El RevPAR en la industria hotelera

El RevPAR (ingresos por habitación disponible) es un indicador clave de rendimiento que se usa ampliamente en la industria hotelera para medir el desempeño financiero de un hotel. Analizando el RevPAR y utilizando herramientas de conserjería virtual, los gerentes de hoteles pueden determinar su desempeño en relación con sus competidores y si están logrando sus objetivos de ingresos. Se calcula dividiendo los ingresos totales por habitación de un hotel entre el número de habitaciones disponibles. Además de la fórmula básica, otros cálculos matemáticos relacionados con el RevPAR proporcionan más información sobre el rendimiento del hotel. Este blog analizará cómo se calcula el RevPAR, su importancia para las empresas hoteleras y cómo la dinámica de los precios y la satisfacción de los huéspedes pueden afectar al RevPAR. Lea también nuestro blog sobre los factores que afectan precios de habitaciones de hotel en todo el mundo, ¿Qué es el ADR para hoteles? y ¿Qué es el EBITDARM para hoteles?

¿Qué es RevPAR?

RevPAR son las siglas de Ingresos por habitación disponible. Es un indicador clave de rendimiento que se utiliza en la industria hotelera para medir el desempeño financiero de un hotel. Se calcula dividiendo los ingresos totales por habitación de un hotel entre el número de habitaciones disponibles.

El RevPAR es importante para una empresa hotelera porque proporciona una imagen clara de la salud financiera del hotel. Al analizar el RevPAR, los gerentes de hoteles pueden determinar su desempeño en relación con sus competidores y si están logrando sus objetivos de ingresos. También les ayuda a identificar cualquier punto débil de su negocio y a realizar los cambios necesarios para mejorar su rendimiento.

El RevPAR es una métrica útil para medir la estrategia de precios y la demanda de habitaciones de un hotel. Al monitorear el RevPAR, los gerentes de hoteles pueden ajustar las tarifas de sus habitaciones para maximizar los ingresos y también asegurarse de que sus niveles de ocupación sean consistentes con la demanda de habitaciones.

En general, el RevPAR es una métrica clave para las empresas hoteleras porque proporciona información valiosa sobre el desempeño financiero del hotel, ayuda a los gerentes a tomar decisiones informadas sobre los precios y la ocupación y les permite monitorear su progreso a lo largo del tiempo.

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Cómo afecta la satisfacción de los huéspedes al RevPAR

La satisfacción de los huéspedes está estrechamente relacionada con el RevPAR en la industria hotelera. Cuando los huéspedes tienen una experiencia positiva durante su estancia, es más probable que regresen al hotel y lo recomienden a otras personas, lo que genera una mayor demanda de habitaciones y tasas de ocupación más altas. Esto, a su vez, puede aumentar el RevPAR del hotel.

La satisfacción de los huéspedes es un componente fundamental del éxito de un hotel porque afecta tanto a las tasas de ocupación como a las tarifas de las habitaciones. Si los huéspedes tienen una experiencia negativa, es menos probable que regresen al hotel o lo recomienden a otras personas, lo que puede provocar una disminución de la demanda de habitaciones y una disminución del RevPAR. Por el contrario, si los huéspedes tienen una experiencia positiva, es más probable que paguen tarifas de habitación más altas y recomienden el hotel a otras personas, lo que se traduce en un aumento del RevPAR.

Además, la satisfacción de los huéspedes también puede afectar a la reputación del hotel y a las reseñas en línea, lo que puede influir aún más en la demanda de habitaciones y en el RevPAR. En la era digital actual, las opiniones y valoraciones online desempeñan un papel importante en el proceso de toma de decisiones de muchos viajeros, y un alto nivel de satisfacción de los huéspedes puede generar más opiniones positivas y valoraciones más altas, lo que, en última instancia, lleva a un aumento de la demanda de habitaciones y del RevPAR.

Por lo tanto, los hoteles deben priorizar la satisfacción de los huéspedes para maximizar su RevPAR. Al brindar un servicio al cliente excepcional, ofrecer servicios de calidad y crear un ambiente acogedor y confortable, los hoteles pueden aumentar la satisfacción de los huéspedes, lo que se traduce en tasas de ocupación y tarifas de habitación más altas y, en última instancia, en un RevPAR más alto.

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Cómo afectan los precios dinámicos al RevPAR

Los precios dinámicos pueden tener un impacto significativo en el RevPAR de la industria hotelera. Los precios dinámicos son una estrategia que implica ajustar las tarifas de las habitaciones en función de varios factores, como la demanda, la estacionalidad y los eventos. Esta estrategia puede ser muy eficaz para maximizar el RevPAR al garantizar que las tarifas de las habitaciones estén siempre en línea con la demanda.

Uno de los principales beneficios de los precios dinámicos es que permite a los hoteles optimizar sus ingresos al cobrar tarifas más altas durante los períodos de alta demanda y tarifas más bajas durante los períodos de baja demanda. De este modo, los hoteles pueden aumentar sus tasas de ocupación durante los períodos de baja demanda, lo que de otro modo se habría traducido en habitaciones vacías, y generar más ingresos durante los períodos de alta demanda.

Por ejemplo, si un hotel tiene una gran demanda durante una semana en particular, puede aumentar las tarifas de las habitaciones para capitalizar el aumento de la demanda. Por el contrario, si el hotel tiene una baja demanda durante un período determinado, puede reducir las tarifas de las habitaciones para atraer a más huéspedes y maximizar las tasas de ocupación. De este modo, el hotel puede asegurarse de generar siempre los mayores ingresos posibles a partir de las habitaciones disponibles.

Los precios dinámicos también pueden ayudar a los hoteles a competir más eficazmente con otros hoteles de la zona. Al ajustar continuamente las tarifas de las habitaciones en función de las condiciones del mercado, los hoteles pueden garantizar que sus tarifas sean siempre competitivas y se ajusten a lo que los huéspedes están dispuestos a pagar. Esto puede llevar a un aumento de las tasas de ocupación y a un RevPAR más alto.

En general, los precios dinámicos pueden ser una estrategia eficaz para que los hoteles optimicen sus ingresos y maximicen su RevPAR. Al ajustar continuamente las tarifas de las habitaciones en función de la demanda y otros factores, los hoteles pueden asegurarse de que siempre cobran la tarifa óptima por las habitaciones disponibles, lo que se traduce en tasas de ocupación más altas y mayores ingresos.

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Un ejemplo matemático de RevPAR para un hotel

El RevPAR, o ingresos por habitación disponible, se puede calcular mediante la siguiente fórmula:

RevPAR = Ingresos totales por habitación/Número de habitaciones disponibles

Los ingresos totales por habitación son los ingresos generados por todas las habitaciones del hotel, incluidos los ingresos por tarifas de habitación, impuestos y cargos. El número de habitaciones disponibles es el número total de habitaciones que están disponibles para la venta durante el período especificado, independientemente de si están ocupadas o no.

Por ejemplo, si un hotel genera 100 000$ en ingresos por habitación durante un mes y tiene 500 habitaciones disponibles, el RevPAR de ese mes sería:

RevPAR = 100 000/ 500 = 200$

Esto significa que, en promedio, cada habitación disponible generó 200 dólares en ingresos para el hotel durante ese mes. Al calcular el RevPAR de forma regular, los hoteles pueden hacer un seguimiento de su desempeño financiero y tomar decisiones informadas sobre los precios y la ocupación para maximizar sus ingresos.

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RevPAR y otras métricas hoteleras

El RevPAR, o ingresos por habitación disponible, es un indicador clave de rendimiento que se utiliza en la industria hotelera para medir el desempeño financiero de un hotel. Además de la fórmula básica, el RevPAR incluye otros cálculos matemáticos que proporcionan más información sobre el rendimiento del hotel.

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AÑADIR:

La tarifa diaria promedio (ADR) es uno de esos cálculos que está estrechamente relacionado con el RevPAR. El ADR es el ingreso promedio obtenido por habitación ocupada y se calcula dividiendo los ingresos totales por habitación por el número total de habitaciones ocupadas. La fórmula de la ADR es:

ADR = Ingresos totales por habitación/Número de habitaciones ocupadas

Por ejemplo, si un hotel genera 100 000$ en ingresos por habitación durante un mes y tiene 400 habitaciones ocupadas durante ese mes, el ADR de ese mes sería:

ADR = 100.000 DÓLARES/400 = 250 DÓLARES

Esto significa que, en promedio, cada habitación ocupada generó 250$ en ingresos para el hotel durante ese mes.

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Tasa de ocupación:

La tasa de ocupación es otro cálculo relacionado con el RevPAR. La tasa de ocupación es el porcentaje de habitaciones disponibles que están ocupadas durante un período específico. Se calcula dividiendo el número de habitaciones ocupadas por el número de habitaciones disponibles y multiplicando el resultado por 100. La fórmula para la tasa de ocupación es:

Tasa de ocupación = (número de habitaciones ocupadas/número de habitaciones disponibles) x 100

Por ejemplo, si un hotel tiene 400 habitaciones ocupadas durante un mes y tiene 500 habitaciones disponibles durante ese mes, la tasa de ocupación de ese mes sería:

Tasa de ocupación = (400/ 500) x 100 = 80%

Esto significa que, en promedio, el 80% de las habitaciones disponibles del hotel estuvieron ocupadas durante ese mes.

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Al usar estos cálculos adicionales, los hoteles pueden obtener más información sobre su desempeño y tomar decisiones más informadas sobre los precios y la ocupación. Por ejemplo, si un hotel tiene una tasa de ocupación alta pero un ADR bajo, puede indicar que el hotel no está maximizando los ingresos de las habitaciones disponibles y puede que necesite ajustar su estrategia de precios para aumentar los ingresos. Por otro lado, si un hotel tiene una tasa de ocupación baja pero una ADR alta, puede indicar que el hotel está fijando precios demasiado altos para sus habitaciones, lo que se traduce en una menor demanda. En estos casos, es posible que el hotel necesite ajustar su estrategia de precios para atraer a más huéspedes y aumentar las tasas de ocupación.

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Cómo los precios dinámicos pueden afectar al RevPAR

Una estrategia de precios dinámica puede afectar el RevPAR, el ADR y las tasas de ocupación de varias maneras. Matemáticamente, la relación entre los precios dinámicos y estos indicadores clave de rendimiento se puede expresar de la siguiente manera:

RevPAR = ADR x Tasa de ocupación

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RevPAR:

Los precios dinámicos pueden afectar al RevPAR al ajustar las tarifas de las habitaciones en función de las condiciones del mercado, como la demanda, la estacionalidad y los eventos. Al aumentar las tarifas de las habitaciones durante los períodos de alta demanda y reduciéndolas durante los períodos de baja demanda, un hotel puede optimizar sus ingresos y aumentar su RevPAR.

Por ejemplo, durante la temporada alta, un hotel puede cobrar tarifas de habitación más altas debido a la alta demanda, lo que se traduce en mayores ingresos por habitación disponible y, por lo tanto, en un RevPAR más alto. Por el contrario, durante la temporada baja, el hotel puede reducir las tarifas de las habitaciones para atraer a más huéspedes y aumentar las tasas de ocupación, lo que aún puede generar ingresos generales más altos debido al aumento de la ocupación.

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AÑADIR:

Los precios dinámicos también pueden afectar a la ADR al ajustar las tarifas de las habitaciones en función de las condiciones del mercado. Al cobrar diferentes tarifas de habitación durante diferentes temporadas, un hotel puede aumentar su ADR.

Por ejemplo, un hotel puede cobrar tarifas más altas durante la temporada alta debido al aumento de la demanda, lo que se traduce en un ADR más alto. Por el contrario, durante la temporada baja, el hotel puede cobrar tarifas más bajas para atraer a más huéspedes y aumentar las tasas de ocupación, lo que aún puede resultar en una ADR general más alta debido al aumento de la ocupación.

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Tasa de ocupación:

Los precios dinámicos pueden afectar a las tasas de ocupación al ajustar las tarifas de las habitaciones según las condiciones del mercado. Al cobrar tarifas más bajas durante los períodos de baja demanda, los hoteles pueden aumentar sus tasas de ocupación y maximizar su potencial de ingresos.

Por ejemplo, si un hotel reduce las tarifas de las habitaciones durante la temporada baja, puede atraer a más huéspedes y aumentar su tasa de ocupación. Si bien el ADR puede ser más bajo, el aumento de la tasa de ocupación puede generar mayores ingresos generales y un RevPAR más alto.

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En resumen, una estrategia de precios dinámica puede afectar el RevPAR, el ADR y las tasas de ocupación al ajustar las tarifas de las habitaciones en función de las condiciones del mercado. Al aplicar tarifas diferentes durante las diferentes temporadas, los hoteles pueden optimizar su potencial de ingresos y maximizar sus tasas de RevPAR, ADR y ocupación.

Un ejemplo matemático de precios dinámicos que afectan al RevPAR durante diferentes temporadas

Supongamos que el hotel tiene 100 habitaciones disponibles para reservar y su tarifa de habitación estándar es de 150$ por noche.

Durante la temporada de baja demanda, que es la temporada de invierno, el hotel tiene una tasa de ocupación del 40% y un ADR de 75 USD. Por lo tanto, los ingresos totales por habitación del hotel para la temporada de invierno se pueden calcular de la siguiente manera:

Ingresos totales por habitación = ADR x número de habitaciones ocupadas x número de noches

Suponiendo que la temporada de invierno dura 90 días:

Ingresos totales por habitación = 75 USD x 40 x 90 USD = 270 000 USD

Durante la temporada de alta demanda, que es la temporada de verano, el hotel tiene una tasa de ocupación del 80% y un ADR de 225 dólares. Por lo tanto, los ingresos totales por habitación del hotel para la temporada de verano se pueden calcular de la siguiente manera:

Ingresos totales por habitación = ADR x número de habitaciones ocupadas x número de noches

Suponiendo que la temporada de verano también sea de 90 días:

Ingresos totales por habitación = 225 USD x 80 x 90 USD = 1 620 000 USD

Ahora, consideremos cómo una estrategia de precios dinámica puede afectar al rendimiento del hotel durante estas dos temporadas.

Si el hotel implementa una estrategia de precios dinámica durante la temporada de invierno y reduce la tarifa de la habitación a 72 USD por noche, puede atraer a más huéspedes y aumentar su tasa de ocupación al 50%. Por lo tanto, los ingresos totales por habitación del hotel para la temporada de invierno se pueden calcular de la siguiente manera:

Ingresos totales por habitación = ADR x número de habitaciones ocupadas x número de noches

Ingresos totales por habitación = 72 USD x 50 x 90 USD = 324 000 USD

Como puede ver, al implementar una estrategia de precios dinámica durante la temporada de invierno, el hotel pudo aumentar los ingresos totales por habitación a 324 000 dólares al reducir su precio y aumentar su tasa de ocupación del 40% al 50%.

Del mismo modo, si el hotel implementa una estrategia de precios dinámica durante la temporada de verano y aumenta la tarifa de la habitación a 250$ por noche, es posible que pueda generar ingresos aún mayores. Suponiendo que el hotel pueda mantener una tasa de ocupación del 80% durante la temporada de verano con esta tarifa más alta, sus ingresos totales por habitación se pueden calcular de la siguiente manera:

Ingresos totales por habitación = ADR x número de habitaciones ocupadas x número de noches

Ingresos totales por habitación = 250 USD x 80 x 90 USD = 1 800 000 USD

Como puede ver, al implementar una estrategia de precios dinámica durante la temporada de verano, el hotel pudo aumentar sus ingresos totales por habitación de 1 620 000$ a 1 800 000$.

En ambos casos, el hotel pudo aumentar su RevPAR ajustando las tarifas de las habitaciones en función de las condiciones del mercado. Al cobrar tarifas más bajas durante la temporada de invierno con baja demanda y tarifas más altas durante la temporada de verano de alta demanda, el hotel pudo optimizar su potencial de ingresos y aumentar su rendimiento.

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Impacto en los ingresos

En el ejemplo proporcionado, el hotel pudo mejorar sus ingresos mediante la implementación de una estrategia de precios dinámica durante ambas temporadas.

Durante la temporada de invierno, el hotel pudo aumentar sus ingresos totales por habitación a 324 000 dólares al reducir su precio y, por lo tanto, aumentar su tasa de ocupación del 40 al 50%. Esto representa una mejora del 25% en la tasa de ocupación.

Durante la temporada de verano, el hotel pudo aumentar sus ingresos totales por habitación de 1 620 000$ a 1 800 000$ mediante la implementación de una estrategia de precios dinámica. Esto representa una mejora de aproximadamente un 11% en los ingresos totales por habitación.

Por lo tanto, en general, el hotel pudo mejorar sus ingresos en aproximadamente un 8% (entre 1 620 000 y 1 770 000 dólares) mediante la implementación de una estrategia de precios dinámica durante ambas temporadas.

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Impacto en el RevPAR

En consecuencia, el hotel pudo mejorar su RevPAR mediante la implementación de una estrategia de precios dinámica durante ambas temporadas.

Durante la temporada de invierno, el hotel pudo aumentar sus ingresos totales por habitación de 270 000 a 324 000 dólares y aumentar su tasa de ocupación del 40 al 50%. Por lo tanto, el RevPAR del hotel durante la temporada de invierno habría aumentado de 30 dólares a 36 dólares ((75*40) /100 = 30 dólares; (72*50) /100 = 36 dólares).

Durante la temporada de verano, el hotel pudo aumentar sus ingresos totales por habitación de 1 620 000$ a 1 800 000$ mediante la implementación de una estrategia de precios dinámica. Suponiendo que el ADR del hotel durante la temporada de verano fuera de 225$ sin precios dinámicos, el RevPAR del hotel durante la temporada de verano habría aumentado de 180$ a 200$ ((225*80) /100 = 180$; (250*80) /100 = 200$).

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Un ejemplo matemático de cómo la satisfacción de los huéspedes afecta al RevPAR

La satisfacción de los huéspedes puede verse influenciada por varios factores, como la limpieza de las habitaciones, la calidad del servicio, las comodidades y la experiencia en general.

Suponiendo que un hotel tiene 100 habitaciones y un ADR de 100 dólares, consideremos dos escenarios con diferentes niveles de satisfacción de los huéspedes:

Escenario 1: Alta satisfacción de los huéspedes

Durante un período de gran satisfacción de los huéspedes, supongamos que el hotel puede mantener una tasa de ocupación del 80% y un ADR de 120 USD debido a las críticas positivas, las recomendaciones de boca en boca y los huéspedes que repiten. El RevPAR del hotel durante este período sería de 96 USD (120 USD x el 80%).

Escenario 2: Escasa satisfacción de los huéspedes

Ahora consideremos un escenario en el que la satisfacción de los huéspedes es baja. Debido a las críticas negativas, las malas recomendaciones de boca en boca y la falta de huéspedes habituales, la tasa de ocupación del hotel se reduce al 60% y su ADR se reduce a 80$. En este caso, el RevPAR del hotel sería de 48 USD (80 USD x 60%).

Este ejemplo demuestra cómo la satisfacción de los huéspedes puede afectar al RevPAR de un hotel. Un nivel más alto de satisfacción de los huéspedes puede aumentar las tasas de ocupación y el ADR, lo que se traduce en un RevPAR más alto. Por el contrario, un nivel más bajo de satisfacción de los huéspedes puede reducir las tasas de ocupación y el ADR, lo que se traduce en un RevPAR más bajo. Por lo tanto, es importante que los hoteles se centren en ofrecer servicios y experiencias excepcionales para garantizar un alto nivel de satisfacción de los huéspedes, lo que, en última instancia, puede conducir a un aumento del RevPAR.

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Ventajas y limitaciones de las herramientas tradicionales de satisfacción del huésped

Herramientas como los borradores de reseñas en línea y los terminales con emoticonos pueden proporcionar información valiosa sobre la satisfacción de los huéspedes y ayudar a los hoteles a identificar áreas de mejora. Al analizar los comentarios de los huéspedes, los hoteles pueden identificar tendencias y problemas comunes, y tomar medidas correctivas para abordarlos.

Además de analizar los comentarios, los hoteles también pueden tomar medidas proactivas para mejorar la satisfacción de los huéspedes. Esto puede incluir ofrecer experiencias personalizadas, ofrecer incentivos a los huéspedes que repiten y garantizar que las comodidades y los servicios del hotel cumplan o superen las expectativas de los huéspedes.

Otra forma eficaz de mejorar la satisfacción de los huéspedes es mediante una comunicación eficaz. Al comunicarse con los huéspedes durante su estancia y abordar cualquier inquietud o problema de manera oportuna y eficaz, los hoteles pueden demostrar su compromiso con la satisfacción de los huéspedes y construir relaciones sólidas con ellos.

En última instancia, al ofrecer un servicio y experiencias excepcionales de manera constante, los hoteles pueden generar críticas positivas y recomendaciones de boca en boca, lo que puede llevar a un aumento de las tasas de ocupación y ADR, lo que se traduce en un RevPAR más alto.

Si bien los borradores de reseñas en línea y los terminales con emoticonos pueden proporcionar información valiosa sobre la satisfacción de los huéspedes, tienen limitaciones debido a que solo cubren a una pequeña proporción de huéspedes. Esto significa que es posible que los hoteles no puedan medir con precisión la opinión general de los huéspedes, ya que es posible que los comentarios recibidos no sean representativos de toda la población de huéspedes.

La cantidad limitada de comentarios recibidos también puede dar lugar a una muestra sesgada, en la que solo los huéspedes que hayan tenido experiencias extremadamente positivas o negativas pueden dejar comentarios, lo que genera una representación inexacta del nivel de satisfacción general de los huéspedes. En consecuencia, es posible que la información obtenida con estas herramientas no sea suficiente para impulsar mejoras significativas en la satisfacción de los huéspedes y, en última instancia, repercutir en el RevPAR.

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Lo que cambia las reglas del juego para la hospitalidad: análisis de emociones que respetan la privacidad

Con soluciones como Viqal, que utilizan sensores acústicos para medir el estado emocional de una persona, los hoteles ahora tienen acceso a una herramienta que puede cubrir el 100% de la población de huéspedes y proporcionar un flujo continuo de datos sobre cómo se siente cada huésped del lugar.

A diferencia de los métodos de encuesta tradicionales o los sistemas de análisis de reseñas en línea, Viqal no depende de la participación ni de los comentarios de los huéspedes. Simplemente analiza las características acústicas, como la entonación, el tono y el volumen, para determinar cómo se sienten los huéspedes. Esto significa que se preserva la privacidad de los huéspedes, ya que el sistema no graba ni analiza lo que se dice, solo cómo se dice. Además, el sistema está diseñado para garantizar la privacidad y la seguridad de los datos. Todos los datos se procesan localmente en el dispositivo y no se almacenan ni se transmiten a servidores externos. Esto significa que los huéspedes pueden estar seguros de que sus estados emocionales se miden de forma segura y protegida.

Con esta tecnología, los hoteles pueden comprender mejor las opiniones de los huéspedes y adaptar sus servicios para satisfacer las necesidades de los huéspedes en tiempo real. El flujo continuo de datos permite a los hoteles identificar rápidamente las áreas de mejora y tomar medidas correctivas para abordar cualquier problema antes de que afecte a la satisfacción de los huéspedes y, en última instancia, al RevPAR.

Además, al aprovechar esta tecnología, los hoteles también pueden interactuar de forma proactiva con los huéspedes y ofrecer experiencias personalizadas en función de su estado emocional. Por ejemplo, si el sistema detecta que un huésped se siente ansioso o estresado, el hotel puede tomar medidas proactivas para abordar el problema, como ofrecer un ambiente relajante, ofrecer un tratamiento de spa gratuito o simplemente hacer que un miembro del personal se registre para garantizar que se satisfagan las necesidades del huésped.

En general, el uso de sensores acústicos para medir los estados emocionales puede suponer un punto de inflexión para los hoteles que buscan mejorar la satisfacción de los huéspedes e impulsar el RevPAR. Al aprovechar esta tecnología, los hoteles pueden obtener información en tiempo real sobre la opinión de los huéspedes, tomar medidas proactivas para abordar cualquier problema y, en última instancia, ofrecer experiencias excepcionales que generen críticas positivas y recomendaciones de boca en boca.

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Concluyendo

En conclusión, el RevPAR es una métrica crucial para que la industria hotelera mida el desempeño financiero de un hotel. Proporciona información sobre la estrategia de precios, la demanda de habitaciones y la salud financiera de un hotel. Además, la satisfacción de los huéspedes está estrechamente relacionada con el RevPAR, ya que una experiencia positiva puede generar una mayor demanda de habitaciones, tasas de ocupación más altas y, en última instancia, un RevPAR más alto. Los precios dinámicos también pueden tener un impacto significativo en el RevPAR, ya que permiten a los hoteles ajustar las tarifas de las habitaciones en función de varios factores y optimizar sus ingresos. Al comprender y monitorear el RevPAR, los gerentes de hoteles pueden tomar decisiones informadas para mejorar su desempeño financiero y alcanzar sus objetivos de ingresos.