Checkout expresso para hotéis

Checkout expresso por meio de, por exemplo, através de check-in online no hotel, oferece aos hóspedes uma maneira rápida e descomplicada de concluir sua estadia. Esse serviço não é apenas uma conveniência para hóspedes sob pressão de tempo, mas também uma vantagem estratégica para hoteleiros que buscam agilizar as operações e melhorar a satisfação do cliente. Aqui está um mergulho profundo nos benefícios da implementação do Express Checkout e um guia passo a passo para fazer isso da maneira certa.

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Como funciona o Express Checkout?

O checkout expresso foi projetado para oferecer eficiência. Os hóspedes podem usar várias plataformas, seja um quiosque no saguão do hotel, um Concierge virtual, ou no site do hotel, para iniciar o processo de checkout. Simplesmente indicando sua partida e concordando com a aplicação de quaisquer cobranças adicionais ao método de pagamento registrado, o processo de checkout se torna quase instantâneo. Os hóspedes podem então deixar suas chaves em uma área designada ou, nos casos em que os hotéis oferecem uma experiência sem chave, eles podem simplesmente sair. Para quem usa um quiosque, colocar a chave em um slot completa o processo.

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Vantagens do check-out expresso para hóspedes

• ‍Velocidade e conveniência: O checkout expresso elimina os tempos de espera, tornando-o ideal para hóspedes com horários apertados.
• ‍Conforto: Os hóspedes podem fazer o check-out de qualquer lugar, como durante o café da manhã ou no quarto, evitando filas na recepção.
• ‍Uma última impressão positiva: Uma partida tranquila garante que os hóspedes saiam com uma visão favorável do serviço do hotel.

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Vantagens do Express Checkout para hoteleiros

• ‍Eficiência operacional: Reduz a carga de trabalho da recepção, permitindo que a equipe se concentre nos hóspedes que precisam de assistência presencial.
• Economia de tempo: A equipe pode gerenciar a papelada e outras tarefas relacionadas ao checkout durante períodos menos movimentados, e as soluções baseadas em IA podem automatizar muitos desses processos.
• Oportunidades de marketing: As informações de contato fornecidas durante o checkout expresso podem ser usadas para marketing futuro, desde que os hóspedes tenham concedido permissão.

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10 etapas para implementar o Express Checkout

1. Introduza o check-out expresso no check-in: Informe seus convidados sobre a opção de check-out expresso e inclua um Formulário de Autorização no pacote de boas-vindas.
2. Colete formulários de autorização: Peça aos hóspedes interessados no Express Checkout que preencham e assinem um Formulário de Autorização, detalhando as informações essenciais e consentindo para que as cobranças sejam feitas em seus cartões sem assinatura no checkout.
3. Pré-autorização: Garanta uma aprovação de pré-autorização para o valor esperado da fatura. Se recusado, solicite um método de pagamento alternativo.
4. Autorização do documento: Depois de receber a aprovação, documente a autorização com um bilhete de venda marcado como “Checkout expresso” (ou “check-out prioritário” para Visa), indicando que as cobranças serão aplicadas após o check-out.
5. Explique o processo de cobrança: Certifique-se de que os hóspedes entendam que sua fatura final será cobrada em sua conta no momento da partida, sem precisar de sua assinatura física.
6. Finalize o projeto de lei: Após a partida do hóspede, calcule a fatura final e preencha um tíquete de venda com “assinatura em arquivo — checkout expresso” anotado.
7. Ajuste para cobranças adicionais: Se a fatura final exceder o valor pré-autorizado em mais de 15%, obtenha aprovação para o valor extra.
8. Processar a transação: Deposite o tíquete de venda normalmente.
9. Enviar confirmação de fatura: Envie por correio ou e-mail uma cópia da fatura, do tíquete de venda e do Formulário de Autorização de Checkout Express para o hóspede dentro de três dias úteis após o check-out.
10. Manter registros: Guarde cópias de toda a documentação por pelo menos 18 meses para possíveis disputas.

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Implementação simplificada do Express Checkout com um concierge virtual

1. Integre o Viqal com os sistemas: Conecte o concierge virtual da Viqal ao Sistema de Gerenciamento de Propriedades (PMS) e às plataformas de pagamento do seu hotel para um gerenciamento contínuo de faturamento e dados.
2. Informe e integre os hóspedes: No momento do check-in, apresente aos hóspedes o recurso de check-out expresso do Viqal. Incentive-os a usar a plataforma da Viqal para um processo de partida fácil.
3. Pré-visualização da autorização digital e do faturamento: Permita que os hóspedes autorizem o pagamento e revisem as contas preliminares por meio do Viqal, eliminando a necessidade de formulários físicos e interações na recepção antes da partida.
4. Automatize a finalização da compra e o pagamento: Configure o Viqal para enviar lembretes de pagamento, permitindo que os hóspedes confirmem suas contas e processem pagamentos diretamente na plataforma.
5. Finalizar a compra: Os hóspedes recebem uma confirmação do pagamento, instruções para devolução da chave (se necessário) e um convite para fornecer feedback, tudo por meio da plataforma da Viqal.
6. Engajamento após a finalização da compra: Envie automaticamente uma nota de agradecimento e a fatura final via Viqal, mantendo as linhas de comunicação abertas para futuras estadias.

Ao seguir essas etapas, os hoteleiros podem garantir uma implementação tranquila do Express Checkout, aprimorando a experiência do hóspede e otimizando a eficiência da equipe. Esse programa amigável ao consumidor não apenas eleva a percepção do hóspede sobre a qualidade do serviço do hotel, mas também simplifica as operações de back-end, tornando-o vantajoso para hóspedes e hoteleiros.

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Concluindo

Em conclusão, o Express Checkout se destaca como uma solução transformadora no setor de hospitalidade, redefinindo a experiência de partida para os hóspedes e a eficiência operacional para os hoteleiros. Ao adotar o Express Checkout, os hotéis não apenas atendem ao desejo do viajante moderno por velocidade e conveniência, mas também se posicionam como estabelecimentos inovadores comprometidos com a prestação de serviços excepcionais. A integração de soluções digitais, como o concierge virtual da Viqal, aprimora ainda mais esse serviço, oferecendo um processo de pagamento contínuo, intuitivo e altamente personalizado. Ao olharmos para o futuro da hospitalidade, fica claro que serviços como o Express Checkout desempenharão um papel fundamental na formação das experiências dos hóspedes, na promoção da fidelidade e na promoção da excelência operacional. Os hoteleiros que adotam essas inovações não estão apenas se destacando: eles estão estabelecendo novos padrões de satisfação dos hóspedes e eficiência operacional, garantindo seu lugar na vanguarda do setor de hospitalidade.

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