Gastvrijheid en nieuwe technologie in een wereld na de pandemie

Hoe je als hotel kunt innoveren na de pandemie

De COVID-19-pandemie heeft grote gevolgen gehad voor de horeca, waarbij hotels bijzonder hard zijn getroffen. Aangezien reisbeperkingen en zorgen over veiligheid blijven bestaan, zullen hotels nieuwe manieren moeten vinden om te innoveren en zich aan te passen om te overleven en te gedijen in de wereld na de pandemie. In deze blogpost onderzoeken we enkele manieren waarop hotels kunnen innoveren in het post-COVID-19-tijdperk, bijvoorbeeld met virtuele conciërgetechnologie.

‍

Leg de nadruk op veiligheid en netheid

In een post-covid-wereld zullen hotels prioriteit moeten geven aan de veiligheid en netheid van hun gasten om hun vertrouwen te herwinnen. Dit kan op verschillende manieren worden gedaan:

• Implementatie van strikte reinigingsprotocollen: Hotels moeten beschikken over een uitgebreid schoonmaakprotocol dat regelmatig wordt gevolgd en herzien. Dit omvat het regelmatig reinigen van oppervlakken die veel worden aangeraakt, zoals deurknoppen, lichtschakelaars en afstandsbedieningen.
• Het verstrekken van persoonlijke beschermingsmiddelen: Hotels moeten gasten voorzien van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM), zoals maskers en handdesinfecterende middelen. Hieruit blijkt dat het hotel de nodige voorzorgsmaatregelen neemt om de veiligheid van zijn gasten te waarborgen.
• Contactloos in- en uitchecken: Hotels kunnen technologie zoals mobiele apps en online boekingssystemen gebruiken om fysiek contact tussen gasten en personeel tot een minimum te beperken. Dit vermindert het risico op overdracht en zorgt voor een comfortabelere ervaring voor gasten.
• Communiceren van veiligheidsmaatregelen: Hotels moeten hun gasten duidelijk informeren over de veiligheidsmaatregelen die ze hebben getroffen, zowel voor als tijdens hun verblijf. Dit kan informatie bevatten over schoonmaakprotocollen, persoonlijke beschermingsmiddelen en maatregelen voor sociale afstand.
• Opleiding van het personeel: Hotels moeten hun personeel regelmatig bijscholen over gezondheids- en veiligheidsprotocollen en ervoor zorgen dat ze voldoende zijn uitgerust om deze maatregelen te volgen.

‍

Bied contactloos in- en uitchecken aan

Hotels zouden moeten overwegen om te implementeren contactloos inchecken en uitcheckprocedures om de veiligheid en het welzijn van gasten en personeel te garanderen. Dit kan bestaan uit het aanbieden van online in- en uitcheckopties, of het gebruik van mobiele technologieën zoals QR-codes of NFC (Near-Field Communication) om het proces te stroomlijnen. Door de noodzaak voor gasten om fysiek met personeel te communiceren of gemeenschappelijke oppervlakken aan te raken tot een minimum te beperken, kunnen hotels helpen het risico op overdracht van COVID-19 te verminderen. Daarnaast kan het aanbieden van contactloos in- en uitchecken ook de gastervaring verbeteren door meer gemak en efficiëntie te bieden. Door te investeren in technologie en processen te stroomlijnen, kunnen hotels laten zien dat ze zich inzetten voor de gezondheid en veiligheid van hun gasten, terwijl ze tegelijkertijd de algehele gastervaring verbeteren en helpen om terugkerende klanten te stimuleren.

‍

Omarm een flexibel boekingsbeleid

Hotels zullen een flexibel boekingsbeleid moeten hanteren om tegemoet te komen aan het veranderende reislandschap en om tegemoet te komen aan de onzekerheid die veel reizigers voelen. Dit kan bestaan uit het aanbieden van gratis annuleringen of wijzigingen in boekingen, het toestaan van gasten om te boeken zonder een aanbetaling of het aanbieden van langere levertijden voor boekingen. Door deze flexibele opties aan te bieden, kunnen hotels gasten helpen zich comfortabeler en zelfverzekerder te voelen bij hun reisplannen en het risico op annuleringen verminderen. Bovendien kan dit ook het vertrouwen en de klantloyaliteit vergroten, aangezien gasten het begrip en de accommodatie van het hotel zullen waarderen. Bovendien kan het aanbieden van een flexibel boekingsbeleid hotels ook helpen om meer gasten aan te trekken en hun totale inkomsten te verbeteren in een wereld na Covid, waar reizen nog steeds voorzichtig en onzeker kan zijn.

‍

Focus op lokaal en binnenlands toerisme

Om zich te concentreren op lokaal en binnenlands toerisme in een post-covid-wereld, moeten hotels zich richten op de marketing en promotie van hun aanbod bij gemeenschappen in de buurt en reizigers in hun eigen land. Dit kan betekenen dat ze hun unieke locatie onder de aandacht brengen, de lokale attracties en ervaringen onder de aandacht brengen en samenwerken met lokale bedrijven om speciale pakketten en aanbiedingen aan te bieden. Door zich te concentreren op binnenlands toerisme kunnen hotels een groter klantenbestand aanboren en inspelen op de trend dat mensen kiezen voor een verblijf of dichter bij huis reizen in een post-covid-wereld. Daarnaast kunnen hotels ook virtuele rondleidingen, video's en andere inhoud aanbieden die een kijkje geven in de lokale cultuur en attracties om binnenlandse reizigers te verleiden een verblijf te boeken. Over het algemeen kunnen hotels, door lokaal en binnenlands toerisme te omarmen, hun klantenbestand diversifiëren en terugkerende klanten stimuleren, vooral omdat reizigers op zoek zijn naar meer betaalbare reismogelijkheden in de buurt in een post-covid-wereld.

Leg de nadruk op unieke en gepersonaliseerde ervaringen

Hotels kunnen terugkerende klanten stimuleren en de klantloyaliteit vergroten door de nadruk te leggen op unieke en gepersonaliseerde ervaringen. Om dit te doen, kunnen hotels technologie gebruiken om informatie te verzamelen over de voorkeuren van gasten en de ervaring om te stemmen op hun individuele behoeften. Dit kan bestaan uit het aanbieden van op maat gemaakte pakketten, het creëren van unieke activiteiten of evenementen, of het personaliseren van de kamerervaring met slimme technologie. Daarnaast kunnen hotels zich ook richten op het aanbieden van een hoog niveau van persoonlijke service, zoals conciërgediensten en gepersonaliseerde aanbevelingen voor activiteiten en eetgelegenheden. Door een echt persoonlijke ervaring te bieden, kunnen hotels zich onderscheiden en een onvergetelijke ervaring creëren die gasten nog eens willen herhalen.

‍

Ontdek nieuwe inkomstenstromen

Hotels moeten proactief en innovatief zijn bij het verkennen van nieuwe inkomstenstromen om voorop te blijven in de concurrerende markt. Dit kan het diversifiëren van hun aanbod omvatten dat verder gaat dan alleen hotelkamers, zoals het aanbieden van eet- en drinkdiensten, het organiseren van evenementen en activiteiten, of het aanbieden van unieke ervaringen die gasten aanspreken. Het is ook belangrijk voor hotels om op de hoogte te blijven van de laatste trends en ontwikkelingen in de branche en manieren te vinden om deze in hun bedrijfsmodel te integreren. Door nieuwe inkomstenstromen te verkennen, kunnen hotels niet alleen hun inkomsten verhogen, maar zich ook onderscheiden van de concurrentie en nieuwe gasten aantrekken, wat uiteindelijk leidt tot terugkerende klanten en klantenloyaliteit.

‍

Nieuwe technologie

Nieuwe technologie kan een cruciale rol spelen om hotels te helpen zich aan te passen en te gedijen in een wereld na de pandemie. Enkele manieren waarop technologie kan worden gebruikt om de gastervaring te verbeteren en de bedrijfsvoering te verbeteren, zijn onder meer:

• Contactloos in- en uitchecken: Met contactloos in- en uitchecken kunnen gasten in- en uitchecken met hun mobiele apparaat of online portaal, waardoor persoonlijke interacties tot een minimum worden beperkt. Dit kan helpen om het risico op virusoverdracht te verminderen en gasten een eenvoudigere en efficiëntere check-in ervaring te bieden.
• Geautomatiseerde reiniging en desinfectie: Om ervoor te zorgen dat gasten zich veilig voelen, kunnen hotels investeren in nieuwe technologieën zoals desinfectie van UV-C-licht, geautomatiseerde reinigingsrobots en luchtzuiveringssystemen die kunnen helpen om het hotel schoon te houden en het risico op virusoverdracht te verminderen.
• Virtuele rondleidingen en online lessen: Om inkomsten te genereren en gasten aan te trekken terwijl de accommodatie gesloten is, kunnen hotels virtuele rondleidingen en online lessen aanbieden, zoals kook-, yoga- of taallessen. Dit kan helpen om nieuwe inkomstenstromen te creëren en gasten een unieke en persoonlijke ervaring te bieden.
• Aanbevelingen op maat: Hotels kunnen kunstmatige intelligentie en machine learning gebruiken om gepersonaliseerde aanbevelingen voor gasten te maken, zoals aanbevelingen voor restaurants en activiteiten op basis van hun voorkeuren. Dit kan helpen om de gastervaring te verbeteren en de gasttevredenheid te verbeteren.
• Chatbots en virtuele assistenten: Hotels kunnen chatbots en virtuele assistenten gebruiken om gasten 24/7 hulp te bieden, veelgestelde vragen te beantwoorden en gasten te helpen met taken zoals het boeken van reserveringen of het aanvragen van extra voorzieningen. Dit kan helpen om de gastervaring te verbeteren en de werkdruk voor hotelpersoneel te verminderen.
• Bewakings- en controlesystemen op afstand: Hotels kunnen bewakings- en controlesystemen op afstand gebruiken om de efficiëntie te verbeteren en de kosten te verlagen. Dit kan het gebruik van slimme apparaten en sensoren omvatten om verlichting, temperatuur en andere systemen te regelen, evenals het gebruik van camera's en andere beveiligingssystemen om het pand op afstand te bewaken.

‍

Afsluitend

De Covid-19-pandemie heeft grote gevolgen gehad voor de horeca, maar met de juiste strategieën en innovaties kunnen hotels overleven en gedijen in de post-pandemische wereld. Door de nadruk te leggen op veiligheid en netheid, contactloos in- en uitchecken aan te bieden, een flexibel boekingsbeleid te omarmen, zich te concentreren op lokaal en binnenlands toerisme, de nadruk te leggen op unieke en gepersonaliseerde ervaringen en nieuwe inkomstenstromen te verkennen, hotels kunnen zich aanpassen aan de nieuwe realiteit en gasten onvergetelijke reiservaringen bieden. Technologie kan een krachtig hulpmiddel zijn voor hotels om de bedrijfsvoering te verbeteren en de gastervaring te verbeteren in een wereld na de pandemie. Door deze nieuwe technologieën te implementeren, kunnen hotels helpen om gasten veilig te houden en een gemakkelijkere en persoonlijkere ervaring te bieden, wat kan leiden tot een hogere gasttevredenheid en meer inkomsten.