabilisci partnership con fornitori di servizi di trasporto affidabili. Valuta la gamma di servizi che desideri offrire, dai trasferimenti aeroportuali al noleggio di auto di lusso, e stabilisci standard chiari per la qualità del servizio e le condizioni del veicolo. Fai in modo che il tuo team comprenda e venda questi servizi come parte integrante dell'esperienza degli ospiti.
