In de concurrerende hotelsector van vandaag is het belangrijker dan ooit om gasten een onvergetelijke ervaring te bieden om terugkerende klanten te stimuleren en de klantloyaliteit te vergroten. Gelukkig biedt technologie een breed scala aan hulpmiddelen die hotels kunnen gebruiken om de gastervaring te verbeteren, de communicatie te personaliseren en processen te stroomlijnen. In dit artikel bespreken we hoe technologie kan helpen bij het stimuleren van terugkerende klanten voor een hotel. Van online inchecken, naar gepersonaliseerde communicatie, slimme ruimtetechnologie, digitale conciërgetechnologie en virtuele rondleidingen zullen we de verschillende manieren onderzoeken waarop technologie kan worden gebruikt om de gastervaring te verbeteren en de klantloyaliteit te vergroten.
Zeven manieren waarop technologie kan zorgen voor terugkerende klanten voor uw hotel:
- Online boeken en inchecken: Door gasten de mogelijkheid te bieden online te boeken en in te checken, kunnen hotels gasten een gemakkelijkere en efficiëntere ervaring bieden, wat kan leiden tot terugkerende klanten.
- Mobiele apps: Hotels kunnen mobiele apps maken waarmee gasten toegang hebben tot informatie over hun verblijf, reserveringen kunnen maken en zelfs kunnen inchecken en uitchecken. Dit biedt gasten niet alleen gemak, maar stelt hotels ook in staat om de ervaring te personaliseren, gastinformatie en -voorkeuren te verzamelen en tijdens hun verblijf met gasten te communiceren.
- Automatisering van processen: Door processen zoals inchecken, uitchecken en roomservice te automatiseren, kunnen hotels gasten een efficiëntere en naadloze ervaring bieden, wat kan leiden tot terugkerende klanten.
- Gepersonaliseerde communicatie: Door technologie zoals e-mailmarketing te gebruiken, kunnen hotels voor, tijdens en na hun verblijf gepersonaliseerde communicatie naar gasten sturen. Dit kan gaan om zaken als speciale aanbiedingen en promoties, maar ook informatie over aankomende evenementen of activiteiten.
- Feedback en analyses van klanten: Door technologie te gebruiken om feedback van gasten te verzamelen en klantgegevens te analyseren, kunnen hotels inzicht krijgen in de voorkeuren van klanten en deze informatie gebruiken om de gastervaring te verbeteren en terugkerende klanten te stimuleren.
- Virtuele rondleidingen en virtual reality: Door technologie te gebruiken om virtuele rondleidingen door het hotel en zijn voorzieningen te creëren, kunnen hotels potentiële gasten een beter idee geven van wat ze kunnen verwachten voordat ze aankomen. Bovendien kunnen hotels virtual reality-technologie gebruiken om gasten een meer meeslepende ervaring te bieden, wat kan helpen om terugkerende klanten te stimuleren.
- Slimme ruimtetechnologie: Slimme kamertechnologie zoals slimme thermostaten, verlichting en entertainmentsystemen in de kamer kan gasten een persoonlijkere en gemakkelijkere ervaring bieden, wat kan leiden tot terugkerende klanten.
1. Online boeken en inchecken
Online boeken en inchecken zijn belangrijke elementen van de gastervaring, en het gebruik van technologie om deze processen te stroomlijnen kan een aanzienlijke impact hebben op het stimuleren van terugkerende klanten voor een hotel. Hier zijn enkele manieren waarop hotels online boeken en inchecken kunnen gebruiken om terugkerende klanten te stimuleren:
- Gemak: Gasten de mogelijkheid bieden om online te boeken en in te checken, zorgt voor een gemakkelijkere en tijdbesparende ervaring. Dit kan vooral belangrijk zijn voor gasten die onderweg zijn, omdat ze vanaf hun mobiele apparaat kunnen boeken en inchecken zonder in de rij te hoeven wachten bij het hotel.
- Verbeterde gastervaring: Door gasten de mogelijkheid te bieden deze processen online te voltooien, kunnen hotels een meer gestroomlijnde ervaring bieden en kunnen gasten zich concentreren op de leukere aspecten van hun verblijf, zoals het verkennen van de stad of ontspannen in het hotel.
- Gepersonaliseerde communicatie: Door via het online boekingsproces informatie en voorkeuren van gasten te verzamelen, kunnen hotels de gastervaring personaliseren en een gedenkwaardiger verblijf creëren, wat kan leiden tot terugkerende klanten.
- Marketingmogelijkheden: Hotels kunnen het online boekingsproces ook gebruiken om e-mailadressen en andere contactgegevens van gasten te verzamelen, die vervolgens kunnen worden gebruikt voor gerichte marketingcampagnes en promoties om terugkerende klanten te stimuleren.
- Verbeterde gegevensverzameling: Door gegevens van online boekingen en check-ins te verzamelen, kunnen hotels waardevolle inzichten verkrijgen in de voorkeuren van gasten, reispatronen en andere belangrijke informatie die kan worden gebruikt om de gastervaring te verbeteren en terugkerende klanten te stimuleren.
2. Mobiele apps
Mobiele apps kunnen een krachtig hulpmiddel zijn voor hotels om terugkerende klanten te stimuleren door gasten een gemakkelijkere en persoonlijkere ervaring te bieden. Hier zijn enkele manieren waarop hotels mobiele apps kunnen gebruiken om terugkerende klanten te stimuleren:
- Gemak: Door gasten toegang te bieden tot informatie over hun verblijf, reserveringen te maken en in- en uit te checken via een mobiele app, kunnen hotels gasten een gemakkelijkere en tijdbesparende ervaring bieden.
- Gepersonaliseerde communicatie: Door via de mobiele app informatie en voorkeuren van gasten te verzamelen, kunnen hotels de gastervaring personaliseren en gerichte promoties en speciale aanbiedingen sturen om terugkerende klanten te stimuleren.
- Verbeterde gastervaring: Door de mobiele app te gebruiken om tijdens hun verblijf met gasten te communiceren, kunnen hotels een persoonlijkere ervaring bieden en eventuele zorgen of problemen aanpakken, wat kan leiden tot een memorabeler verblijf en terugkerende klanten kan stimuleren.
- Marketingmogelijkheden: Hotels kunnen de mobiele app ook gebruiken om e-mailadressen en andere contactgegevens van gasten te verzamelen, die vervolgens kunnen worden gebruikt voor gerichte marketingcampagnes en promoties om terugkerende klanten te stimuleren.
- Grotere betrokkenheid: Door gasten toegang te bieden tot in-app-functies, zoals virtuele rondleidingen, stadsgidsen en andere interactieve functies, kunnen hotels de betrokkenheid van gasten vergroten en een meer memorabele ervaring creëren, wat kan leiden tot terugkerende klanten.
3. Automatisering van processen
Automatisering van processen kan een belangrijke factor zijn in het stimuleren van terugkerende klanten voor hotels door gasten een efficiëntere en naadloze ervaring te bieden. Hier zijn enkele manieren waarop hotels automatisering kunnen gebruiken om terugkerende klanten te stimuleren:
- Verbeterde efficiëntie: Door processen zoals inchecken, uitchecken en roomservice te automatiseren, hoeven gasten niet meer in de rij te staan, formulieren in te vullen of te bellen. Dit kan resulteren in een efficiëntere en stressvrije ervaring voor gasten, wat kan leiden tot terugkerende klanten.
- Verhoogde nauwkeurigheid: Automatisering van processen kan ook helpen om menselijke fouten te voorkomen en de nauwkeurigheid te verhogen, wat kan leiden tot een positievere ervaring voor gasten en het stimuleren van terugkerende klanten.
- Gepersonaliseerde ervaring: Door automatisering te gebruiken om informatie en voorkeuren van gasten te verzamelen, kunnen hotels gasten een meer gepersonaliseerde ervaring bieden, inclusief gepersonaliseerde aanbevelingen voor restaurants, entertainment en andere activiteiten.
- Grotere betrokkenheid van gasten: Dankzij geautomatiseerde processen kunnen hotels gasten ook toegang bieden tot technologie in de kamer, zoals slimme thermostaten, verlichting en entertainmentsystemen, die de betrokkenheid van gasten kunnen vergroten en een meer memorabele ervaring kunnen creëren, wat leidt tot terugkerende klanten.
- Gestroomlijnde activiteiten: Automatisering van processen kan ook helpen om hotelactiviteiten te stroomlijnen, personeel vrij te maken om zich op andere gebieden van het bedrijf te concentreren en de algehele efficiëntie te verbeteren, wat kan leiden tot een betere gastervaring en terugkerende klanten kan stimuleren.
4. Gepersonaliseerde communicatie
Gepersonaliseerde communicatie kan voor hotels een effectieve manier zijn om de klantenloyaliteit te vergroten door gasten een meer gepersonaliseerde en aantrekkelijke ervaring te bieden. Hier zijn enkele manieren waarop gepersonaliseerde communicatie hotels kan helpen om de klantenloyaliteit te vergroten:
- Grotere betrokkenheid van gasten: Gepersonaliseerde communicatie, zoals e-mailmarketing, kan worden gebruikt om gasten informatie te sturen over aankomende evenementen of activiteiten, speciale aanbiedingen en promoties of andere relevante informatie. Dit kan helpen om de betrokkenheid van gasten te vergroten en een meer memorabele ervaring te creëren, wat leidt tot terugkerende klanten.
- Verbeterde gasttevredenheid: Gepersonaliseerde communicatie kan ook worden gebruikt om feedback van gasten te verzamelen en te reageren op zorgen of verzoeken van gasten, wat de gasttevredenheid kan verbeteren en ervoor kan zorgen dat gasten vaker terugkomen.
- Gepersonaliseerde ervaring: Gepersonaliseerde communicatie kan hotels ook in staat stellen informatie te verzamelen over de voorkeuren van gasten en deze informatie te gebruiken om gasten een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden, zoals gepersonaliseerde aanbevelingen voor restaurants, entertainment of andere activiteiten.
- Grotere naamsbekendheid: Gepersonaliseerde communicatie kan hotels ook helpen om de naamsbekendheid te vergroten en merkloyaliteit op te bouwen door gasten op de hoogte te houden van het hotel en het aanbod en door gasten een consistente, gepersonaliseerde ervaring te bieden.
5. Feedback en analyses van klanten
Het gebruik van technologie zoals feedback van klanten, analyses, kunstmatige intelligentie (AI) en wearables kan een cruciale rol spelen bij het stimuleren van terugkerende klanten en het vergroten van de klantloyaliteit in de horeca. Zo kunnen deze technologieën helpen om de gastervaring te verbeteren en de klantbetrokkenheid te vergroten:
- Feedback en analyses van klanten: Door feedback van gasten te verzamelen en klantgegevens te analyseren, kunnen hotels waardevolle inzichten verkrijgen in de voorkeuren, behoeften en gedragingen van klanten. Deze informatie kan worden gebruikt om datagestuurde beslissingen te nemen die de gastervaring verbeteren en terugkerende klanten stimuleren.
- AI in de horeca: AI-technologie kan in verschillende aspecten van de horeca worden gebruikt, zoals chatbots om vragen van gasten te beantwoorden, voorspellende analyses om de bedrijfsvoering te optimaliseren en virtuele persoonlijke assistenten om de gastervaring te verbeteren. Door AI te gebruiken, kunnen hotels gasten een efficiëntere en persoonlijkere ervaring bieden, wat de klanttevredenheid kan verhogen en terugkerende klanten kan stimuleren.
- Wearables om de betrokkenheid van medewerkers tot gasten te vergroten: Wearables zoals smartwatches kunnen door hotelpersoneel worden gebruikt om in realtime met gasten te communiceren, waardoor ze snel en gemakkelijk toegang hebben tot informatie en diensten. Dit kan de betrokkenheid van medewerkers tot gasten vergroten, gasten een persoonlijkere en gedenkwaardigere ervaring bieden en terugkerende klanten stimuleren. Gerichte marketing: Feedback en analyses van klanten kunnen ook worden gebruikt voor gerichte marketinginspanningen, zoals speciale aanbiedingen en promoties die zijn afgestemd op individuele gasten. Dit kan de relevantie en impact van marketinginspanningen vergroten, wat leidt tot een grotere klantloyaliteit.
- Voortdurende verbetering: Door de feedback en gegevens van klanten voortdurend te analyseren, kunnen hotels hun aanbod voortdurend verfijnen en de gastervaring verbeteren, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en terugkerende klanten.
Are your guests telling the truth?
Your hotel guests are more honest with AI than with your staff 😲
Our Top 10 Guest Conversations with AI Guide reveals the most common inquiries guests ask an AI Concierge, along with strategies to maximize upselling opportunities.
6. Virtuele rondleidingen en virtual reality
Door gebruik te maken van virtuele rondleidingen en virtual reality-technologie kunnen hotels potentiële gasten een interactievere en boeiendere manier bieden om het hotel te ervaren voordat ze aankomen. Dit kan helpen om de klantloyaliteit te vergroten door gasten een beter idee te geven van wat ze kunnen verwachten tijdens hun verblijf. Door virtuele rondleidingen te gebruiken, krijgen gasten een idee van de indeling van het hotel en de voorzieningen, waardoor ze zich comfortabeler en zelfverzekerder voelen bij hun accommodatiekeuze.
Door de integratie van virtual reality-technologie kunnen hotels gasten bovendien een meeslepende ervaring bieden die verder gaat dan een traditionele virtuele tour. Met deze technologie kunnen gasten verschillende delen van het hotel op een meer interactieve en boeiende manier ervaren, waardoor ze een beter idee krijgen van hoe het zal zijn om daar te verblijven. Dit kan helpen om de klantloyaliteit te vergroten door gasten een meer memorabele en plezierige ervaring te bieden, en kan hen aanmoedigen om terug te keren voor een volgend verblijf.
De integratie van virtuele rondleidingen en virtual reality-technologie kan hotels ook helpen zich te onderscheiden in een concurrerende markt, omdat het gasten een unieke en innovatieve manier biedt om het hotel te ervaren. Dit kan helpen om potentiële gasten aan te trekken en het aantal terugkerende bezoekers te vergroten, omdat gasten het hotel eerder onthouden en aanbevelen aan anderen.
7. Slimme ruimtetechnologie
Slimme kamertechnologie heeft het potentieel om de gastervaring aanzienlijk te verbeteren en terugkerende klanten te stimuleren. Door functies zoals slimme thermostaten, verlichting en entertainmentsystemen op de kamer te integreren, kunnen hotels een persoonlijkere en gemakkelijkere ervaring voor gasten creëren.
Met slimme thermostaten kunnen gasten bijvoorbeeld eenvoudig de temperatuur van hun kamer naar wens aanpassen zonder de receptie te hoeven bellen. Dit kan het comfort en de tevredenheid van de gasten verhogen, wat leidt tot terugkerende klanten.
De integratie van entertainmentsystemen in de kamer, zoals smart-tv's of streaming-apparaten, kan gasten ook een gemakkelijkere en persoonlijkere ervaring bieden. Dit omvat toegang tot een breed scala aan entertainmentopties, van films en tv-programma's tot muziek en games, allemaal binnen handbereik.
Door slimme kamertechnologie te integreren, kunnen hotels gasten een onvergetelijke ervaring bieden waarmee ze zich onderscheiden van de concurrentie. Dit kan de klantenbinding vergroten en terugkerende klanten stimuleren, waardoor slimme kamertechnologie een belangrijke investering wordt voor hotels die hun gastervaring willen verbeteren en de concurrentie voor willen blijven.
Conclusie
Over het algemeen kan technologie een krachtig hulpmiddel zijn voor hotels om terugkerende klanten te stimuleren. Door technologie te gebruiken om de gastervaring te verbeteren en de communicatie te personaliseren, kunnen hotels een gemakkelijkere en efficiëntere ervaring creëren voor gasten, wat kan leiden tot meer klantloyaliteit en terugkerende klanten. Neem contact met ons op voor meer informatie over hoe Viqal uw bedrijf kan helpen bij het verbeteren van de klantenloyaliteit.
Meld je aan voor de nieuwsbrief
Schrijf je in voor updates over hoteltechnologie en de nieuwste trends die het hotellandschap vormgeven. Word vandaag nog lid van onze community.
Frequently Asked Questions
Welke strategieën kan ik gebruiken om het gemiddelde dagtarief (ADR) van mijn hotel te verbeteren?
Om de ADR van uw hotel te verbeteren, kunt u overwegen dynamische prijsmodellen te implementeren die de kamerprijzen aanpassen op basis van de vraag en marktomstandigheden. Richt je daarnaast op upselling en cross-selling om gasten aan te moedigen diensten met een hogere waarde of kamerupgrades aan te schaffen. Het creëren van pakketten met toegevoegde waarde waarin kamers met unieke ervaringen of voorzieningen worden gebundeld, kan ook hogere tarieven rechtvaardigen. Door zich te richten op nichemarkten met specifieke behoeften en voorkeuren, kunnen premiumprijzen worden gehanteerd voor gespecialiseerde aanbiedingen.
Hoe draagt het richten op nichemarkten bij aan een hoger ADR?
Door je te richten op nichemarkten, richt je je op specifieke groepen gasten die bereid zijn meer te betalen voor voorzieningen en diensten die zijn afgestemd op hun voorkeuren. Deze aanpak kan zakenreizigers omvatten die op zoek zijn naar efficiënte werkplekken, gezinnen die op zoek zijn naar kindvriendelijke voorzieningen, of wellnessliefhebbers die geïnteresseerd zijn in gezondheids- en ontspanningsdiensten.
Kan het verbeteren van de gastervaring echt helpen bij het verbeteren van ADR?
Absoluut. Het verbeteren van de gastervaring is essentieel om hogere kamerprijzen te rechtvaardigen en bijgevolg uw ADR te verbeteren. Dit omvat niet alleen het bieden van uitzonderlijke klantenservice, maar ook het aanbieden van hoogwaardige faciliteiten en gepersonaliseerde gastervaringen. Vanaf het moment van boeken tot uitchecken kan ervoor zorgen dat elke gast zich gewaardeerd en tevreden voelt, leiden tot positieve recensies, terugkerende klanten en de mogelijkheid om hogere prijzen te hanteren.
